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在2024年度深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治工作總結(jié)大會(huì)上，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)正式公布了“2024年度315消費(fèi)通和解示范企業(yè)”名單，飛豬、深圳航空、周大生等36家企業(yè)上榜。

公開資料顯示，315消費(fèi)通是深圳市消費(fèi)者委員會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的基于互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)首個(gè)全互聯(lián)網(wǎng)化的消費(fèi)投訴處理平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建線上和解通道，建立了消費(fèi)者、企業(yè)與消費(fèi)者委員會(huì)三方聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，遵循“和解在先”的原則來(lái)處理消費(fèi)糾紛。截至目前，已有累計(jì)3萬(wàn)余家企業(yè)加入315消費(fèi)通的和解通道，顯著提升了消費(fèi)糾紛的處置效能。

此次評(píng)選為深圳市消費(fèi)者委員會(huì)根據(jù)315消費(fèi)通和解企業(yè)近一年投訴處理情況、工作配合程度等進(jìn)行綜合評(píng)定，對(duì)2024年在消費(fèi)糾紛處理工作上表現(xiàn)突出的36家和解企業(yè)進(jìn)行表彰。憑借在爭(zhēng)議快速響應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)等方面的綜合表現(xiàn)，飛豬在3萬(wàn)余家企業(yè)中脫穎而出，已連續(xù)2年榮獲深圳市“315消費(fèi)通和解示范企業(yè)”稱號(hào)。

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)5.09億人，較2022年12月增加8629萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的46.6%。用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)容，既展現(xiàn)了市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)，也對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。

“旅游服務(wù)的特殊性決定了我們必須更注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)?！憋w豬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游消費(fèi)鏈路長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，從預(yù)訂、出行到售后，每一個(gè)觸點(diǎn)都可能影響消費(fèi)者的整體體驗(yàn)。在2025年，飛豬將繼續(xù)發(fā)揮示范企業(yè)的帶動(dòng)作用，持續(xù)提升服務(wù)能力，高標(biāo)準(zhǔn)保障消費(fèi)者的出游體驗(yàn)?！?/p>