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6月以來，吉林長春農(nóng)商銀行積極應(yīng)對市場競爭，延展?fàn)I銷深度，激活存量客戶，通過對辦理過信貸業(yè)務(wù)的客戶開展“提質(zhì)活動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)客戶建檔9679份，達(dá)標(biāo)建檔3165戶，辦理貸款466筆、金額3.3億元。
明確提質(zhì)目標(biāo)。長春農(nóng)商銀行6月17日組織召開個(gè)人存量貸款客戶提質(zhì)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，詳細(xì)解讀活動(dòng)方案，明確工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。利用一個(gè)月時(shí)間，為現(xiàn)有存量貸款客戶建立“個(gè)人存量貸款虛擬網(wǎng)格”，重點(diǎn)盤點(diǎn)在貸客戶和近兩年內(nèi)結(jié)清未續(xù)貸客戶，深挖客戶業(yè)務(wù)需求，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)對接。
強(qiáng)化客戶維護(hù)。積極組織客戶經(jīng)理開展預(yù)約、拜訪和建檔工作，針對有結(jié)算需求、有閑置資金、有擴(kuò)大貸款規(guī)模需求和貸款即將到期客戶制定專屬服務(wù)方案，落實(shí)客戶分類管理和配套服務(wù)策略。
持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。采取線上線下方式，注重過程管理，落實(shí)日跟蹤、日檢查、日督導(dǎo)，檢驗(yàn)客戶預(yù)約觸達(dá)痕跡、網(wǎng)格化系統(tǒng)建檔情況；同時(shí)回訪客戶服務(wù)體驗(yàn)度，檢驗(yàn)活動(dòng)效果。
長春農(nóng)商銀行將持續(xù)對存量客戶進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)了解、滿足客戶融資需求，提升客戶服務(wù)水平。（記者 王天武通訊員 劉瑩）
標(biāo)簽： 農(nóng)商銀行 客戶服務(wù) 擴(kuò)大貸款
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