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公司此前曾獲高瓴美團投資。

近日，陸續(xù)有商家反映，自己在支付系統(tǒng)中的資金無法取出，原本“T+1”的提現(xiàn)時間，如今卻要等上二三十天甚至更久。

(資料圖)

該情況所涉及的企業(yè)“嘩啦啦”為頭部餐飲SaaS平臺，其官網顯示，公司簽約餐飲商戶超40萬，客戶年交易總額超過7000億元，在2021年的行業(yè)大盤中占比接近15%，同時在中國餐飲百強品牌中，一半以上的企業(yè)享受著嘩啦啦的服務。

截至12月30日，在黑貓投訴平臺上，共有110條關于嘩啦啦的投訴信息，其中，十二月以來集中出現(xiàn)大量“提現(xiàn)未到賬”的相關投訴，涉訴金額也從數(shù)千元到上百萬不等。

此前，嘩啦啦客服回應表示，提現(xiàn)問題是因近期公司支付系統(tǒng)服務器正在升級，又因疫情原因，服務器機房無法進出導致升級過程中出現(xiàn)一些問題，所以部分商戶的提現(xiàn)到賬時間會出現(xiàn)延時。

12月30日，記者在與嘩啦啦相關負責人取得聯(lián)系后了解到，針對此事，日前嘩啦啦已在商務中心后臺向受到影響的商戶發(fā)送公告，并給出了具體解決方案。

現(xiàn)金流緊張

近幾年來，餐飲行業(yè)受困，而餐飲商家背后的服務商也是“唇亡齒寒”。

數(shù)字化已是各行各業(yè)的大趨勢，餐飲行業(yè)也不例外。對于餐飲商家而言，生意不僅僅是關注菜品服務的好壞，還包括從營銷、支付到財務管理等眾多的經營流程。餐飲經營者精力有限，為了降本增效，就會尋找嘩啦啦這樣的SaaS企業(yè)將特定經營環(huán)節(jié)外包，或購買定制化的高效軟件。

以收銀系統(tǒng)為例，餐飲商家并不只是通過二維碼收款，還需要借助SaaS企業(yè)的收銀系統(tǒng)，獲得門店的實時流水等信息，來判斷門店的經營情況；再比如，很多收銀系統(tǒng)也能夠提供支持營銷代金劵、快速接入線上場景等快捷服務。

根據公開信息，嘩啦啦平臺于2011年成立，運營主體為北京多來點信息技術有限公司(下稱“多來點”)，產品覆蓋餐飲全業(yè)態(tài)、全業(yè)務環(huán)節(jié)，提供收銀系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)以及供應鏈系統(tǒng)在內的諸多產品。

多來點則成立于2009年，啟信寶數(shù)據顯示，自2013年9月起，該公司共完成5輪融資，最近一筆融資在今年1月份，是高瓴創(chuàng)投進行的股權融資，金額未披露，此前的投資方還包括創(chuàng)東方投資、美團戰(zhàn)投、大眾點評、深創(chuàng)投等。

有接近嘩啦啦的人士向記者透露，公司目前存在現(xiàn)金流緊張的情況，主要原因是近兩個月受疫情影響，餐飲行業(yè)經營情況不樂觀所致，“公司已經倆月沒發(fā)工資了?！?/p>

國家統(tǒng)計局數(shù)據顯示，今年10月和11月，全國餐飲收入分別同比下降8.1%、8.4%，對比6～9月全國餐飲收入同比增速的-4%、-1.5%、8.4%、-1.7%，為今年下半年以來的谷底。

“由于之前布局的市場開拓業(yè)務，以及供應鏈建設這樣的重業(yè)務，導致現(xiàn)在整體經營上會存在一些困難。但據我了解，現(xiàn)金流狀況已經有很大好轉，包括新的融資也在積極推進。其實像之前2020年疫情突然暴發(fā)的時候，整個餐飲行業(yè)一下子跌到谷底，我們也遇到了非常嚴重的資金鏈斷裂問題，當時我們連續(xù)五個月沒有發(fā)出工資來，后面是美團在內的一些融資進來，我們才慢慢恢復過來?！眹W啦啦相關負責人告訴記者。

為何突現(xiàn)提款問題

“提現(xiàn)慢主要是系統(tǒng)升級問題，跟現(xiàn)金流緊張是兩碼事，但疊在一起就很尷尬。”嘩啦啦相關負責人表示。

公開信息顯示，嘩啦啦并無支付牌照，其收銀系統(tǒng)是通過與有支付牌照的另一家支付平臺愛農驛站進行。由于二者屬于關聯(lián)公司，并且此前愛農驛站曾多次因違規(guī)被罰款，外界開始猜測提現(xiàn)慢是否是因為其存在挪用客戶資金的原因。

“商戶反映不能提現(xiàn)這個事出來以后，監(jiān)管動作也很快。大概上周什么時候，監(jiān)管那邊就去跟愛農驛站溝通了，我了解到的是監(jiān)管對愛農驛站的解釋沒有提出異議，就是要求在年根底下，盡快解決商戶們的問題。如果說真的存在挪用資金的問題，公司現(xiàn)在也應該不會正常運營了。”上述接近嘩啦啦的人士向記者透露道。

對于為何在年底進行系統(tǒng)更新，并突然導致大規(guī)模提款延遲問題，嘩啦啦相關負責人給本報記者的回復是與整體服務器遷移有關，但具體技術原因并不太了解。

“因為疫情期間沒辦法去做整體的服務器遷移，所以在放開后正在加速去處理這件事，但出了這么大的事情，卻沒有預案，公司確實應該背大鍋。加上最近一輪的疫情感染，導致像天津的客服中心，原本特別大的團隊在感染高峰期只剩五個人接電話，這也讓我們很多商戶挺慌的?！眹W啦啦相關負責人表示。

嘩啦啦在公告中表示，自2023年1月1日起，嘩啦啦平臺新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當天到賬(晚10點后提現(xiàn)次日到賬)。對于歷史積壓訂單，公司會安排人員盡快進行核查，按時間先后順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補因系統(tǒng)問題導致提現(xiàn)延時到賬帶來的影響，對延期到賬的金額，嘩啦啦表示將根據延遲到賬金額，每日按0. 03%給予補償。

“一開始不確定什么時候能解決，所以這個事情出來一個多月了，也沒有辦法給出明確回復。目前的承諾是在（明年）1月份之內，提款問題可以全部得到解決。這件事給公司造成了很大影響，但是耽誤了商戶提現(xiàn)也沒什么好辯解的，我們只能說盡快去解決問題。”嘩啦啦相關負責人告訴記者。