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上汽大眾榮膺CACSI燃油車用戶滿意度測評八項第一
發(fā)布時間:2022-12-31 12:00:27 文章來源:新華網(wǎng)
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桑塔納、朗逸、凌渡、途岳、全新途觀L、全新明銳PRO分別在各自細分市場排名用戶滿意度第一,大眾品牌摘得合資品牌銷售服務(wù)及售后服務(wù)滿意度的雙料第一。

12月30日,2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評(CACSI)結(jié)果出爐,上汽大眾獲得八項滿意度冠軍。其中,桑塔納、朗逸、凌渡、途岳、全新途觀L、全新明銳PRO分別在各自細分市場排名用戶滿意度第一,大眾品牌摘得合資品牌銷售服務(wù)及售后服務(wù)滿意度的雙料第一。

自2002年開始,中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)21年開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評。CACSI采用了先進的全球統(tǒng)一標準測評模型,按總體滿意度評價、性能設(shè)計評價、質(zhì)量可靠性評價、售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價5個維度構(gòu)建。今年的燃油車測評對象包含184個品牌車型,涉及全國39個汽車生產(chǎn)企業(yè)、48個汽車品牌。


(資料圖片僅供參考)

產(chǎn)品為用戶而生 年輕化成效顯著

在燃油車市場,上汽大眾保持了一貫的品質(zhì)優(yōu)勢。在轎車市場,桑塔納、朗逸、凌渡和全新明銳PRO在各自細分市場蟬聯(lián)4項冠軍;在SUV市場,途岳和全新途觀L分列15-20萬緊湊型SUV和20萬以上中型SUV這兩個主流SUV細分市場的冠軍寶座。

得益于更多年輕化新產(chǎn)品的推出,大眾品牌主力產(chǎn)品持續(xù)引發(fā)市場關(guān)注,可“顏”可甜的產(chǎn)品設(shè)計收獲更多年輕車主的青睞。新朗逸采用“雙前臉”策略,新增星空版前臉,星鉆造型元素更顯前衛(wèi)動感,同時新車具備IQ. 智慧車聯(lián)及IQ. Drive智駕管家功能,在品質(zhì)感和智能化水平方面顯著升級。凌渡L則帶來顛覆性的造型升級,以無框車門、掀背式大尾門、懸浮式雙聯(lián)屏及撥片式數(shù)字換擋等豪華品牌同款元素展現(xiàn)轎跑風范。

從市場終端統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,新朗逸和凌渡的用戶平均年齡正逐步下降,女性車主比例也不斷攀升。其中,新朗逸的“85后”用戶約占67%,凌渡L 90后用戶比例約占六成,女性用戶比例也已過半,年輕化戰(zhàn)略成效顯著。

營銷擁抱新世代 數(shù)字化帶來便捷體驗

在今年的測評中,大眾品牌不僅蟬聯(lián)合資品牌售后服務(wù)滿意度榜首,在銷售滿意度中也排名第一。上汽大眾頻頻“出圈”的用戶活動,貼心的數(shù)字化營銷服務(wù),以貼近新世代生活方式的用戶運營走進他們的世界。

在改裝風潮下,大眾品牌為多款車型定制了個性化輕改服務(wù)。凌渡L率先出擊、ID.純電家族也發(fā)布了ID.改裝宇宙活動。官方改色膜采用國際級別的鑄造工藝,享受2-3年售后無憂保證。此外,大眾品牌還為ID.車主精心打造“因你而生”ID. Day,活動全程由ID.車主們深度參與設(shè)計及運營,現(xiàn)場還啟動了“ID.合伙人”官方認證,招募更多ID.車主加入共創(chuàng)圈層,解鎖與用戶互動的更多可能性。

同時,上汽大眾不斷突破傳統(tǒng)的銷售模式打造更加貼近用戶消費習慣和喜好的銷售網(wǎng)絡(luò)。目前,新能源城市展廳ID. Store已陸續(xù)登陸全國70個重點城市的核心商圈和商場,累計已開業(yè)130家。而數(shù)字化服務(wù)也讓用戶“足不出戶”就能輕松選車。以"上汽大眾超級APP"為直連陣地,上汽大眾通過更高效和精準的數(shù)字化驅(qū)動運營模式,提升品牌用戶粘性。作為一款綜合型服務(wù)APP,上汽大眾超級APP覆蓋了全生命周期業(yè)務(wù)場景,是用車管家、產(chǎn)品專家和智能伙伴。目前,上汽大眾超級APP用戶已超1000萬,日活達到20萬。大眾一家認證會員超1400萬。

作為有近40年造車歷史的車企,無論是燃油車還是電動車,上汽大眾都注重“汽車本質(zhì)”,以統(tǒng)一標準,高度專業(yè)的研發(fā)中心,智能化的生產(chǎn)制造,以及全維守護的質(zhì)保實力,共同構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的強悍基石,為消費者打造更穩(wěn)定可靠、更具個性化的駕駛體驗。(鄧侃)

標簽: 用戶滿意度 售后服務(wù) 銷售服務(wù)

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