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(資料圖片僅供參考)

在“去哪兒網(wǎng)”購買的門票，到景區(qū)核驗時被告知是“黃牛票”，享受不到應有的完整服務。想要退款，卻發(fā)現(xiàn)客服“形同虛設”。11日，市民邢女士通過長江日報新聞熱線反映自己遇到的煩心事：“涉及的金額倒是不多，但‘去哪兒網(wǎng)’處理問題的態(tài)度讓人寒心。”

邢女士申請退款被系統(tǒng)拒絕。

邢女士告訴記者，她于7月2日在“去哪兒網(wǎng)”上花176元購買了朝天吼漂流景區(qū)門票。次日與朋友一同前往景區(qū)售票處核驗時，被告知買到的是“黃牛票”，無法領取防水袋、漂流鞋等裝備。“同行的朋友在另一網(wǎng)站花同樣價格購買的門票，核驗時就很順利，也領到了裝備。”邢女士于是在“去哪兒網(wǎng)”上申請退款，準備在景區(qū)直接購買門票，然而退款申請被系統(tǒng)拒絕。此后，她多次致電“去哪兒網(wǎng)”景區(qū)票務客服，卻一直無人接聽。

邢女士在線聯(lián)系人工客服沒有回應。

此時，一個陌生手機號碼給邢女士發(fā)來短信，讓她在起漂點附近一家超市領取裝備。邢女士前往該超市，卻被告知“無法領取”。為了不影響游玩，她在核驗“黃牛票”后自己又花45元在景區(qū)購買了漂流鞋和防水袋，并與該號碼聯(lián)系。對方表示“可補償20元”，但邢女士不同意：“一是他的失誤導致我多付錢；二是大熱天的我跑來跑去排隊挺麻煩，連聲道歉都沒有?！?/p>

邢女士介紹，她的賬號在“去哪兒網(wǎng)”有會員權益。事后，她還多次通過該網(wǎng)站向客服反映問題，客服均稱：“我們會為您轉接相應部門，如果轉接不成功，兩小時內(nèi)會有人給您回電?！比欢钡侥壳?，邢女士仍未接到“去哪兒網(wǎng)”的任何反饋?！捌鋵嵾@是一件小事，但這么多天了過去了，網(wǎng)站沒有任何回復，感覺就離譜?！?/p>

針對邢女士反映的問題，記者多次致電“去哪兒網(wǎng)”首頁顯示的客服熱線，語音均提示稱“坐席繁忙”。記者在手機應用商店搜索看到，“去哪兒網(wǎng)”客戶端在其介紹中稱：“中國旅行類較受歡迎的移動應用，目前擁有超過10億的激活下載量?！比欢谄淇蛻舳嗽u論區(qū)有不少用戶因客服問題給出“一星”評價。(記者鄧小龍)