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寬帶網絡，是智慧家庭的底座與基礎。為了推動寬帶網絡運營數智化轉型，為用戶提供匠心網絡和高品質服務，4月28日，中國聯(lián)通（600050）發(fā)布了寬帶網絡數字化運營平臺。

該平臺以寬帶用戶數據為核心，對內提供了集團級的寬帶網絡集約化管理能力，層層下鉆，為省分、地市及網格CEO等不同層級管理人員開通不同的權限，可直接派單至一線，一貫到底，滿足不同需求；對外，基于平臺能力為聯(lián)通寬帶用戶提供多種多樣的便捷網絡檢測服務，供用戶全面了解網絡狀態(tài)。通過內外結合、多點發(fā)力，為高質量寬帶網絡保駕護航。

穿透一線，七大場景守護寬帶網絡全流程

多年來，寬帶業(yè)務一直存在流程長、環(huán)節(jié)多、管理體系復雜等問題，從網絡建設到最后的終端接入，任何一個節(jié)點出現問題都會影響用戶整體的使用感知。

寬帶網絡數字化運營平臺依托大數據和AI能力，實現了寬帶網絡數智化洞察、決策、執(zhí)行，構建了自動化、智能化的運營能力，提供了智能規(guī)劃、精準建設、網端運維、網絡優(yōu)化、賦能營銷、品質服務、決策管理等七大應用場景，賦能端到端閉環(huán)管理。

該平臺通過洞察沙盤、指標看板等形式，提供集團-省-市-網格-小區(qū)-用戶六級的寬帶業(yè)務分析和作業(yè)界面。從網絡規(guī)劃和建設開始，平臺就可以向省分公司輸出精細化的推薦覆蓋小區(qū)清單，使資源覆蓋利用率最大化，實現綠色、低碳建網。

此外，管理員可以根據平臺自動識別的用戶標簽，直接下發(fā)裝維、整治等工單到一線智家工程師或智網工程師，有針對性地解決用戶問題，提升網絡品質和服務質量。

貼心服務，多工具賦能用戶感知提升

當用戶感到網絡卡頓、延遲時，可以通過寬帶網絡數字化運營平臺提供的自助診斷服務，從網絡連接、WiFi信號強度等方面精確定位問題，獲取修復意見。通過一鍵測速功能，還能及時獲取實際下載速率，若實測速率確實不達標，可以一鍵呼叫智家工程師上門，提供專業(yè)服務。

除此之外，平臺向用戶提供了家庭Wi-Fi質量日報，能夠分析路由器下掛的每一個使用終端和信號強度，并給出綜合評分，讓用戶家中用網、心中有數。

值得注意的是，當用戶進行投訴報障時，平臺為客服人員提供了診斷功能，可實時獲取用戶網絡狀態(tài)，快速響應用戶需求。診斷結果可隨修障單下發(fā)至智家工程師，讓智家工程師在上門前全面了解情況，有助于高效解決故障、提升裝維效率。

據了解，依托寬帶網絡數字化運營平臺，中國聯(lián)通還構建了一套寬帶網絡精準預測和解決問題的機制，能夠識別出高頻故障區(qū)域和故障根因，提前干預解決，并向用戶提供網絡加速、家庭安全等服務插件。

目前，中國聯(lián)通已在31個省分公司上線應用了寬帶網絡數字化運營平臺，該平臺在網絡質量提升、營銷觸點發(fā)掘等方面均取得了良好效果。

如今，用戶對信息通信的美好向往已經從“有沒有”轉向“好不好”，中國聯(lián)通將持續(xù)履行央企使命，全面貫徹網絡強國戰(zhàn)略，推進寬帶網絡運營創(chuàng)新，全力打造千兆寬帶精品網，為用戶帶來智能和充滿關愛的生活方式，賦能寬帶網絡與智慧家庭業(yè)務高質量發(fā)展。