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【資料圖】

記者 鄭雪 北京報道

5月16日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在京發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2022）》（以下簡稱《年度報告》），這是中消協(xié)第二次發(fā)布此類年度報告。

相關數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴115.2萬件，比上一年增長5.7%，解決915752件，投訴解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.8億元。

《年度報告》顯示，2022年，老年和未成年消費者權益保護得到加強，消費公平在更大范圍得到促進。各級政府部門以加強老年人、未成年人等弱勢消費群體的權益保護、打擊電信詐騙、維護公平競爭市場秩序等專項行動為重點，加快推進適老化改造，大力維護和促進消費公平。

具體到老年人消費權益保護方面，老年人消費權益保護整體向好，重點領域仍需持續(xù)治理。

具體來看，一是康養(yǎng)服務、養(yǎng)老助老類服務和助老產(chǎn)品及相關領域問題較多。老年消費群體普遍比較關注健康養(yǎng)生問題，一些經(jīng)營者利用老年人追求健康和長壽心理，打著“高科技”旗號兜售質量低劣的“保健產(chǎn)品”。康養(yǎng)旅游服務夸大宣傳，承諾兌現(xiàn)難，一些企業(yè)依托療養(yǎng)院將短期旅游度假與醫(yī)療體檢相結合，以低廉價格、星級服務、隨時入住等為賣點，夸大宣傳吸引老年人，實際無法兌現(xiàn)承諾。一些不法機構甚至以優(yōu)惠入住養(yǎng)老服務機構、“預訂養(yǎng)老床位”等為誘餌騙取老年人錢財。此外，部分老年人康復輔助產(chǎn)品如輪椅、助聽器、防摔產(chǎn)品等老年人輔助產(chǎn)品因質量問題引發(fā)投訴較多。

二是老年群體在網(wǎng)絡交易消費過程中處于明顯弱勢，權益受損情況較多。老年人接受互聯(lián)網(wǎng)服務主觀意愿強，但對各類網(wǎng)絡新興事物認識不足，易陷入不良商家營銷“陷阱”。部分不良經(jīng)營者利用老年人互聯(lián)網(wǎng)知識不足，通過在網(wǎng)頁插入廣告、在微信朋友圈發(fā)布廣告等方式，宣傳銷售“高價低質”的“三無產(chǎn)品”；部分商家雇傭網(wǎng)絡主播以專業(yè)人士身份展示高質量原石，雇傭水軍烘托瘋搶氣氛，低價販賣廉價質次的“翡翠”“珠寶”，“套路”老年消費者；部分賣家誘導老年人添加個人微信私下交易，暗設消費陷阱。

具體到未成年人來看，未成年人網(wǎng)絡沉迷和網(wǎng)游低俗化現(xiàn)象有待整治。網(wǎng)絡游戲及部分學習類App預裝兒童智能應用游戲化、商業(yè)化、色情化，一些學習類App存在學習功能少、休閑功能多、誘導營銷多的問題，影響未成年消費者身心健康。

除“一老一小”問題外，《年度報告》指出，當前我國消費者權益保護工作還存在其他方面的突出問題：如農(nóng)村消費公平短板問題影響消費進一步擴大。農(nóng)村消費基礎設施建設和公共服務供給水平相對較低，物流體系明顯存在效率低、服務差、成本高等問題；又如直播電商平臺治理力度仍需加大。部分直播平臺履行審查義務和管理責任不到位，有的經(jīng)營者誘導消費者與其“私下交易”，有的存在商品以次充好、以假充真，還有的存在傳播低俗價值觀等問題。

《年度報告》從四方面提出2023年消費者權益保護工作建議。一是加快推動消費者權益保護條例及電商領域相關法律制度的制修訂，不斷完善消費者權益保護法律制度體系。二是積極適應恢復和擴大消費新任務，在做好重點民生消費領域的質量安全保障工作基礎上，多措并舉提振消費信心，增強人民群眾的消費意愿。三是加大對虛假宣傳、制假售假、價格欺詐等侵害消費者合法權益行為的打擊力度，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者獲得感強愿消費。四是強化穩(wěn)消費實質性政策措施供給，在就業(yè)及收入分配、消費基礎設施建設、社會基本保障等方面綜合施策，不斷提升百姓的消費能力。