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隨著電商的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購給人們的生活帶來了極大便利。細分母嬰電商的專業(yè)性為寶媽寶爸們帶去了便利和安心。然而隨著母嬰電商行業(yè)競爭日益激烈，洗牌加劇，部分盛極一時、廣為消費者熟知的母嬰電商正在悄然離場，紅孩子商城被收購、貝貝網(wǎng)遭供應商討債、母嬰之家人去樓空……日前，近日，蜜芽官網(wǎng)也發(fā)布公告稱，2022年9月10日起，蜜芽APP將正式停止服務并關停下架。這家曾經(jīng)的母嬰電商頭部平臺前景幾何?

快速擴張爭議猶存

“近年來，眾多頭部平臺發(fā)力母嬰市場，對于母嬰電商如蜜芽、美囤媽媽、貝貝網(wǎng)、親寶寶、辣媽幫等來說是強大的沖擊，眾多玩家分羹母嬰市場也削弱了蜜芽等電商的優(yōu)勢。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示。

在經(jīng)受沖擊前，蜜芽也有過“高光”時刻。網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，蜜芽曾獲得過5輪融資，融資總額超過20億元人民幣，投資方包括百度、真格基金、紅杉基金、險峰長青、梅花創(chuàng)投等。莫岱青表示，在各輪融資中不乏知名投資機構，蜜芽曾備受青睞。而最近一輪融資已經(jīng)停留在2016年。此后，蜜芽快速擴張，由母嬰垂直跨境電商擴展為線上零售、線下體驗及加盟(蜜芽樂園)、自有品牌(兔頭媽媽甄選)和嬰童產(chǎn)業(yè)投資四大業(yè)務板塊。“這一系列的擴張無疑需要大量的資金，資金的不到位，讓其陷入困境。”

2017年9月蜜芽推出蜜芽plus，轉向社交電商。公開資料顯示，2019年蜜芽會員體系共分為Plus會員、鉑金培訓師和鉆石服務商三級，會員如果想要升級就需按要求達到一定數(shù)額的業(yè)績指標和拉新指標。會員邀人拉新，蜜芽會對其給予一定金額獎勵。“多級分銷、返利、拉新優(yōu)惠”的模式引發(fā)市場質疑，多名用戶更是投訴蜜芽三級會員體系涉嫌“傳銷”。

北京盈科(杭州)律師事務所股權高級合伙人黃偉律師曾表示，涉?zhèn)麂N風險仍然伴隨著社交電商行業(yè)，而社交電商也一定要牢守發(fā)展紅線，如發(fā)展人員的層級數(shù)量、自身行為的欺詐性、產(chǎn)品的定價是否合理、產(chǎn)品質量是否合格等。

網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2021年“蜜芽”共獲得3次消費評級，均獲“不建議下單”評級，涉嫌存在售后服務、退換貨、貨不對板、虛假促銷、發(fā)貨、商品質量等問題。蜜芽在用戶體驗上也不盡如人意。

妥善處理任重道遠

“在電子商務不斷發(fā)展的今天，通過電商商家或者電商平臺進行運營的工具有很多，比如PC端網(wǎng)頁、APP、微信小程序、借用第三方的平臺等，蜜芽APP應該說只是蜜芽電商運營的其中一款工具，蜜芽電商其他的工具可能還在運行中，正如蜜芽公告中所說其將在微信有贊小程序中繼續(xù)為用戶服務。”上海融孚律師事務所律師程亮說。

從蜜芽現(xiàn)有的公告中暫時看不出停用APP、啟用微信有贊小程序后，原有的消費者用戶以及入駐商戶的銜接問題，面臨是繼續(xù)保留還是全部清退的選擇。如果繼續(xù)保留，則對于消費者和商戶來說可能影響不太大;如果是全部清退，則蜜芽可能要妥善處理好與這類消費者用戶以及入駐商戶之間的關系。

程亮表示，一是對于消費者而言，蜜芽需要處理好已經(jīng)完成訂單的商品發(fā)貨問題、商品售后問題，根據(jù)相關規(guī)定需要保留一定期限的交易信息、交易記錄等。二是對于入駐商戶而言，蜜芽需要處理好這類商戶的退出問題，包括具體的資金結算、違規(guī)處理等;還有一些商戶可能涉及平臺活動，需要處理好活動協(xié)議的履行、終止問題等。三是對于平臺其他供應商，蜜芽需要處理好與其他供應商之間的合作關系，包括相應業(yè)務的終止、費用結算等。

“蜜芽除了需要處理好與此前消費者、入駐商戶以及其他供應商之間的關系外，可能還需要處理好與微信有贊之間的關系，包括具體的合作模式、費用結算等細節(jié)問題。”程亮進一步補充道。

在莫岱青看來，受益于全面放開“三胎”和教育培訓行業(yè)“雙減”政策落地的影響，母嬰消費會迎來非常大的實質性利好。如今以90后、95后為主的母嬰消費主力擁有更強的消費能力，更看重母嬰消費的安全和質量。隨著行業(yè)玩家不斷升級加碼，母嬰市場在一定程度上會更為聚焦，并迎來更激烈的較量。

“一方面，當代母嬰人群消費觀念、育兒理念、觸媒習慣上均有別于傳統(tǒng)一代，更樂于嘗鮮和分享。母嬰垂直類APP是母嬰用戶全階段獲取知識的首要渠道。另一方面，在流量見頂和綜合電商激烈拼殺下，母嬰垂直電商的用戶正在被瓜分，因此對于母嬰電商來說任重道遠。”莫岱青說。(本報記者 王旭光)