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(資料圖片)
截至1月17日,銀保監(jiān)會官網(wǎng)今年已發(fā)布至少60家銀行網(wǎng)點終止營業(yè)的批復。各地銀保監(jiān)分局均要求相關銀行做好相關人員安排和業(yè)務歸并工作,確保終止營業(yè)工作平穩(wěn)進行。同時,要求加強內(nèi)控管理,做好對外宣傳和引導工作。
在電子化、數(shù)字化發(fā)展的大趨勢下,銀行為了降低營業(yè)成本、提升服務效率和競爭力,不斷引導客戶使用線上渠道辦理業(yè)務,進一步提高交易離柜率。目前絕大多數(shù)國有大行、股份制商業(yè)銀行的線上業(yè)務量占比超過90%。
隨著線上交易量的增加,銀行對營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務的依賴程度越來越低,網(wǎng)點終止營業(yè)似乎順理成章,符合市場規(guī)律。但很多地方的銀行網(wǎng)點不僅是辦理金融業(yè)務的場所,同時還承擔著農(nóng)村養(yǎng)老保險繳納、水電繳納等基礎民生業(yè)務。
有些偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)前幾年才在各級政府、監(jiān)管部門和金融機構(gòu)的支持下,勉強實現(xiàn)基礎金融全覆蓋。如果僅因網(wǎng)點辦理業(yè)務數(shù)量少而關閉網(wǎng)點,或會造成大批偏遠地區(qū)客戶和老年客戶無法享受更多的基礎金融服務。
因此,銀行在關閉營業(yè)網(wǎng)點時,應以不影響絕大多數(shù)客群的基礎金融服務為前提,對于附近無其他替代金融網(wǎng)點的,則不能隨意申請關閉。
對于原網(wǎng)點服務能夠輻射到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村,銀行應充分使用金融服務車作為網(wǎng)點的替代性場所,為客戶提供基礎的線下金融服務。金融服務車上要盡可能配齊存取款一體機、人工柜臺、LED顯示屏、遠程辦公設備等,讓金融服務車盡最大可能辦理全部基礎金融業(yè)務。同時,金融服務車的運營時間、地點應保持穩(wěn)定,并廣泛告知本區(qū)域客戶。
對于附近無本行其他營業(yè)網(wǎng)點的,銀行還應盡量在原網(wǎng)點附近保留金融服務機具,滿足基礎金融服務,并定期維護金融機具。當周邊群體使用金融機具出現(xiàn)疑問時,銀行客服應做到隨時遠程指導群眾完成金融業(yè)務。
銀行還應充分發(fā)揮金融服務驛站的作用,由工作人員定期到金融服務驛站現(xiàn)場辦公,為客戶提供基礎金融服務。當前,銀行在農(nóng)村地區(qū)設置的金融服務驛站主要分布在各村的村委會,而村委會對于村民、村內(nèi)企業(yè)的金融需求及發(fā)展規(guī)劃十分了解,因此,銀行要與各村委會保持密切聯(lián)系,及時掌握客戶的信息和需求。
此外,銀行應不斷加強金融教育,開展“金融夜校進百村千組萬戶”等活動,打造“金融夜?!睂W習模式,將金融知識以人民群眾喜聞樂見的方式送到家門口,讓普惠金融真正走進鄉(xiāng)村,讓現(xiàn)代金融發(fā)展的各項成果惠及廣大農(nóng)村及偏遠山區(qū)居民,培養(yǎng)更多老年客戶使用電子渠道辦理金融業(yè)務。
本報編輯部
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