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開展超市副業(yè),抖音“不務(wù)正業(yè)”背后的困境
發(fā)布時(shí)間:2023-02-26 07:44:01 文章來源:互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌
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編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

當(dāng)增量不在的時(shí)候,存量競爭的時(shí)代也隨之而來。而作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱的產(chǎn)品形態(tài),短視頻應(yīng)用也早早的就邁入了這一階段。兩大頭部短視頻平臺(tái)快手、抖音都紛紛轉(zhuǎn)向電商化,很顯然就是在線上廣告之外,從另一個(gè)方向搶奪更多增量空間。


(資料圖片)

去年五月,抖音在APP首頁增設(shè)了新的“商城”入口,隨后在2023年春節(jié)前夕,“抖音超市”也悄然上線,再緊接著就傳來抖音外賣將于三月上線的消息。種種跡象表明,字節(jié)跳動(dòng)想要通過進(jìn)一步商業(yè)化的抖音,來全方位地包圍用戶的衣食住行領(lǐng)域。

在外界探討這抖音超市勝算幾何的時(shí)候,或許還有一個(gè)更重要的問題需要思考:抖音作為一個(gè)內(nèi)容生態(tài)平臺(tái),在逐漸變成一個(gè)超級電商應(yīng)用APP的路途中,是否會(huì)失去原來的內(nèi)容用戶?內(nèi)容生態(tài)與電商變現(xiàn),世事難兩全。要想兼得魚與熊掌,抖音要付出的成本與代價(jià),恐怕難以想象。

短視頻紅利天花板,抖音急于出招

從抖音近年來大肆探索各類新業(yè)務(wù)的急促步伐中,看得出字節(jié)跳動(dòng)的焦慮。

根據(jù)2021年中國短視頻應(yīng)用數(shù)據(jù)顯示,使用快手平臺(tái)的用戶占比為17.9%;嗶哩嗶哩用戶占比為13%;微視和西瓜視頻的用戶占比接近,都在4%左右;最后剩余45%的短視頻用戶都在使用抖音平臺(tái)。

在短視頻領(lǐng)域,抖音已經(jīng)占據(jù)半壁江山,且短期內(nèi)地位不會(huì)發(fā)生變化,但同時(shí)也無法更進(jìn)一步。實(shí)際上,抖音在整個(gè)平臺(tái)的廣告業(yè)務(wù)逐漸出現(xiàn)增長緩慢的趨勢。字節(jié)跳動(dòng)的中國市場營收在2022年的前三個(gè)月內(nèi)只有15%的增幅,與過去的數(shù)據(jù)相比,已經(jīng)顯得有些疲弱。

于是在2021年,借助大數(shù)據(jù)算法,抖音走向了“興趣電商”。但在興趣電商之下的用戶行為,多數(shù)屬于沖動(dòng)消費(fèi),這就會(huì)帶來兩個(gè)問題,高居不下的退貨率以及偏低的客單價(jià)。相關(guān)數(shù)據(jù)表明,直播電商平均退貨率為30%-50%,而傳統(tǒng)電商退貨率只有10%-15%。

更重要的是,盡管興趣電商在過去一段時(shí)間成功給抖音帶來明顯的效益,但是在2022年上半年經(jīng)過多次測試,當(dāng)商品推介內(nèi)容達(dá)到8%以上時(shí),用戶的留存和使用時(shí)長就會(huì)出現(xiàn)明顯的下降。

如果再進(jìn)一步增加商品化內(nèi)容推送,用戶流失的速度就會(huì)加劇,這無異于殺雞取卵的惡劣走向。因此,抖音只能老老實(shí)實(shí)的跟隨主流模式,開啟了貨架電商的新模式。2022年5月,抖音電商將“商城”入口放到了首頁,用戶通過商城入口能直接進(jìn)入購物頁面。

如今,抖音迅速擴(kuò)張業(yè)務(wù)范疇的背后,或許也透露出了一絲對商業(yè)化的擔(dān)憂:一方面,用戶數(shù)量的增加,促使了抖音的商業(yè)化進(jìn)程。從直播電商到興趣電商,最后到貨架電商,更是抖音電商一路發(fā)展下來的成果。但與此同時(shí),像京東、淘寶這樣的電商平臺(tái),已經(jīng)發(fā)展得非常成熟了。對于抖音來說,在存量市場進(jìn)攻比守家更難。

誠然,不管是為了謀求一個(gè)漂亮的成績?nèi)缓笊鲜?,還是為了實(shí)現(xiàn)自我突破,抖音都必須找到新的增量空間。目前字節(jié)超過 40% 的廣告收入由電商貢獻(xiàn),電商的成敗將決定抖音第二條增長曲線能畫到哪里。

去年7月抖音超市正式啟動(dòng)招商,同年10月在東莞、深圳、廣州以及惠州四個(gè)城市抖音超市開始試運(yùn)營。

小打小鬧的抖音超市,成功性有待商榷

由字節(jié)跳動(dòng)電商部門負(fù)責(zé)開發(fā)的抖音超市,與抖音外賣分屬兩個(gè)團(tuán)隊(duì),前者是電商業(yè)務(wù),后者是本地生活業(yè)務(wù)。從目前上線的模式來看,抖音超市做的就是類似天貓超市的直營業(yè)務(wù),相似點(diǎn)有“滿88元包郵”“次日達(dá)”。

但抖音沒有給超市一個(gè)顯眼的入口,除了在刷視頻過程中刷到的廣告頁面可進(jìn)入以外,要在搜索欄搜索“抖音超市”才能跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面。

抖音超市的入口雖然不明顯,但絕不意味著抖音對超市業(yè)務(wù)不重視,更多是還未做好準(zhǔn)備。在抖音超市的評論區(qū)里,大多給出的好評是基于物流速度和物流服務(wù),差評理由以商品質(zhì)量差、性價(jià)比低居多。

從商品規(guī)模與數(shù)量上看,除了生鮮商品以外,其他該有的類目都有,但類目之下的商品可選項(xiàng)不多。從價(jià)格來看,剛上線的新平臺(tái),自然優(yōu)惠力度是足夠的。除了常備的抖音支付券,另有新人券和官方補(bǔ)貼。沒有大額優(yōu)惠,消費(fèi)者就沒有理由放著大超市(天貓、京東)不逛,來這抖音“小超市”了。

因此,低價(jià)是抖音目前最有效的拉新手段。新人專享券有使用限制,且在新人券優(yōu)惠過后,同時(shí)相比其他主流電商平臺(tái),抖音超市的價(jià)格就失去了競爭力,如何挽留用戶成了下一個(gè)重要難關(guān)。

除卻商品和價(jià)格,最后一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是物流配送服務(wù)。與外賣一樣,抖音超市與第三方合作,抖音超市的商品均由順豐發(fā)貨。對消費(fèi)者來說,時(shí)效性有保障,但如果不滿88元,運(yùn)費(fèi)不便宜。

抖音超市開設(shè)了官方抖音賬號,粉絲6.4萬。簡介寫著“讓用戶家庭消費(fèi)更簡單,生活更美好”,目前只發(fā)布了一個(gè)關(guān)于情人節(jié)的作品。與此同時(shí),京東超市在抖音的官方賬號,粉絲258萬,每天直播時(shí)間從早八點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)。

目前,抖音超市已經(jīng)上線全國,綜合三方面因素看,抖音超市目前并沒有發(fā)現(xiàn)任何亮眼的地方。電商超市的戰(zhàn)場雙雄爭霸,社區(qū)團(tuán)購與生鮮買菜也均有上線日用百貨的類目。在電商超市一片紅海的情況下,抖音超市的優(yōu)勢近乎于無。

唯一的依托是抖音APP自身的龐大流量,但在被動(dòng)入口模式之下,內(nèi)容流量再大也發(fā)揮不上作用。

盡管失去了先發(fā)優(yōu)勢且競爭對手實(shí)力龐大,抖音超市作為抖音在貨架電商布局的其中一環(huán),抖音最終都會(huì)走出這步棋。種種跡象表明,抖音超市目前還未開始發(fā)力,所以抖音超市日后能走多遠(yuǎn),還要看抖音后續(xù)的投入才好判斷。

不過,抖音超市若想做大做強(qiáng),成功的可能性微乎其微。

紅海相爭,抖音超市無力招架

在抖音建設(shè)電商生態(tài)的戰(zhàn)略里,抖音超市的意義并不小。一是超市屬性能帶來高復(fù)購率,提高用戶留存;二是為日后抖音支付金融生態(tài)鋪路。但完成這兩個(gè)目標(biāo)的前提是抖音超市能夠順利經(jīng)營且發(fā)展壯大。

任何一項(xiàng)電商業(yè)務(wù)從來不是只靠流量,其完整的生態(tài)包含了支付、物流、商品供應(yīng)鏈、用戶、商家服務(wù)五大體系,缺一不可。而這正是天貓、京東等正統(tǒng)電商平臺(tái)選手的殺手锏,能成功抵御諸如抖音和快手這樣的跨界電商新手。

就抖音超市來說,在這個(gè)紅海領(lǐng)域要想站穩(wěn),商品供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘滓獑栴}。天貓超市和京東超市深耕供應(yīng)鏈多年,得益于高額出貨量因此在供應(yīng)商面前有足夠的話語權(quán)。有了話語權(quán),才能拿下更低成本的進(jìn)貨。

有了豐富的商品和相對更優(yōu)惠的價(jià)格,才能走到用戶面前。從目前抖音超市的SKU數(shù)量上看,抖音在電商供應(yīng)鏈的短板有待提高。

再從物流服務(wù)來說,抖音超市里,大部分城市的次日達(dá),小部分城市能實(shí)現(xiàn)小時(shí)達(dá),只能說達(dá)到了入門條件。相比之下,京東超市有小時(shí)購,天貓超市有半日達(dá),去年5月,餓了么也上線了“全能超市”,提供生鮮和糧油米面等物資供給服務(wù),配送模式是半日達(dá)。

本地生活服務(wù)最強(qiáng)者,除了美團(tuán)優(yōu)選次日自提,美團(tuán)買菜最快半小時(shí)達(dá),美團(tuán)的“小超市”如同外賣。

在消費(fèi)心智上,要重塑用戶們早已形成的習(xí)慣,抖音超市面臨不小的競爭壓力?,F(xiàn)在的抖音超市,主要是用發(fā)放優(yōu)惠券補(bǔ)貼的方式來搶占部分用戶,但日后要想獲得盈利甚至擴(kuò)大市場份額,就不容易了。

抖音流量的確很生猛,用戶基礎(chǔ)更不容小覷。但電商轉(zhuǎn)化率從貨架電商上線之后,相信也沒有達(dá)到抖音自身的預(yù)期。抖音商城在去年雙十一大促期間,訪客峰值最高去到了3億人次,但最終交易轉(zhuǎn)化率還不到2%。

電商平臺(tái)的流量,本身自帶交易屬性的,也是轉(zhuǎn)化率最優(yōu)的。而像抖音、小紅書這類內(nèi)容平臺(tái)的流量,必須要經(jīng)過層層篩選,才能獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

總的來看,后來者抖音想順利入局這片競爭激烈的紅海市場并站穩(wěn)腳跟,難度一點(diǎn)也不小。盡管在互聯(lián)網(wǎng)中,也不乏后來居上的商業(yè)案例,但供應(yīng)鏈、物流作為最核心的護(hù)城河,京東、阿里花了十年以上的時(shí)間打造堅(jiān)實(shí)的城墻,抖音超市難有攻破的可能。至于說與之一戰(zhàn),恐怕抖音也要付出不小的代價(jià)。

結(jié)語

在大力發(fā)展直播電商之際,為了預(yù)防即將抵達(dá)的天花板,抖音正在一步步構(gòu)建傳統(tǒng)電商。開線上超市有望在擴(kuò)大增量的同時(shí),強(qiáng)化抖音的電商壁壘,是抖音擴(kuò)張電商版圖的重要一環(huán)。

但抖音超市作為后發(fā)選手,能否承接實(shí)現(xiàn)抖音新增長期待的重?fù)?dān),仍需要持續(xù)關(guān)注。

標(biāo)簽: 天貓超市 京東超市 本地生活

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