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“我想在社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點開一個超市，辦理企業(yè)登記手續(xù)很繁瑣嗎？”“很簡單，網(wǎng)上登錄省政務網(wǎng)站，填報企業(yè)地址、經(jīng)營范圍、住所承諾等企業(yè)基本信息即可，然后在家坐等營業(yè)執(zhí)照1個工作日內郵寄到家，還能收到含有一套5枚公章的新開辦企業(yè)免費大禮包！”湖北省武漢市青山區(qū)紅衛(wèi)路街虹蔚社區(qū)內，在青山區(qū)行政審批局工作人員的現(xiàn)場指導下，居民蔡曉蕓在手機上依次填報信息成功，剛從外地回青山準備創(chuàng)業(yè)的她，沒想到在家門口這么快就完成了企業(yè)注冊、印章刻制、稅務登記、銀行開戶以及社保開戶的全流程，這樣的高效率讓小蔡格外開心。

最近，青山區(qū)行政審批局“政務直通車”開進虹蔚社區(qū)，無償提供高頻事項咨詢指導、答疑釋惑、陪同辦理服務270余人次，助力企業(yè)和居民輕裝前行，受到好評。

(資料圖片僅供參考)

“政務直通車”系該局“五彩政務”中“金色服務”內容之一。

隨著行政審批和政務服務改革工作進入深水區(qū)，人工服務向智慧服務進階階段，系統(tǒng)對接、人員素質等大量關系群眾現(xiàn)實利益問題凸顯，工作任務重、人力不足等矛盾并存，市場主體和群眾對行政審批和政務服務改革期望值高是新時期青山行政審批局面臨的新課題。區(qū)行政審批局始終堅持“把群眾滿意作為第一標準、市場評價作為第一評價、企業(yè)感受作為第一感受”的總體發(fā)展思路，緊緊圍繞青山區(qū)委關于深入實施黨建引領創(chuàng)新發(fā)展的相關部署和安排，積極探索與青山政務發(fā)展相適應的新思路、新途徑和新方案。圍繞市場主體和群眾辦事需求，創(chuàng)建以紅、橙、綠、藍、金五色為主體的紅色先鋒、橙色關愛、藍色清廉、綠色解難、金色服務項目，通過部門聯(lián)動、下沉辦理、共駐共建、主動服務等方式，打造青山綠水鋼城政務特色品牌，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓政務服務“更有溫度”。

“紅色先鋒”錘煉干部隊伍。聚焦干部隊伍建設和干部能力素質提升，借助“政務大講堂”“政務直通車”等平臺，開展禮儀以及業(yè)務培訓、現(xiàn)場教授等，不斷提升干部綜合素質，開展黨員先鋒崗、微笑服務明星等評比，著力錘煉想干事、能干事、會干事的“擔當型”干部隊伍。

“橙色關愛”分類服務辦事群眾。聚焦多元化、個性化辦事需求，對上班族推出延時、錯時、預約和雙休日“開門便企”舉措，對銀發(fā)族設置專門窗口及“幫女郎”提供導辦、幫辦、上門辦服務，對大學生等“新興族”“網(wǎng)絡族”采取網(wǎng)上引領辦、演示辦等實現(xiàn)快速辦理，做到量體裁衣施策分類，多方位、多角度進行“破題”。

“藍色清廉”筑牢廉政防線。聚焦審批業(yè)務、政務服務等方面的風險防控，深入查找薄弱環(huán)節(jié)，對審批事項實行“紅、黃、藍”動態(tài)管理，將風險防在苗頭、堵在源頭。推行“窗口無否決權”機制，設置“辦不成事找我”窗口，破除審批服務“不一次性告知”“無正當理由退件”“人為制造卡點”等瓶頸梗阻。

“綠色解難”部門聯(lián)動形成合力。聚焦企業(yè)和群眾辦事中“急難愁盼”、痛點堵點政務服務事項，與轄區(qū)單位、部門對癥開方，把分散在區(qū)政務中心不同部門的事項按鏈條優(yōu)化整合，變一事“多窗辦”為政務中心 “內循環(huán)”，合力推進政務服務提質提速，實現(xiàn)過去辦一件事要跑多個窗口到現(xiàn)在辦一件事只需要找一個窗口、遞交一次材料，過去辦事只能到區(qū)級政務大廳辦理為不出社區(qū)、街道就能辦理。

“金色服務”變“群眾找上門”為“政務送上門”。聚焦破解業(yè)務辦理環(huán)節(jié)繁瑣、多頭受理、辦理不到位等難、堵點問題，由“被動服務”向“主動服務”轉變，“政務直通車”定期到企業(yè)、社區(qū)答疑釋惑現(xiàn)場辦受好評，“小小千紙鶴.飛進千萬家”讓入戶上門辦成為常態(tài)，“政務順順吧”“相約星期四，解決疑難事”廣泛收集民情民意，架起黨群關系的心靈橋梁。

在全市率先實現(xiàn)自助服務區(qū)進商場（青山印象城）、進園區(qū)（都市工業(yè)園）、進樓宇（武鋼辦公大樓），方便企業(yè)群眾“就近辦、自助辦、一次辦成”，打造5G智慧新政務標桿;率先在全市將小餐飲、個體工商營業(yè)執(zhí)照等事項下放街道，解決因青山區(qū)歷史定位和近年來拆遷范圍停辦等導致企業(yè)注冊地無法確定疑難，減輕企業(yè)的創(chuàng)業(yè)壓力和各類成本......一個個可喜的變化，為打造美麗青山共同增強內生動力。

改革不停歇，服務無止境。青山區(qū)行政審批局將以“五彩政務”為載體，在優(yōu)化行政審批微改革上發(fā)揮“大能量”、發(fā)揮微力量托起區(qū)街社區(qū)三級“大服務”、深化部門聯(lián)動微治理凝聚共同締造“大合力”，托起青山綠水鋼城政務的“大幸?！?。（記者 余惠玲 通訊員 張軍麗）