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(相關(guān)資料圖)

■聶書江

近日，多位消費者投訴在小程序“易聯(lián)購”上購買蘋果手機，付款后所買手機遲遲不發(fā)貨，而想要退款卻遇到了平臺“跑路”的情況。事件公布后，引起人們熱議。很多消費者呼吁相關(guān)部門進一步加強對小程序電商的資金監(jiān)管。

與傳統(tǒng)電商相比，小程序電商是依附在小程序上的將線上線下（300959）用戶與眾多商家直接連接起來的新渠道?，F(xiàn)行的《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)對小程序電商交易行為的資金監(jiān)管并沒有明確規(guī)定。

小程序電商一方面大大降低了企業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻，另一方面也給傳統(tǒng)電商開辟了新渠道。隨著線上消費渠道逐步從傳統(tǒng)電商平臺向短視頻、社區(qū)團購、社交平臺擴散，包括小程序電商在內(nèi)的新型電商的經(jīng)營規(guī)模已經(jīng)大大超過傳統(tǒng)平臺電商。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.41億人。其中，最近半年在傳統(tǒng)電商平臺消費的用戶占網(wǎng)購用戶的比例僅為27.3%，而在短視頻直播、生鮮電商、社區(qū)團購及微信等平臺進行網(wǎng)購消費的用戶比例分別為49.7%、37.2%、32.4%和19.6%。如此龐大的用戶規(guī)模倒逼各相關(guān)方必須高度重視小程序電商的資金監(jiān)管問題。

資金監(jiān)管不到位，一定程度上會給整個行業(yè)帶來不可預(yù)測的風險。數(shù)目龐大的小程序電商群魚龍混雜，但是由于線上交易行為具有交易分散、涉及者多、總量大、總金額高的特點，如果出現(xiàn)“易聯(lián)購”這樣卷款“跑路”的現(xiàn)象，必然會波及眾多消費者，使消費者對小程序購物的資金安全失去信任。同時，網(wǎng)購七日無理由退貨等電商行業(yè)新共識，也會遭遇信任危機，消費者在網(wǎng)上購物的消費體驗也會變差，使網(wǎng)上購物提質(zhì)升級的體驗受到破壞，給已經(jīng)建立的“電商—消費者”信用體系帶來負面影響。

加強小程序電商資金監(jiān)管，需要電商平臺負起責任。現(xiàn)在電商平臺對于資金監(jiān)管還處于“事后封禁”階段，但預(yù)售手機并卷款“跑路”事件表明“事后封禁”已經(jīng)不能夠滿足消費者的實際需求，因為在部分小程序購物情境中，第三方賬戶是不存在的，消費者付款之后資金會直接進入商家賬戶，要想讓其退錢，困難重重。因此，平臺有必要將監(jiān)管“前置”，從商家資質(zhì)、保證金、資金監(jiān)管等諸多方面入手，制定更加明確的規(guī)則，才能既保障消費者的合法權(quán)益又促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

當然，加強小程序資金監(jiān)管也離不開消費者提升自身辨識力和維權(quán)意識。錢不在多少，如果遇到欺詐行為，需要在法律框架下勇敢維權(quán)，從而讓不法行為受到應(yīng)有的懲罰，而不應(yīng)大事化小、小事化了，讓違法者繼續(xù)逍遙法外。