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在黑貓投訴搜索“健身房”共2246條投訴結(jié)果，如何快樂(lè)健身避免被坑，已經(jīng)是眾多消費(fèi)者亟待解決的問(wèn)題。

人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開(kāi)。今年北京的春天來(lái)得比往年稍晚一些，與四月暖陽(yáng)一同舒展的還有都市打工人蜷縮了整個(gè)冬天的身姿。有人選擇夜跑，有人選擇線上跟練，也有不少人辦了各種卡。

然而辦卡一時(shí)爽，售后“火葬場(chǎng)”。通常來(lái)說(shuō)，辦卡都是多購(gòu)買多優(yōu)惠，但真到用起來(lái)往往會(huì)出現(xiàn)多種多樣的問(wèn)題，可能是消費(fèi)者個(gè)人興致缺失，也可能是健身房實(shí)際效果和承諾情況有出入，這時(shí)如何妥善退卡就成了消費(fèi)者與健身房難以調(diào)和的矛盾。

會(huì)員費(fèi)用難退還成常態(tài)

近幾年，中國(guó)健身房行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。艾媒咨詢報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2025年我國(guó)的基礎(chǔ)階段體育健身人口可能會(huì)增長(zhǎng)至3.25-3.5億左右，在全國(guó)總體的體育健身人口中，可能達(dá)到65%-70%的占比。

然而就目前的情況，健身房的服務(wù)質(zhì)量能否滿足消費(fèi)者需求呢？讀者小陳向發(fā)現(xiàn)網(wǎng)反映，其2021年在中體盛世（北京）國(guó)際體育管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中體盛世）與教練協(xié)商，購(gòu)課45節(jié)，每節(jié)260元，共計(jì)消費(fèi)11700元。填寫合同時(shí)未細(xì)看合同中“課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)700元，優(yōu)惠價(jià)260元”相關(guān)部分，教練也未告知這部分內(nèi)容，只說(shuō)簽字即可。

購(gòu)課后不久，健身房頻繁更換教練，出于多種原因，小陳決定退課。剛開(kāi)始教練建議她在“閑魚”轉(zhuǎn)讓，并稱此舉更劃算，然而兩月過(guò)去無(wú)人問(wèn)津，小陳再次提出退課。中體盛世私教經(jīng)理讓其出示合同后表示：“購(gòu)課45節(jié)，現(xiàn)已上了7節(jié)，每節(jié)課按700元計(jì)算，金額已經(jīng)扣除4900元，退課還需扣除整體金額11700元的30%違約金，因此退還金額只有3290元。”

這樣的解決方式小陳并不滿意，旋即向市長(zhǎng)熱線投訴，同時(shí)也在國(guó)家體育總局提起訴訟。黑貓投訴顯示，目前中體盛世相關(guān)投訴有3條，但因商家未入駐平臺(tái)，投訴均為“待分配”狀態(tài)。這也是很多消費(fèi)者面臨的窘境——投訴無(wú)門。截至4月19日，在黑貓投訴平臺(tái)搜索“健身房”，共2246條結(jié)果，前10條投訴有8條為“待分配”狀態(tài)。

（圖源：黑貓投訴）

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，預(yù)付式消費(fèi)是投訴熱點(diǎn)，健身行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)投訴數(shù)量也較為多發(fā)，消費(fèi)者往往遭遇“會(huì)員費(fèi)用難退還”的問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)人士稱，由于健身房辦卡多數(shù)消費(fèi)者通常會(huì)選擇在離家或單位較近的地方，因此健身機(jī)構(gòu)的選擇空間不大，往往規(guī)模較小的居多，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督起不到太大的作用，無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)檢索大眾評(píng)價(jià)判斷是否存在問(wèn)題。消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《發(fā)現(xiàn)網(wǎng)》，消費(fèi)者如果存在退卡爭(zhēng)議，可選擇在支付寶12315小程序發(fā)起投訴，或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線也就是上述提到的市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。

健身房負(fù)責(zé)人承認(rèn)價(jià)格浮動(dòng)

企查查資料顯示，中體盛世成立于2008年9月24日，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元人民幣。目前企查查登記健身房相關(guān)聯(lián)企業(yè)2250家，其中注冊(cè)資本100萬(wàn)以內(nèi)695家企業(yè)；100-500萬(wàn)702家企業(yè)；500-1000萬(wàn)310家企業(yè)；1000-3000萬(wàn)354家企業(yè)。

小陳表示，正是看中體盛世規(guī)模在北京并不算小才辦了卡，沒(méi)想到退卡一直拖到了現(xiàn)在。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)系到中體盛世負(fù)責(zé)人，其表示課程定價(jià)確實(shí)是存在浮動(dòng)，將根據(jù)市場(chǎng)行情定價(jià)?；卮鹪搯?wèn)題后，該負(fù)責(zé)人對(duì)其他售后退卡相關(guān)問(wèn)題并不配合，采訪中止。

艾媒咨詢報(bào)告顯示，健身房行業(yè)在經(jīng)歷了長(zhǎng)足發(fā)展之后，慢慢地開(kāi)始出現(xiàn)一些服務(wù)于某個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)工作室。如專業(yè)拳擊館、瑜伽館等。無(wú)獨(dú)有偶，瑜伽館辦卡方面，也有讀者向發(fā)現(xiàn)網(wǎng)反映遇到了問(wèn)題。

該讀者表示，所在瑜伽館分團(tuán)課和精品課，團(tuán)課上課成員多，精品課少，此前上課一直是通過(guò)客服預(yù)約。然而在一次使用瑜伽館的小程序后發(fā)現(xiàn)了價(jià)格有出入：該讀者花4500元辦次卡，可用35次，精品課一節(jié)算2次。平均下來(lái)團(tuán)課128.57元/節(jié)，精品課257.14元/節(jié)。小程序中單次課程團(tuán)課120元/節(jié)，精品課200元/節(jié)。

“如果不是為了性價(jià)比我辦卡的意義是什么呢？”該讀者找到瑜伽館負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑，得到的回復(fù)卻是：“小程序顯示價(jià)格為非會(huì)員體驗(yàn)價(jià)，后續(xù)上課非會(huì)員為398元/節(jié)?！?/p>

此回復(fù)是否為托詞無(wú)從證實(shí)，該讀者表示，出于信任在辦卡的時(shí)候僅拿了收據(jù)并未簽合同，而且退卡的成本不論是從違約金還是等待時(shí)間來(lái)看都太高，折騰人。不如這次就自認(rèn)倒霉就這樣上課，以后就有經(jīng)驗(yàn)了。

“自認(rèn)倒霉”是許多消費(fèi)者在遇到類似情況常有的態(tài)度，政府應(yīng)為消費(fèi)者提供更便利的維權(quán)渠道，消費(fèi)者也應(yīng)拿起正確的武器保護(hù)自己的權(quán)益，市場(chǎng)才會(huì)越變?cè)胶谩?/p>

（記者羅雪峰 財(cái)經(jīng)研究員劉悅）