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記者 高若瀛 當ChatGPT成為打工人眼中快速生成PPT、分析報表、設計方案等重復性工作的神器時，企業(yè)老板或許還是得思考利用AI做些別的事情。

【資料圖】

一方面，AI落地商業(yè)場景被激發(fā)的無數新可能。IDC預測2025年中國人工智能市場總規(guī)模將超184億美元，約占全球總規(guī)模8.3%，位列單體國家第二。但與此同時，與后臺業(yè)務流程緊密相關的AI應用，不同業(yè)務數據量企業(yè)的體感，或許很難“同此涼熱”。

不可否認，從行業(yè)應用上看，未來會有越來越多的企業(yè)把AI和相關技術，如NLP、模式識別等結合在一起，輔助做部分業(yè)務決策和預測，以達到提升生產運營工作效率的目的。

而AI所承擔的任務也正變得日益復雜，如分析處理實時數據，其中很多數據是通過流式方式傳輸，有些還有共享需求，這就對AI貼近實時業(yè)務提出了更高要求。此外，過去很多企業(yè)把大數據作為核心能力，隨著越來越多的公司自己搭建大數據平臺，如何在大數據平臺下搭建AI，正逐步變成企業(yè)的核心競爭力之一。

不管怎么看，業(yè)務數據龐大、資金充裕的金融企業(yè)、保險企業(yè)等大企業(yè)，無論是在大數據平臺的搭建還是AI具體的部署投入上，能力、意愿和安全收益都更高。這是否意味著廣大中小企業(yè)只能落后追隨？

在企業(yè)數據云公司肯睿中國（Cloudera）大中華區(qū)區(qū)域副總裁王剛看來，AI是不同規(guī)模的企業(yè)都要嘗試的技術，今后一定是核心能力，不同類型的企業(yè)都可以嘗試，關鍵在于部署方式與成本間的考量；但必須注意的是，如果沒有做好安全合規(guī)、隱私保護的“數據底座”就匆忙上馬AI應用，對企業(yè)來說或將蘊含“更大風險點”。

對話：

：AI驅動的智能決策在過去很長時間都是企業(yè)數字化轉型的方向，被ChatGPT帶熱的這波AI風潮下，企業(yè)的數字化升級和之前相比有哪些不同之處？

王剛：AI的概念有些年頭了，但很多客戶還是覺得很陌生，認為這是個很復雜的技術名詞。但很強互動性的ChatGPT，讓很多人發(fā)現，通過這個應用可以做一些原來不敢想像的事情或產生一些新的內容。這種互動性讓每個人感覺到AI變得觸手可及，進一步激發(fā)大家對AI的熱情。很多人預測AI新一代大規(guī)模商業(yè)化的時代將會來臨。

但具體看，ToC和ToB端的AI還是不太一樣。ToB的AI應用更具有行業(yè)性，如金融、電信、汽車行業(yè)，不不同行業(yè)的使用場景不一樣。事實上，不可能每家公司都自建一套ChatGPT，后者畢竟是百億級美金的投入。企業(yè)內部要搭建自己的AI平臺，這個能力還是要基于某種技術平臺，放眼看能提供這種技術平臺的公司屈指可數。目前看，幫企業(yè)搭建AI平臺，實現AI能力，這方面是我們可以做到的。

以Cloudera為例，企業(yè)做大數據平臺，我們提供端到端各個環(huán)節(jié)的組件，而非單一產品，通過不同環(huán)節(jié)用、不同組件實現數據的收集、分析和整理。同時我們的大數據平臺可以滿足多云、混合云部署方式，通過數據集成，通過原數據管理，可以幫助企業(yè)把所有的組件黏合在一起，高度的自動化，同時又滿足數據安全和合規(guī)的要求。有了數據，企業(yè)把大數據平臺延伸到AI這個最后環(huán)節(jié)，也就是順理成章的事情。企業(yè)沒有數據，是沒有辦法對算法進行數據的學習和訓練的。

：剛提到的TOB場景多為大企業(yè)，對于數據量不那么大的中小企業(yè)來說，部署AI是不是個偽命題？

王剛：AI部署也應該是中小企業(yè)要考慮的能力，只不過大家對AI的顧忌在于投入。大的金融機構資金充裕，他們更愿意花錢去做AI部署。但中小企業(yè)會擔心投入很多資金、設備、技術和人力后，發(fā)現產出回報沒那么明顯，這是實際存在的問題。但這跟部署方式有關。對于大的金融機構，因數據合規(guī)和安全等考慮，更愿意從頭搭建自己的數據中心，他們也有這樣的能力、財力和人員。

但現在整個大數據平臺，包括Machine learning，都可以部署在各種各樣的公有云平臺上。公有云是按照流量和資源進行消耗，數據量小的時候，可以用很小的資源搭建起來。本身這種搭建的過程、采購以及付費都非常簡單，任何一家中小企業(yè)都可以用很少的投入進行嘗試，門檻沒有以前那么高。

此外，我也不建議本中小規(guī)模的企業(yè)學習一些大公司部署AI做法。目前，國內這些公有云的廠商都在推出自己的AI解決方案和應用能力，門檻很低，有指引式的操作，有些產品甚至點擊幾下鼠標就可以搭建出來。AI是不同規(guī)模的企業(yè)都要嘗試的技術，今后一定是核心能力。大家覺得AI是大公司的事情，中小企業(yè)在這方面永遠跟不上大公司的腳步，但其實每個類型的公司都可以嘗試。

：怎么理解AI“未來一定是企業(yè)的核心能力”？

王剛：以我們自己的一個客戶——信也科技為例。這是一家做風控的企業(yè)，其具體業(yè)務應用中采用了很多AI手段。企業(yè)雖然對外會公開講，他們應用了Cloudera的技術，但具體怎么用的——那些摸索了很久的AI模型和算法規(guī)則，才是他的核心競爭力。

這個角度看，Cloudera作為技術提供方提供服務支持，但更重要的還是企業(yè)要自己琢磨落地行業(yè)特點，應該如何應用技術，這才是核心競爭力。這不是簡單的投資問題，因為當前的技術難度門檻已經很低了，AI在不同領域都有不同應用，關鍵在于是不是真的用到實處，對工作生產產生實際性幫助。

：當AI應用爆發(fā)式增長，哪些是企業(yè)容易忽視的風險點？

王剛：首先，從商務上考慮，大家覺得投入很多資金后可能沒有什么效果，或者說投資回報很低，這是很大的風險點。

二是數據合規(guī)和數據安全的問題，特別是在《數據安全法》推出后，數據隱私越來越重要。這時如果再配合使用AI，卻沒考慮這一點，企業(yè)只想通過很便宜的解決方案去實現某些目標，但沒法保證數據安全和合規(guī)，可能會給企業(yè)造成很大風險。風險一旦暴露，造成商業(yè)上的損失，可能比原來對AI的期望值還要大，甚至受到監(jiān)管的處罰。數據安全、數據合規(guī)、數據隱私可能是很多公司意識比較淡薄的地方。

特別是中小企業(yè)對數據隱私安全方面的知識比較匱乏，他不知道這方面應該怎么保護自己，保護整個數據不出問題。此外，他們可能知道數據安全很重要，但缺乏怎么做，用什么方法，通過哪些技術和手段去實現。

數據安全合規(guī)不是老板一個人的事情，而是和數據相關的整體團隊的事情。企業(yè)要對員工進行培訓，讓他們意識到每個使用數據的人，都有義務保護數據，包括IT人員、AI部門、數據工程師、開發(fā)人員、使用報表的人等，人和技術要結合在一起。

AI是把雙刃劍，用得好讓企業(yè)如虎添翼；用不好疏忽了安全、隱私和合規(guī)，會給企業(yè)帶來更大損失。