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7月8日，在2023年世界人工智能大會(huì)“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國(guó)移動(dòng)（600941）正式發(fā)布人工智能科技創(chuàng)新的最新成果：九天.海算政務(wù)大模型和九天.客服大模型。

九天.海算政務(wù)大模型是一款面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型，它具有強(qiáng)大的政務(wù)事項(xiàng)理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項(xiàng)和復(fù)雜流程的多元交互能力。

對(duì)于政府工作人員，可以通過(guò)大模型和信息場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，直接用自然語(yǔ)言與數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量政務(wù)數(shù)據(jù)表和運(yùn)營(yíng)分析指令交互，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，滿足他們的動(dòng)態(tài)管理、公文寫(xiě)作等需求。

九天.客服大模型既可根據(jù)用戶提供的自然語(yǔ)言描述，解析用戶問(wèn)題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語(yǔ)義和上下文，總結(jié)和歸納對(duì)話的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容為人工客服坐席提示回復(fù)建議，以減少應(yīng)答時(shí)間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場(chǎng)，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。

中國(guó)移動(dòng)早在2013年開(kāi)始人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略布局，十年磨一劍，已形成從算法、平臺(tái)、能力到規(guī)?；瘧?yīng)用的產(chǎn)業(yè)級(jí)智能化服務(wù)能力，并獲科技部批復(fù)承建智慧網(wǎng)絡(luò)國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)，躋身央企“AI國(guó)家隊(duì)”。