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近日發(fā)布的《2021-2022中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)的百貨業(yè)在數(shù)字化應(yīng)用和體驗(yàn)上領(lǐng)先于國(guó)際同行，有85.4%的百貨企業(yè)開(kāi)展了線(xiàn)上業(yè)務(wù)。

報(bào)告說(shuō)，目前開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)的企業(yè)大體分為兩類(lèi)，一類(lèi)是以前不具備開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)的能力，疫情期間臨時(shí)搭建線(xiàn)上平臺(tái)，其應(yīng)用相對(duì)較淺，未能充分發(fā)揮價(jià)值，疫情緩解后，這些企業(yè)需要重新評(píng)估線(xiàn)上業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出比，其中大部分企業(yè)看到了線(xiàn)上潛力并繼續(xù)深化。另一類(lèi)是在疫情爆發(fā)前已具備線(xiàn)上業(yè)務(wù)能力，疫情期間發(fā)揮出巨大價(jià)值，如銀泰百貨、大商股份（600694）、天虹數(shù)科、王府井（600859）集團(tuán)、漢光百貨等企業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了線(xiàn)上業(yè)務(wù)能力。面對(duì)新增的業(yè)務(wù)需求，這兩類(lèi)企業(yè)都面臨深水區(qū)的數(shù)字化變革。

報(bào)告認(rèn)為，百貨業(yè)是時(shí)尚的行業(yè)，百貨店是時(shí)尚引領(lǐng)者和消費(fèi)聚集地，是所在城市商業(yè)繁榮的代表，是高端品牌不可或缺的市場(chǎng)通道，有的百貨店更是所在城市的地標(biāo)建筑。國(guó)際知名百貨店與所在大都市，在時(shí)尚與品味方面形成了互相成就的關(guān)系。當(dāng)前，一線(xiàn)城市爭(zhēng)相建設(shè)成為國(guó)際消費(fèi)中心，百貨的作用更為突出。在二三線(xiàn)及以下城市，百貨店同樣是當(dāng)?shù)貢r(shí)尚品質(zhì)消費(fèi)的首選。

雖然宏觀(guān)環(huán)境存在諸多不確定性因素，但百貨業(yè)態(tài)仍然處于比較好的發(fā)展環(huán)境之中。包括經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展、境外消費(fèi)的回流、年輕一代的個(gè)性化需求、消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)提升、國(guó)潮國(guó)貨的興起等。

報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)的百貨業(yè)在數(shù)字化應(yīng)用和體驗(yàn)上領(lǐng)先于國(guó)際同行，但在形象展示、櫥窗設(shè)計(jì)、商品管理、顧客服務(wù)、綜合績(jī)效等方面仍有欠缺。

(責(zé)任編輯：何欣)