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2022年6月7日至24日,吉林長白山農(nóng)商行組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)審計(jì),進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管部門對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)制度,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,履行農(nóng)商行金融主體責(zé)任。
根據(jù)審計(jì)情況發(fā)現(xiàn),長白山農(nóng)商行能夠嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求,不斷完善相關(guān)制度和工作機(jī)制,切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任,真正做到責(zé)任到位、投入到位、管理到位、處置到位。
有效落實(shí)各項(xiàng)政策部署,成立了以“一把手”為組長的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各層級(jí)責(zé)任,強(qiáng)化組織協(xié)調(diào),構(gòu)建了全面覆蓋的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。
通過多渠道,及時(shí)傾聽群眾的呼聲和訴求,妥善化解矛盾糾紛,切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題。2021年度,投訴處理結(jié)果滿意率100%,較好地履行了監(jiān)管部門金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作職能。
強(qiáng)化宣教,積極開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家”等宣傳活動(dòng),將公眾關(guān)注的熱點(diǎn)金融知識(shí),運(yùn)用多樣化形式展現(xiàn)并傳播給廣大消費(fèi)者,幫助消費(fèi)者消除盲點(diǎn),解決難點(diǎn),疏通痛點(diǎn),減少疑惑點(diǎn),提高風(fēng)險(xiǎn)范防意識(shí)。
長白山農(nóng)商行將持續(xù)落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)要求,通過多種形式拓展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)的廣度和深度,不斷提升員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和工作技能,以客戶為中心,將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。(記者 王天武 通訊員 韓琳)
標(biāo)簽: 金融消費(fèi)者 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 合法權(quán)益
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