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近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)總體保持高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì)，內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量不斷提升。作為耕耘中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)13載的百年人壽，憑借著穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、逆勢(shì)上揚(yáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力不斷躍升。

(資料圖片僅供參考)

在眾多保險(xiǎn)公司中，作為中型壽險(xiǎn)代表，百年人壽堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以合規(guī)為盾、以科技為矛，打造企業(yè)轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展新引擎。百年人壽憑借科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革和流程再造，推動(dòng)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，在產(chǎn)品和服務(wù)上推陳出新，從而榮獲每日財(cái)報(bào)、每財(cái)網(wǎng)頒發(fā)的“2022金柿獎(jiǎng)·年度值得信任保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略貫穿全線，踐行高質(zhì)量發(fā)展

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，保險(xiǎn)公司紛紛發(fā)力服務(wù)端，從“產(chǎn)品戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”。百年人壽也很早深耕“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，通過(guò)多角度、多層次梳理并升級(jí)了服務(wù)板塊，全面構(gòu)建綜合服務(wù)能力。

一方面，聚焦管理優(yōu)化、價(jià)值轉(zhuǎn)型、科技賦能，進(jìn)一步優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，完善公司治理，嚴(yán)筑合規(guī)底線，營(yíng)造公平公正的發(fā)展環(huán)境。另一方面，聚焦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造，不斷加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)力度，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方向，增加產(chǎn)品的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。

百年人壽始終貫徹“保險(xiǎn)姓?！钡睦砟钜?，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，護(hù)航人民美好生活。通過(guò)“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)價(jià)值轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的潛力和活力，不僅贏得了行業(yè)的廣泛好評(píng)，也獲得了客戶的認(rèn)可和喜愛(ài)。

科技賦能創(chuàng)新服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)

2022年，面對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)的變化，百年人壽通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)以及科技賦能，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的厚積薄發(fā)。

百年人壽運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等創(chuàng)新科技，從經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程到工作方法均主動(dòng)求新求變，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化，并圍繞客戶需求重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)公司整體銷售和服務(wù)水平的全面提升。

另外，借助大數(shù)據(jù)分析深耕細(xì)分市場(chǎng)，百年人壽推出了“直付速賠”“保醫(yī)直付”等極簡(jiǎn)極速理賠服務(wù)，不斷刷新理賠效率。

以“直付先賠”為例，百年人壽會(huì)在客戶出院前，根據(jù)客戶的住院花費(fèi)情況，先行支付部分醫(yī)療費(fèi)用，大大減輕客戶的資金壓力?！斑€未出院，賠款已到”是這一特色服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照，讓客戶安心、省心、暖心，免去了治療時(shí)的后顧之憂，亦創(chuàng)造性地將“溫情理念”融入保險(xiǎn)服務(wù)之中，讓保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)再上新臺(tái)階。

此外，百年人壽還上線了“百加服務(wù)”小程序，激活“一保通”私域流量，為百年客戶提供家庭保障的同時(shí)，還加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)與客戶之間的聯(lián)系紐帶?！鞍偌臃?wù)”涵蓋了自助回訪、保單查詢、自助保全、續(xù)期繳費(fèi)、自助理賠等功能，更讓保險(xiǎn)服務(wù)輻射到客戶健康、醫(yī)療、生活等范圍，未來(lái)更會(huì)涵括教育、消費(fèi)、養(yǎng)老、家庭等延伸類目，使服務(wù)范圍更加多元化，護(hù)佑客戶美好生活。

產(chǎn)品線上，百年人壽致力于為國(guó)民提供品質(zhì)高、性價(jià)比高的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在服務(wù)上，百年人壽不斷打磨，用貼心的保險(xiǎn)服務(wù)護(hù)航為客戶美好生活，兩者相得益彰，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+貼心服務(wù)”的組合拳贏得客戶青睞。

接下來(lái)，隨著保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展步入新階段，百年人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的戰(zhàn)略理念，積極響應(yīng)“回歸保險(xiǎn)保障”的政策導(dǎo)向、苦練內(nèi)功，爭(zhēng)取在產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破，在新的市場(chǎng)環(huán)境和新的消費(fèi)時(shí)代下披荊斬棘，續(xù)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展篇章。