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【資料圖】

近日，微盟云與網(wǎng)易云商達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)了微盟智慧零售、微商城產(chǎn)品與網(wǎng)易云商旗下網(wǎng)易七魚(yú)的全面對(duì)接，將助推商家實(shí)現(xiàn)全渠道、多店鋪的一體化客服運(yùn)營(yíng)管理?，F(xiàn)階段，網(wǎng)易七魚(yú)將提供AI在線客服、文本機(jī)器人等服務(wù)，并于近期上架微盟云市場(chǎng)。

網(wǎng)易七魚(yú)作為網(wǎng)易智企旗下網(wǎng)易云商品牌中以AI驅(qū)動(dòng)的智能客服SaaS系統(tǒng)，融合了在線客服、在線機(jī)器人、云呼叫中心、企微客服、坐席輔助、數(shù)據(jù)大屏等產(chǎn)品。微盟WOS完善的開(kāi)放能力和底層基礎(chǔ)能力，將讓微盟云與網(wǎng)易七魚(yú)有效整合以上產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能在短時(shí)間內(nèi)讓網(wǎng)易七魚(yú)與微盟智慧零售、微商城等SaaS產(chǎn)品深度融合和對(duì)接。

通過(guò)該產(chǎn)品，微盟商家只需一個(gè)后臺(tái)界面就能打通不同平臺(tái)的客服系統(tǒng)，有效解決多平臺(tái)、多店鋪、多客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)難人力成本高的痛點(diǎn)，既能減少后臺(tái)客服人員投入，又能以高效且標(biāo)準(zhǔn)化的客服話術(shù)保障消費(fèi)者的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。目前，該產(chǎn)品已經(jīng)打通微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信客服、微信小程序、抖音生態(tài)，未來(lái)還將接入小紅書(shū)、快手等流量平臺(tái)。

網(wǎng)易云商已累計(jì)服務(wù)了超40萬(wàn)家企業(yè)，包括周大福、卡西歐、戴森、沃爾瑪、安踏、網(wǎng)易嚴(yán)選、喜茶、Keep等品牌，在電商零售行業(yè)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。微盟則擁有超10萬(wàn)付費(fèi)商戶，服務(wù)了眾多集團(tuán)型零售品牌。對(duì)于長(zhǎng)期深耕零售行業(yè)的微盟而言，雙方的業(yè)務(wù)能力的耦合和互補(bǔ)也加速了該合作的落地。目前，雙方已在服裝行業(yè)取得進(jìn)展。

伴隨著智能客服在不同行業(yè)的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、客戶管理等環(huán)節(jié)的廣泛運(yùn)用，微盟云與網(wǎng)易云商也將持續(xù)服務(wù)客戶，分享廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。據(jù)沙利文研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)達(dá)到30.1億元，同比增長(zhǎng)88.1%，預(yù)計(jì)到2025年智能客服市場(chǎng)或?qū)⑼黄瓢賰|。

自2019年推出生態(tài)化戰(zhàn)略以來(lái)，微盟在生態(tài)動(dòng)作上頻頻發(fā)力。2022年10月，微盟發(fā)布新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS，為生態(tài)伙伴開(kāi)放強(qiáng)大的微盟云PaaS平臺(tái)，被視為是微盟生態(tài)化與大客化的載體。同時(shí)微盟云持續(xù)深化生態(tài)策略，從“做深集成生態(tài)、做強(qiáng)交付生態(tài)、做精品類生態(tài)”三大方向推進(jìn)生態(tài)建設(shè)。

此前，在品類生態(tài)方向上，微盟云先后與行業(yè)頭部生態(tài)伙伴聯(lián)合推出了模板市場(chǎng)、游戲市場(chǎng)兩大板塊，讓商家能夠更快速地找到合適的應(yīng)用和服務(wù)。在集成生態(tài)上，微盟已經(jīng)和數(shù)云、百勝、達(dá)摩、南訊等行業(yè)主流廠商實(shí)現(xiàn)集成。而在交付生態(tài)上，微盟云聯(lián)合眾多交付型生態(tài)伙伴，幫助數(shù)百家十幾大行業(yè)的零售品牌客戶和電商客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)定制化交付。

隨著WOS的發(fā)布，微盟服務(wù)大客的能力也進(jìn)一步增強(qiáng)。在為海量客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中，微盟還將引入更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)伙伴，通過(guò)更加多元且深度的合作，一起助力中國(guó)零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程與發(fā)展。