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北京商報訊（記者 陳婷婷 李秀梅)5月7日，關(guān)于“大家保險被曝4個月修丟客戶多臺車”的新聞詞條登上微薄熱搜。

據(jù)報道，有車主出事故走大家保險，去指定的奔騰汽車修理廠修理后，自己的車消失了。

大家財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司就網(wǎng)傳“維修車輛丟失”問題發(fā)布情況說明表示：公司對此高度重視，迅速組織總公司、河北分公司及理賠、客服等條線力量緊急核查，現(xiàn)就網(wǎng)友們集中關(guān)注的問題予以說明。

經(jīng)核實，2021年12月11日，客戶劉先生駕車在河北省石家莊市行唐縣發(fā)生交通事故，交警判定劉先生負(fù)全責(zé)。公司勘查人員趕赴現(xiàn)場過程中得知，行唐縣輝騰汽車維修服務(wù)中心工作人員在取得客戶同意后，已將事故車輛拖至該中心修理（該修理廠并非公司合作修理廠）。

2021年12月16日，在接到修理廠提供的客戶身份證照片、客戶確認(rèn)將賠款支付給修理廠的微信聊天記錄等資料后，公司分別支付賠款2900元至修理廠，支付賠款1000元至第三方客戶，案件做結(jié)案處理。

2022年4月26日，客戶向公司投訴稱，修理廠私自將車輛質(zhì)押給第三方，導(dǎo)致客戶無法正常取出車輛。從保護客戶權(quán)益角度出發(fā)，公司多次協(xié)助客戶聯(lián)系修理廠，要求對方盡快歸還車輛；同時提醒客戶及時報案，并第一時間將該修理廠納入黑名單。

對于客戶的遭遇，公司表示深深的歉意，接下來將做好三方面工作：

第一，積極聯(lián)系修理廠，走訪質(zhì)押公司，陪同客戶與修理廠進行交涉，采取多種辦法全力配合、堅決維護客戶權(quán)益，爭取盡快取回車輛。在客戶需要的情況下，協(xié)助客戶對修理廠的侵權(quán)行為追究法律責(zé)任。

第二，將相關(guān)情況上報有關(guān)部門，避免更多車主遭遇類似情況。

第三，梳理公司理賠流程、強化內(nèi)部管控、全力保障客戶權(quán)益不受侵害。若發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)懲不貸。