今年以來(lái),工行廣西區(qū)柳州分行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,聚焦住房、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療社保服務(wù)、就業(yè)、教育、養(yǎng)老、金融素養(yǎng)提升等重點(diǎn)領(lǐng)域,加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度,優(yōu)化豐富金融服務(wù)方案,多措并舉保障新市民消費(fèi)者權(quán)益,不斷提升新市民綜合金融服務(wù)能力,全力滿足新市民多元化和便利化的金融服務(wù)需求。
在基礎(chǔ)金融服務(wù)保障方面,柳州分行組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),走進(jìn)建筑工地、企業(yè)等場(chǎng)所,為新就業(yè)畢業(yè)生和進(jìn)城務(wù)工人員提供更加便捷的開(kāi)戶發(fā)薪服務(wù),打通金融服務(wù)落地“最后一公里”。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“工行驛站”,為新市民提供“歇歇腳、喝口水、充充電”等便民惠民暖心服務(wù)。延伸服務(wù)渠道,在北部生態(tài)新區(qū)中心設(shè)立了柳州北部生態(tài)新區(qū)支行,為更多的新市民提供更為安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí),不斷優(yōu)化線上業(yè)務(wù)服務(wù)渠道,積極推廣個(gè)人外幣預(yù)約、吞卡領(lǐng)取、借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印等線上線下運(yùn)營(yíng)流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景,打造業(yè)務(wù)線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知的全新服務(wù)模式。圍繞新市民群體中因投靠子女而到新城市常住的老年人群體,積極打造“銀發(fā)暖心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”,進(jìn)行了一系列適老化服務(wù)改造工作和針對(duì)性金融服務(wù),不斷提升老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)。

為幫助新市民安居樂(lè)業(yè),柳州分行加大信貸投入,加快創(chuàng)新,推動(dòng)一手房按揭貸款、二手房按揭貸款、住房公積金貸款及個(gè)人消費(fèi)信用貸款、房屋抵押消費(fèi)貸款、公積金消費(fèi)貸款等新市民安居類、消費(fèi)類貸款產(chǎn)品升級(jí),提供裝修等大宗消費(fèi)分期貸款產(chǎn)品,多渠道滿足新市民合理購(gòu)房需求及消費(fèi)升級(jí)需求。同時(shí),對(duì)新市民貸款開(kāi)通綠色通道,通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程、限時(shí)辦結(jié),提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。加大對(duì)吸納新市民較多小微企業(yè)的信貸投放力度,該行深入開(kāi)展“工銀普惠行·數(shù)字普惠新形象”主題營(yíng)銷活動(dòng),深入產(chǎn)業(yè)集群、專業(yè)市場(chǎng)主動(dòng)對(duì)接需求,積極推廣稅務(wù)貸、園區(qū)e貸、用工貸、興農(nóng)貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)快貸和政采貸等信貸產(chǎn)品,不斷提高對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、經(jīng)營(yíng)性農(nóng)戶、“新市民”等群體的金融服務(wù)保障和供給。
加強(qiáng)公眾宣教,提升新市民金融素養(yǎng)。堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,該行積極策劃開(kāi)展各類宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融知識(shí)普及專區(qū)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、懸掛條幅、張貼海報(bào)、播放宣傳視頻、現(xiàn)場(chǎng)咨詢網(wǎng)點(diǎn)微沙龍等形式,在個(gè)人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行設(shè)置金融教育專區(qū),走進(jìn)社區(qū)、建筑工地、鄉(xiāng)村、學(xué)校等進(jìn)行金融知識(shí)宣傳等多種舉措,普及金融知識(shí),引導(dǎo)公眾理性消費(fèi)、合理投資,增強(qiáng)反詐能力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提升新市民金融素養(yǎng),為構(gòu)建和諧、安全的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量。
下一步,工行柳州分行將不斷延伸多渠道服務(wù)觸點(diǎn),提升新市民綜合服務(wù)能力,讓更多新市民享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),有效增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。(覃小雯)
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