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(資料圖)

訊(記者藺雨葳)2月3日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年春節(jié)消費維權輿情分析報告》。今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié)，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費熱潮。報告顯示，春節(jié)期間，消費者的吐槽點主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。其中，“4個菜，花1500塊”、“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”、“降雪疊加人流大，黃山游客滯留5小時”等假日事件被點名。

1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)期間，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。8天監(jiān)測期內，共收集相關“消費維權”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。監(jiān)測期間，“消費維權”信息量曲線波動較小，每日相關輿情數(shù)量較為均衡，1月28日(正月初七)最多，為3485181條。

春節(jié)期間，消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。其中，文化娛樂輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關。輿情監(jiān)測顯示，今年春節(jié)文化娛樂消費內容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時也引發(fā)輿論關注。例如，四川廣元某影院因設備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對于“換片”的相關質疑引起輿情熱議。此外，加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，網(wǎng)紅煙花加特林的價格和質量成為輿情關注熱點。

餐飲消費也是今年春節(jié)消費關注的熱點，價格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認知范圍被消費者吐槽，例如，北海市一家餐館發(fā)生的“4個菜，花1500塊”；西安回民街一家面館“6根面20元”等內容引起廣泛關注和討論。此外，長沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關注和討論。

景區(qū)旅游的輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預定訂單不履約問題。例如，降雪疊加人流大，黃山游客滯留5小時；游客通過在線旅游平臺預訂西雙版納一家酒店被退單，游客度假無房住等。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關注。

中消協(xié)表示，今年春節(jié)期間消費輿情反映的堵點與槽點，主因為短期內重點消費場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體驗。但究其本質，還是源于消費訴求與供給質量無法精準適配的矛盾突出。

中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務提供者切實壓實安全責任，制定完善應急預案，確保消費者安全消費、放心滿意；繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為；增強制度設計的嚴密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動消費領域信用體系建設不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費熱點場景中屢禁不絕的侵權行為，為消費升級提供更優(yōu)環(huán)境。