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2023年1月3日，江蘇南京棲霞區(qū)某醫(yī)療科技服務中心負責人劉先生在建設銀行順利辦理開戶手續(xù)，心情格外舒暢。

(資料圖片僅供參考)

“減費讓利優(yōu)惠政策不僅為公司減免了包括賬戶開戶費、賬戶選號費在內的全部對公賬戶服務費用，還能挑選到自己滿意的賬號，真是新年新氣象。聽說我還是南京地區(qū)第一個享受該政策福利的客戶呢?！眲⑾壬懔讼拢ㄐ羞@次的優(yōu)惠政策為公司節(jié)省了870元，對處于初創(chuàng)期的個體工商戶來說，節(jié)省的每一筆錢都能再用到“刀刃”上。

新年伊始，像劉先生這樣享受到建行新年“大禮包”的小微企業(yè)主不在少數。

近年來，監(jiān)管層推出多項政策，要求金融機構減費讓利服務實體經濟發(fā)展，銀行業(yè)積極推動降費讓利政策精準落地，讓小微企業(yè)和個體工商戶享受政策紅利，激發(fā)市場主體活力，讓企業(yè)發(fā)展勁兒更足、信心更大。

各顯其能 打好宣傳“組合拳”

減費讓利政策是金融服務實體經濟的重要一環(huán)。從2022年至今，建設銀行在全國各地通過線上線下（300959）多渠道多方式宣傳降費政策活動。

在江蘇淮安、揚州、泰州等地，建行分支機構積極“走出去”，通過進社區(qū)、學校、沿街商鋪、農貿市場、農村、裕農通服務點、街道、社區(qū)等，宣傳群眾關心的金融知識、防范詐騙知識及支付手續(xù)費降費政策;鹽城分行利用營業(yè)網點柜臺及電子屏、社區(qū)宣傳、政府服務窗口、微信小視頻等，開展金融服務系列宣傳活動，讓客戶更好地了解“降費惠企 支付利民”相關政策。2022年全年，建行江蘇省分行累計開展線下宣傳活動414次，發(fā)放折頁8038份。

農業(yè)銀行通過營業(yè)網點、官方網站、手機APP、微信公眾號等多渠道發(fā)布降費公告。各分行通過廳堂沙龍、小講堂、電話短信等方式加大宣傳力度，組織“進市場、進商圈、進商戶”現場宣傳活動。各網點通過LED門楣屏、多媒體宣傳展示設備、廳堂公告欄等多種便于觸達、易于感知的形式對外公告和宣傳，精準引導，確?？蛻舫浞至私饨蒂M政策。

例如，農行湖南分行持續(xù)深入推進減費讓利相關工作，深入全省130個園區(qū)開展“走進百園萬企，助力實體經濟”攻堅行動，加強與園區(qū)管委會合作，通過召開金融專場推介會、園區(qū)服務平臺宣傳、上門宣傳等方式，持續(xù)將政策點對點、面對面地向企業(yè)精準傳遞。

郵儲銀行（601658）則通過“線下+線上”的形式，常態(tài)化開展降費政策宣傳。線下，通過在門楣LED屏循環(huán)播放降費標語，在營業(yè)大廳擺放宣傳折頁和海報、張貼公告以及走訪園區(qū)、企業(yè)和商圈現場宣講等方式，提升客戶觸達效果。線上，通過官方網站、微信公眾號、微博等渠道擴大宣傳覆蓋面，讓更多的小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體知曉和享受到降費政策。

與此同時，郵儲銀行強化人員培訓，組織開辦網絡培訓班;各級機構積極開展培訓，組織網點工作人員利用晨會、夕會時間學習降費政策，以便準確回應客戶問詢，充分履行客戶告知義務，持續(xù)提升客戶服務水平。

除了讓客戶了解優(yōu)惠政策、使用優(yōu)惠政策，更要排除客戶的后顧之憂，充分保障其優(yōu)惠權利。

建行各地分支機構在宣傳擴大政策覆蓋面的同時，不斷加強監(jiān)督渠道、投訴暢通。通過建行網站、微信公眾號等電子渠道，網點醒目位置公示投訴流程和電話等方式，建立高效、迅速的客戶投訴跟蹤反饋機制，自覺接受社會公眾監(jiān)督，充分保障客戶知情權和自主選擇權。

僅2022年，建設銀行對公結算業(yè)務手續(xù)費減費讓利16.58億元，有效地降低了市場主體的經營成本。

落地見效 金融科技不可小覷

記者了解到，建行在精準落實上下足功夫。建行江蘇省分行利用總行持續(xù)迭代優(yōu)化小微企業(yè)減免收費項目系統(tǒng)監(jiān)控工作的相關成果，對本地特色優(yōu)惠收費項目實現系統(tǒng)控制，通過技術手段確保合規(guī)收費。

建行有關負責人告訴記者，在此基礎上，江蘇省分行借助大數據工具，精準梳理疑點數據并開展小微企業(yè)收費優(yōu)惠落實專項檢查，防止誤收費情況發(fā)生，確保各項減費讓利政策執(zhí)行到位，增強客戶體驗。與此同時，秉持“應降盡降、應免盡免”原則，江蘇省分行建立小微企業(yè)身份動態(tài)識別機制，可利用系統(tǒng)自動校驗客戶劃型，全面提升小微企業(yè)客戶規(guī)模劃型的準確性。

近期，工商銀行推出全新“工銀e生活”APP，新版“工銀e生活”立足“開放、互聯、共贏”的服務理念，為商戶提供億級用戶流量和展示平臺。工行在為商戶提供線上線下便捷互聯網支付服務的基礎上，以支付為紐帶將商戶與場景深度融合，構建商戶融合互聯生態(tài)，同時向商戶減費讓利。

這兩年，銀行業(yè)通過減費讓利降低市場主體經營成本，成為支持實體經濟發(fā)展的重要舉措。早前，銀保監(jiān)會披露的2022年上半年銀行業(yè)減費讓利的相關數據顯示，上半年21家主要銀行為其他各類市場主體減免服務費用1375億元，同比增長9.5%。下階段，銀行業(yè)加大減費讓利力度，繼續(xù)服務實體經濟高質量發(fā)展，為市場主體紓困解難依舊是一項重點工作。

建設銀行方面透露，自2023年1月1日起至2024年9月30日，建行在前期已施行的單位銀行結算賬戶服務類收費優(yōu)惠的基礎上，將進一步擴大優(yōu)惠范圍，對小微企業(yè)和個體工商戶實施免收開戶、賬戶選號、組合印鑒管理、印鑒變更與掛失4類費用的優(yōu)惠，實現對小微企業(yè)和個體工商戶的正常賬戶服務實施全免費，讓金融政策紅利惠及更多小微企業(yè)和個體工商戶。