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最近山姆門(mén)店開(kāi)始對(duì)代購(gòu)進(jìn)行約束管理。近日，有江蘇網(wǎng)友稱(chēng)在山姆線上商城下第五單時(shí)被提示“今日下單數(shù)已超個(gè)人生活消費(fèi)所需，下單失敗”。山姆客服回應(yīng)稱(chēng)是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到的，目的是為了防止代購(gòu)行為，為最近的新規(guī)定。對(duì)此，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了山姆所屬的沃爾瑪(中國(guó))有限公司。

(資料圖片僅供參考)

會(huì)員APP下單第5次被拒

據(jù)悉，被限購(gòu)的這位江蘇網(wǎng)友就此事詢(xún)問(wèn)山姆客服，客服回應(yīng)這是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到的，山姆會(huì)根據(jù)客流調(diào)整商品上架的效率，考慮優(yōu)化限購(gòu)等措施，盡可能保障更多的會(huì)員都能按需購(gòu)買(mǎi)到需要的商品。對(duì)于下單次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)金額的限制，客服表示以實(shí)際下單情況為準(zhǔn)。

對(duì)此，山姆所屬的沃爾瑪中國(guó)在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示：“我們還有很多環(huán)節(jié)沒(méi)有達(dá)到會(huì)員的預(yù)期，比如一些深受會(huì)員喜愛(ài)的暢銷(xiāo)商品，受限于有限的產(chǎn)能，無(wú)法完全滿(mǎn)足會(huì)員的購(gòu)物需求。我們會(huì)持續(xù)保持改進(jìn)，通過(guò)提升產(chǎn)能和效率、采取限購(gòu)等措施，全力保障廣大會(huì)員的需求。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)不能盡如人意的地方以及影響會(huì)員體驗(yàn)的各類(lèi)現(xiàn)象，我們會(huì)加以嚴(yán)格管理。”

此外，沃爾瑪還建議：會(huì)員若有大宗采買(mǎi)需求，請(qǐng)通過(guò)山姆門(mén)店或山姆APP中的大宗采購(gòu)渠道聯(lián)系我們，我們會(huì)在門(mén)店產(chǎn)能和庫(kù)存充足的前提下提供相關(guān)服務(wù)。

買(mǎi)5單就一定是代購(gòu)嗎？

山姆限購(gòu)事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議。有網(wǎng)友表示：“就該限制，保護(hù)其他會(huì)員的利益！”“沒(méi)任何問(wèn)題吧，誰(shuí)沒(méi)事每天下五單？”“好！代購(gòu)已經(jīng)嚴(yán)重傷害到正常用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)了！”“以后應(yīng)該還要限金額吧？”“沒(méi)毛病啊，買(mǎi)菜App也會(huì)限制！”

有網(wǎng)友提出，買(mǎi)會(huì)員卡之前并沒(méi)有告知每天下單次數(shù)有限制，所以山姆“砍單”行為不合理。還有網(wǎng)友表示，“家里周末來(lái)朋友了，我一天買(mǎi)5單不過(guò)分吧？5單就一定是代購(gòu)嗎？”“我早晨想買(mǎi)牛奶，中午想起雞蛋也沒(méi)了，下午和晚上又臨時(shí)想買(mǎi)點(diǎn)東西，不可以嗎？”

還有部分網(wǎng)友認(rèn)為：“玩不起，就不要玩！”“不買(mǎi)就對(duì)了！”“山姆膨脹了！”

那么，如果事先購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡時(shí)并沒(méi)有明確告知下單次數(shù)限制，卻在實(shí)際操作中限制下單，這樣做合理嗎？國(guó)浩律師(南京)事務(wù)所律師曹浩接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，依法成立的合同對(duì)協(xié)議雙方具有法律約束力。如山姆會(huì)員店在該消費(fèi)者成為會(huì)員的時(shí)候，并未涉及消費(fèi)次數(shù)限制的約定，合同履行期間也未取得消費(fèi)者本人同意，也不符合有權(quán)單方變更的約定，限制內(nèi)容恐怕難有依據(jù)。

代購(gòu)在門(mén)店搶購(gòu)不限購(gòu)

家住南京城東的市民彭先生是山姆卓越會(huì)員卡的持有者，年費(fèi)680元，他告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，每個(gè)周末都去門(mén)店采購(gòu)，據(jù)他觀察，店內(nèi)代購(gòu)很多，結(jié)賬時(shí)“不限購(gòu)”。

家住南京河西的陸女士是山姆普通會(huì)員，年費(fèi)260元。她發(fā)現(xiàn)周末去山姆采購(gòu)體驗(yàn)太不好了，店內(nèi)是人擠人的狀態(tài)，代購(gòu)一行少至2人，多至3-4人，人手2輛購(gòu)物車(chē)。有的售賣(mài)網(wǎng)紅產(chǎn)品的貨架，會(huì)由山姆門(mén)店員工分發(fā)商品，每人只能限購(gòu)2盒，但是代購(gòu)們會(huì)輪流排隊(duì)，員工也照樣派發(fā)。限購(gòu)更像是“形式主義”。

彭先生說(shuō)，代購(gòu)的“賺錢(qián)之道”與山姆卓越會(huì)員卡的積分返利制度有關(guān)。山姆官方資料顯示，卓越卡擁有2%積分返利權(quán)益，即消費(fèi)500元返10元現(xiàn)金券，每個(gè)月最多返500元，現(xiàn)金券可在次月直接抵扣，還有12次免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。代購(gòu)還賺取“跑腿費(fèi)”，即每件商品加價(jià)5～10元，疊加上述現(xiàn)金券，獲利頗豐。正因?yàn)槿绱?，很多小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)都熱衷于代購(gòu)山姆的商品。

對(duì)會(huì)員而言，代購(gòu)大大影響了消費(fèi)體驗(yàn)，許多特價(jià)商品、限購(gòu)商品被一車(chē)車(chē)拖走，會(huì)員與代購(gòu)爭(zhēng)搶商品的現(xiàn)象也越來(lái)越常見(jiàn)。

此前，山姆就因?yàn)槭称沸l(wèi)生問(wèn)題頻頻登上微博熱搜。近日，據(jù)報(bào)道，山姆會(huì)員店的壽司被上海一位消費(fèi)者投訴至黑貓平臺(tái)。該消費(fèi)者稱(chēng)，山姆店內(nèi)售賣(mài)壽司致使多人出現(xiàn)上吐下瀉的情況。

實(shí)習(xí)生經(jīng)天揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咄鯛N徐兢