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商報訊(通訊員趙文瓊見習記者蘇朗)如今消費者在商場中消費不滿意，不出商場就可以解決，“孫其剛消費維權(quán)工作室”通過商場駐點第一時間響應并幫助解決消費者在商場中遇到的投訴糾紛，將問題在源頭解決，不把矛盾帶出商場，而這只是杭州市放心消費工作中的一個縮影。為了進一步營造放心消費環(huán)境，提升消費滿意度，昨天，杭州市市場監(jiān)督管理局、拱墅區(qū)人民政府、市消費者權(quán)益保護委員會在銀泰百貨武林店共同舉辦了杭州深化放心消費建設暨《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標準發(fā)布會。

今年5月杭州市發(fā)布的地方標準《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》在昨天的發(fā)布會中正式啟用，據(jù)了解，這是全國首個放心消費商圈建設標準，市場監(jiān)管局工作人員介紹：“通過加強對放心消費單位的事前事中事后指導、監(jiān)管，使放心消費創(chuàng)建成為優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施，成為服務于城市高質(zhì)量發(fā)展和人民高品質(zhì)生活需求的有效抓手。”

杭州自2021年起引入放心消費商圈標準化建設，探索規(guī)范放心消費商圈的組織保障、消費環(huán)境、質(zhì)量安全、明碼標價、維權(quán)保障和滿意服務等六大方面建設內(nèi)容，明確放心消費商圈的認定規(guī)則、動態(tài)管理、結(jié)果運用等三個方面的管理內(nèi)容。據(jù)了解，截至目前，全市共培育放心消費單位47448家，無理由退貨單位19457家，放心工廠4232家，放心消費基層維權(quán)聯(lián)絡站(點)358個。已引導全市90家企業(yè)加入長三角異地異店退換貨聯(lián)盟，完成退換貨23.14萬筆、退款金額31.08萬元。

商圈、街區(qū)、綜合體、商超、企業(yè)、經(jīng)營者既是商品服務的提供者，也是放心消費創(chuàng)建的主體。對此，杭州市市場監(jiān)管局俞敏副局長表示：“放心消費單位一方面要全身心投入，另一方面要認真落實好主體責任，暢通消費維權(quán)渠道，做好先行賠付制度和異地異店無理由退貨承諾等，確保消費投訴不出店、不出圈、不出區(qū)?！?/p>