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(資料圖)

訊記者馬燦、實習(xí)生周悅、通訊員粵消宣報道：記者8月2日獲悉，廣東消委會組織召開“未成年人游戲充值監(jiān)督約談會”，對多家頭部網(wǎng)絡(luò)游戲公司、軟件平臺企業(yè)進(jìn)行約談，要求切實采取有效措施解決未成年人利用成年人賬戶登錄游戲、充值退費(fèi)等問題。

據(jù)悉，上半年廣東各級消委會受理游戲類投訴23576件，占投訴總量12.91%，同比增長了58.08%。從消費(fèi)者投訴和媒體曝光的情況來看，目前未成年人利用成年人(主要是家長)賬號進(jìn)行大額游戲充值消費(fèi)的問題仍較為突出，有關(guān)企業(yè)在落實防止未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷方面還有漏洞和不足。

廣東消委會向網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)提出4點(diǎn)具體要求：

一是進(jìn)一步強(qiáng)化實名認(rèn)證功能，有效甄別未成年人。各網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)要建立完善認(rèn)證模式，真正有效識別游戲玩家身份，甄別是否為未成年人進(jìn)入游戲。

二是加強(qiáng)充值管理，限制未成年人冒用家長身份充值。網(wǎng)絡(luò)游戲公司要加強(qiáng)前端管控和提醒，在充值支付環(huán)節(jié)，設(shè)置密碼、指紋甚至人臉識別等多重驗證機(jī)制，充值后為防止未成年人刪除短信提醒，建議在第二天清晨向注冊手機(jī)號碼發(fā)送短信通知。

三是正視未成年人充值問題，提高退費(fèi)比例。網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進(jìn)一步降低退費(fèi)門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費(fèi)的實際屬性。企業(yè)在處理家長退費(fèi)申請時，要綜合游戲時間、時長、游戲中的對話等因素，多種途徑核查玩家信息，切實做好未成年人游戲充值的退費(fèi)工作。

四是提升客服水平，建立多渠道投訴反饋途徑。

與會網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)均表態(tài)，將組織人員力量專門研究，盡快出臺有效有力改進(jìn)措施。