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(資料圖片僅供參考)

訊（記者 左琳）3月16日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開了直播帶貨消費糾紛典型案件新聞發(fā)布會，并通報5例直播帶貨類消費糾紛典型案件。在其中一起案例中，商家未如實告知消費者關(guān)于產(chǎn)品的瑕疵，法院判其構(gòu)成違約。

原告為在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺開設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行珠寶玉石銷售的商家。消費者王某通過某網(wǎng)絡(luò)交易平臺在原告的直播間中購買了一枚珠寶吊墜，收到貨后發(fā)現(xiàn)該吊墜存在裂痕，于是通過平臺申請退貨退款，商家予以拒絕。隨后王某申請某網(wǎng)絡(luò)交易平臺介入，因買賣雙方爭議較大，貨款被交易平臺凍結(jié)，因此產(chǎn)生糾紛。原告認(rèn)為其已經(jīng)通過直播展示了涉案吊墜，且已經(jīng)履行了交付義務(wù)，于是將王某及某網(wǎng)絡(luò)交易平臺的運營公司訴至法院，要求王某及平臺支付貨款。

王某辯稱，從其購買吊墜到最終收到貨品約一個半月，商家無論是通過直播還是后續(xù)的微信溝通，都未向消費者告知過吊墜上有裂痕的情況，其在收到涉案吊墜發(fā)現(xiàn)有裂痕后第一時間向商家進(jìn)行了反饋。同時，吊墜上的裂痕非常細(xì)小，直播中有“濾鏡”，通過直播視頻是無法看到裂痕的存在，商家已經(jīng)構(gòu)成了違約。被告交易平臺辯稱，其基于平臺規(guī)則約定在買賣雙方發(fā)生重大爭議時凍結(jié)貨款，不存在違約行為。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理查明，王某購買涉案吊墜時已多次觀看直播，直播視頻中確實未見吊墜寶石上的裂痕。但是，因涉案吊墜本身尺寸較小，吊墜鑲嵌的寶石上確實存在長度約5毫米的裂痕，該細(xì)微的裂痕需在特定的光線、角度下才可通過肉眼察見。而在直播時，原告商家對涉案吊墜進(jìn)行的展示，受光線、角度及“濾鏡”的限制，消費者無法在直播中查看到吊墜上的裂痕，原告商家在后續(xù)的交易過程中也未就裂痕的情況向消費者做出說明，而該裂痕的存在也確實影響了涉案吊墜的價值。最終，法院認(rèn)定原告交付貨品存在瑕疵已構(gòu)成違約，不支持其要求支付貨款的訴訟請求。一審宣判后，雙方均未上訴，判決已生效。

法院認(rèn)為，本案明確了商家在網(wǎng)絡(luò)直播中需要對商品及存在的瑕疵做出完整、詳細(xì)的展示說明，否則需承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)購物時，尤其是本案所涉的這類珠寶交易中，商家對珠寶的情況應(yīng)該是掌握得更為全面的。以“顏值”為重要價值衡量標(biāo)尺的珠寶、玉石等商品，在不同的光線環(huán)境下，呈現(xiàn)出來的品相相去甚遠(yuǎn)，細(xì)小的瑕疵都會極大地影響其銷售的價格，此時消費者是處于獲取商品信息的弱勢地位，商家應(yīng)該對商品品質(zhì)承擔(dān)更嚴(yán)格的注意和說明義務(wù)。本案裁判平衡了網(wǎng)絡(luò)購物買賣雙方的權(quán)利義務(wù)，保障了網(wǎng)絡(luò)珠寶玉石消費的健康發(fā)展。

法院提示，消費者在觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購買貴重物品時，要有甄別和存證意識，購買前仔細(xì)詢問商品的細(xì)節(jié)問題，如售前質(zhì)量保證、售后退貨換貨保障的條件及范圍等，及時留存直播錄像、回放、聊天記錄等；不輕信各種銷售套路，不迷失在各種“濾鏡”中。商家更應(yīng)當(dāng)本著誠信經(jīng)營的態(tài)度，對商品的品質(zhì)承擔(dān)更嚴(yán)格的注意和說明義務(wù)，切勿抱著僥幸心理以 “障眼法”進(jìn)行銷售。產(chǎn)生糾紛后，雙方可申請平臺介入或?qū)で笫袌霰O(jiān)督管理部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會的幫助，必要時可以通過司法手段，維護(hù)自己的合法權(quán)益。