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收集8000余件群眾反映的問題工單，公開接受網(wǎng)友超7.3萬次點(diǎn)擊檢視，持續(xù)將城市治理工作擺在陽光下！這是廣州市文明辦、廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開展文明“隨手拍”半年來的監(jiān)督整改成績單。據(jù)悉，廣州市依托“穗好辦”APP等平臺的“隨手拍”服務(wù)基本實現(xiàn)問題線上反饋、工單立派、一網(wǎng)通辦，并將繼續(xù)拓展傾聽民聲的渠道，把“人民城市人民建，人民城市為人民”理念貫徹到底。

【資料圖】

“穗好辦”APP

激發(fā)市民參與熱情，促進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展

為打造整潔有序、美麗安全的城市環(huán)境，激發(fā)市民主動參與文明城市創(chuàng)建熱情，促進(jìn)廣州文明城市高質(zhì)量發(fā)展，去年11月，市文明辦、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局依托“穗好辦”APP、“文明廣州”公眾號等平臺開展“隨手拍”活動，通過發(fā)動廣大市民對城市存在問題進(jìn)行投訴反饋，深化文明城市建設(shè)，推動城市更美好。

“穗好辦”APP發(fā)揮線上平臺快速便捷的優(yōu)勢，通過發(fā)動廣大市民對城市存在問題在“隨手拍”進(jìn)行投訴反映，依托廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺構(gòu)建投訴、處理、反饋等閉環(huán)機(jī)制。當(dāng)市民遇見市容市貌問題時，即可使用“穗好辦”APP “隨手拍”拍照或者視頻功能記錄現(xiàn)場情況，并通過一鍵定位獲取事發(fā)地址?！半S手拍”問題一經(jīng)核實，件件有處理有回復(fù)——

▲隨手拍：天河區(qū)棠下街道中山大道棠下涌地下行人隧道路燈缺失，希望地下隧道的管理養(yǎng)護(hù)部門單位，可以更換或維修好地下隧道的路燈；反饋：廣州供電局有限公司提交辦結(jié)，上述壞損燈管已維修好。

▲隨手拍：南沙區(qū)橫瀝鎮(zhèn)靈山島尖建筑工地邊的行道樹有刺，小孩經(jīng)過時可能受到傷害?，F(xiàn)要求消除此類安全隱患；反饋：經(jīng)與市民電話溝通，為保障市民的游玩安全，已安排人員到現(xiàn)場對樹木進(jìn)行排查，后續(xù)將針對涉及安全的樹木，安排人員對樹1.5米以下用布包裹并做好警示，防止出現(xiàn)安全事故。

▲隨手拍：荔灣區(qū)花地街道芳村大道北有人將施工的石頭堆放在人行通道上，影響通行；反饋：工作人員已及時聯(lián)同相關(guān)施工單位至現(xiàn)場查看，并立即組織施工單位對拆卸渣土進(jìn)行清理工作。下一階段將持續(xù)監(jiān)管好道路情況，發(fā)現(xiàn)問題將立即組織相關(guān)施工單位處理。

▲隨手拍：南沙區(qū)金沙路靠近越秀濱海新城附近市政道路有機(jī)動車亂停放，影響通行；反饋：廣州市公安局南沙區(qū)分局行動及交通管理處機(jī)動大隊對上述路段亂停放車輛進(jìn)行違停整治，開具違停告知書5輛，進(jìn)行勸離11輛，并教育駕駛員不要影響道路交通通行。

……

截至5月初，“隨手拍”累計點(diǎn)擊量超7.3萬次，累計提交問題工單達(dá)8000余件，按時辦結(jié)率100%。其中，市民反饋熱度最高的問題是“車輛亂停放”類問題，共收到7179件，其次是“環(huán)境衛(wèi)生類”問題275件、“公共設(shè)施類”問題210件及“施工問題類”問題200件。

目標(biāo)：解決問題的民生陣地，作舉一反三的全面整改

不文明行為一鍵投訴，實現(xiàn)了城市治理的智慧化提升?！半S手拍”構(gòu)建共治共建共享社會治理新格局的過程中，凝結(jié)著心力和汗水。據(jù)悉，為了加強(qiáng)各部門之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，廣州市多次組織召開專題會議，召集住建、交通、市場監(jiān)管、城市管理、政數(shù)、林業(yè)園林等職能部門負(fù)責(zé)人，對“隨手拍”平臺的可行性、科學(xué)性、便捷化進(jìn)行了反復(fù)論證，特別對如何形成閉環(huán)機(jī)制，確保整改落地開展了重點(diǎn)研究。

為了不影響“穗好辦”APP的整體功能，同時又突出文明城市創(chuàng)建特點(diǎn)，滿足市民的便捷化需求，“隨手拍”平臺聚焦一批市民急難愁盼問題，基本涵蓋廣州民生領(lǐng)域的重要方面。

依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，“隨手拍”運(yùn)行漸趨成熟、通暢，形成了市民反映、任務(wù)分發(fā)、整改落實、反饋評價的閉環(huán)機(jī)制，確保問題有單位跟進(jìn)，整改及時落實，進(jìn)展迅速反饋。對尚未辦結(jié)的問題與訴求，按實事求是的原則分別予以處理。對不合理的訴求，職能部門或平臺耐心做好解釋；對訴求合理，但因政策或其他原因暫時不具備整改條件、短期內(nèi)確實難以徹底整改的問題，交由職能部門統(tǒng)籌研究解決，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門構(gòu)建長效治理機(jī)制。

在推動“隨手拍”反映問題整改落實的同時，廣州市舉一反三，以高位推動方式督促相關(guān)問題的全面整改，整改率達(dá)95.88%，余下問題也在分類推進(jìn)中。

“文明城市人民建，文明城市為人民”的理念更深入人心。隨著越來越多市民群眾積極參與，“隨手拍”平臺的知曉度日漸擴(kuò)大，已發(fā)展成為受群眾歡迎、能解決問題的線上民生陣地。

新增項目：及時回應(yīng)市民訴求，跟上社會發(fā)展進(jìn)程

記者獲悉，“隨手拍”服務(wù)在前期支持公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、車輛亂停放、施工問題四大類、共計22個問題事項的基礎(chǔ)上，增加了違章建筑、消防隱患、交通燈和電子警察等公安設(shè)施三大類事項，共計12個問題事項。當(dāng)中包括亂排污水、小區(qū)消防隱患、改變用途的違章建筑等民眾關(guān)切。 至今，“隨手拍”項目覆蓋七大類別、合計34個問題事項，將持續(xù)及時回應(yīng)市民訴求、跟上社會發(fā)展進(jìn)程。

接下來，市文明辦和市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)充分發(fā)揮 “穗好辦”APP、“文明廣州”公眾號等平臺智慧治理效能，加大“隨手拍”服務(wù)宣傳力度，讓社會共治共創(chuàng)共享精神蔚然成風(fēng)。

“穗好辦”APP

“穗好辦”APP“隨手拍”服務(wù)入口指引

下載并打開“穗好辦”APP首頁，首頁點(diǎn)擊“隨手拍”，上傳圖片/視頻和填寫你需要反映的市容市貌問題，提交即可。

文/廣州日報·新花城記者：何道嵐