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3月22日，國家市場監(jiān)督管理總局以“暢通消費維權(quán)渠道 加強消費品質(zhì)量監(jiān)管”為主題舉辦2021年第一季度例行新聞發(fā)布會。 發(fā)布會上，市場監(jiān)管總局新聞宣傳司司長于軍介紹，2020年，聚焦與老百姓衣食住行密切相關(guān)的重點產(chǎn)品、重點指標，組織對98種消費品開展了國家監(jiān)督抽查，共抽查9238家企業(yè)的9549批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)964家企業(yè)的979批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%。

據(jù)統(tǒng)計，有60種產(chǎn)品抽查不合格發(fā)現(xiàn)率在3年內(nèi)有所下降，質(zhì)量狀況持續(xù)向好，特別是織物蒸汽機、非接觸式水嘴、液晶顯示器等19種消費品，抽查不合格發(fā)現(xiàn)率下降10個百分點以上。

“一直以來，我們高度重視消費品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，讓消費者吃得放心、買得安心、用得舒心。 ”于軍說。

據(jù)于軍介紹，2020年，市場監(jiān)管總局指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮全國12315投訴舉報平臺作用，受理消費者投訴舉報咨詢2130萬件。疫情期間，全國市場監(jiān)管部門共接收疫情相關(guān)投訴舉報咨詢154.79萬件，與疫情前相比，日接收量增長10.52倍，峰值日增長17.19倍。

“疫情期間，全國12315平臺成為市場監(jiān)管部門違法線索的重要來源，共核查71.81萬件疫情相關(guān)投訴舉報，立案14.16萬件。”于軍表示，各地運用“大數(shù)據(jù)”分析技術(shù)，實時跟進12315平臺投訴舉報處置情況，統(tǒng)籌督辦重點領(lǐng)域、重點產(chǎn)品的重要案件，并及時發(fā)布典型案例和消費警示，有效發(fā)揮了12315條線在維護消費環(huán)境和市場秩序中的支撐作用。(記者李楠樺)