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2022年4月22日，中消協(xié)在京發(fā)布了《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》。其中，奈雪、星巴克、特斯拉被中消協(xié)作為典型案例。

在食品安全方面，奈雪的茶加工使用腐爛水果，遭頂格處罰20萬元、星巴克被曝用過期食材、私換標簽遭責令整改的問題，被中消協(xié)當作了反面教材進行了舉例。

而特斯拉則是因為車站維權時間遭到了中消協(xié)的點名。2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位"車頂維權"的視頻在網絡廣泛傳播，特斯拉公司相關負責人表態(tài)引發(fā)爭議。隨著事態(tài)發(fā)展，市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會等有關部門接連發(fā)聲，回應輿論關切的問題。

除了上述三家品牌外，根據報告內容顯示，許多重點領域依舊存在消費侵權現象。主要侵權行為包括：過度收集和使用個人信息、生產銷售不符合安全標準食品、汽車產品質量缺陷、預付費消費違約跑路、校外教育培訓虛假宣傳、誘導未成年人過度消費、“大數據殺熟”。

報告統(tǒng)計顯示，2021年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴104.5萬件，解決 83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費者挽回經濟損失 15.2 億元。

最受人關注的話題依舊是食品安全問題，共計受理受理食品類投訴近8萬件。主要問題包括：食物變質過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范；部分網購食品屬三無產品；個別不法商家篡改生產日期；炒作概念虛假宣傳；網紅產品流量美食過度營銷，品質穩(wěn)定性較差等。

另一大熱點則是新能源智能汽車消費引發(fā)的新問題。2021年，全國消協(xié)組織受理汽車及零部件類投訴4萬余件，比2020年上漲將近20個百分點。

其中，行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、輔助自動駕駛系統(tǒng)失靈、電池充電故障等糾紛，存在原因和責任認定難等問題所引發(fā)的維權難現象，成為了消費者投訴的主要對象。

值得一提的是，報告中還指出了未成年和老年人兩大群體的消費問題。 未成年人過度消費引發(fā)的糾紛，也是中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費維權十大輿情熱點之一。給主播打賞退款遭平臺拒絕、花費千元購買手機等貴重物品，家長退貨遭拒、個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或誘導未成年人沖動消費等現象讓家長十分頭疼。

而老年人消費投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財、養(yǎng)生預付卡、電視購物、網絡購物等領域。

中消協(xié)指出，網絡交易消費者保護面臨新的問題和挑戰(zhàn)，平臺主體責任落實需要改進。