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(資料圖)

商報訊(實習記者呂文鵑)近日，為了促進商家為消費者提供確定性時效保障發(fā)貨體驗，京東針對主站企業(yè)店鋪推出了“晚發(fā)賠”服務產(chǎn)品，根據(jù)規(guī)則開通了“晚發(fā)賠”服務的商家，因商家自身責任引起的訂單未按承諾時間內(nèi)發(fā)貨，消費者無需申請，可自動獲得最低3元起的等額京豆賠付。

京東全流程監(jiān)控訂單履約情況，一旦發(fā)現(xiàn)訂單未按時發(fā)貨，將及時督促商家盡快發(fā)貨。同時，京東根據(jù)訂單延遲發(fā)貨程度及商家處理效率給予不同的解決方案，當訂單未按商家承諾時間內(nèi)發(fā)貨，商家需向消費者補償最低3元起的等額京豆，消費者可在下次購物時抵扣現(xiàn)金。近期，“晚發(fā)賠”服務規(guī)則正在持續(xù)迭代升級，訂單發(fā)貨延遲時間越長或商家處理速度越慢，消費者將獲得的賠付越多。

“晚發(fā)賠”服務的上線替代了京東之前對商家發(fā)貨時效考核的規(guī)則，商家可根據(jù)自身的發(fā)貨運力情況靈活展示發(fā)貨時效，后續(xù)將在搜索頁上線包括“今天發(fā)貨”“明天發(fā)貨”“后天發(fā)貨”等標簽，便于消費者篩選可接受的發(fā)貨時間，按需下單。目前，“晚發(fā)賠”服務已覆蓋所有第三方企業(yè)店鋪(定制類、特殊商品等除外)，為消費者提供“晚發(fā)自動賠付”的常態(tài)化保障措施。

過去5年，京東零售在用戶服務上的投入累計近800億元，為消費者提供了超出預期的購物體驗。“價格保護”“上門換新”等備受消費者青睞的服務創(chuàng)立時間領先于行業(yè)10余年。

京東零售生態(tài)服務部負責人韓瑞表示，“京東優(yōu)質(zhì)的服務體驗，來自于我們打造的全鏈路服務產(chǎn)品優(yōu)勢，‘晚發(fā)賠’‘晚到賠’‘價格保護’‘免費上門取退’等服務均給消費者帶來更好的體驗。在‘價格保護’服務方面，我們有最長30天的價保時間；在‘免費上門取退’服務方面，我們有更高的重量段保障，最高支持30公斤，遠高于行業(yè)里僅支持2公斤的取退服務。如今，超200項服務產(chǎn)品矩陣不僅為商家經(jīng)營降本增效，也為消費者的購物體驗保駕護航。”