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為進一步提升線上服務(wù)能力，增加用戶粘性，發(fā)揮手機銀行、網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)和渠道支撐作用，近日，吉林撫松農(nóng)信聯(lián)社在省聯(lián)社渠道管理部支持下完成個人手機銀行、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)切換升級工作，邁出跨越式一步。截至目前，手機銀行用戶達到26459戶。
前期準備到位。一方面通過成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開會議的形式，明確切換升級領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作職責(zé)。同時，統(tǒng)一思想認識，使各成員充分認識到切換升級的重要性。另一方面提前籌備部署，印制新版業(yè)務(wù)憑證，線上發(fā)布切換升級公告，線下廳堂窗口張貼切換升級公示，確保升級工作有序開展。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。一方面通過集中培訓(xùn)重點講解《個人手機銀行、網(wǎng)上銀行操作手冊》《新版網(wǎng)上銀行運營管理平臺操作手冊》，使業(yè)務(wù)人員熟悉新版業(yè)務(wù)功能、操作流程及升級事項，保證切換工作平穩(wěn)過渡。另一方面通過云端學(xué)習(xí)APP開設(shè)學(xué)習(xí)課程，設(shè)定學(xué)習(xí)時限、結(jié)業(yè)測試、通過標準等，通過以考促學(xué)的方式，及時查漏補缺，檢驗學(xué)習(xí)效果。
宣傳推廣到位。依托微信公眾號、微信群，重點宣傳手機銀行、網(wǎng)上銀行“界面更友好”“功能更強大”“操作更便捷”“使用更安全”功能亮點。并發(fā)揮網(wǎng)點廳堂主陣地作用，對前來咨詢的客戶進行“一對一、面對面”宣講，主動幫助客戶手機銀行升級3.0，講解升級后與升級前的優(yōu)勢和功能，讓客戶滿意，用的放心。（記者 王天武通訊員 張艷彬）
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