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(相關(guān)資料圖)

盡管今年“618”的聲量并不是很大，但從各個(gè)平臺(tái)目前披露的數(shù)據(jù)上來(lái)看，“618”帶動(dòng)的消費(fèi)依然相當(dāng)可觀。5月31日，京東發(fā)布618開門紅10分鐘（5月31日20：00-5月31日20：10）銷售戰(zhàn)報(bào)顯示，同比去年，今年10分鐘破億的品牌數(shù)量同比增加了23%，超六成的新商家10分鐘成交額突破五月日均全天，近五成中小商家成交額增長(zhǎng)超200%。來(lái)自唯品會(huì)的數(shù)據(jù)則顯示，自618開幕盛典啟動(dòng)以來(lái)，黃金珠寶、寵物生活、日用家居等品類銷量同比增長(zhǎng)超30%，女裝、箱包、數(shù)碼電子等核心品類銷量同比增長(zhǎng)25%以上。從消費(fèi)趨勢(shì)上看，夏季潮搭備受消費(fèi)者青睞，連衣裙銷量位居站內(nèi)細(xì)分品類第一，半截裙銷量同比增長(zhǎng)31%，女式打底T恤銷量同比增長(zhǎng)140%。

“618”的消費(fèi)熱度不減的確是一個(gè)好跡象，但站在往年消費(fèi)投訴的情況總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，我們依然有必要提醒消費(fèi)者在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題上提高警惕。為此，我們采訪了網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心的相關(guān)專家，在價(jià)格、促銷活動(dòng)、超前消費(fèi)等幾方面提醒消費(fèi)者在“618”期間理性購(gòu)物、避免踩雷。

直播帶貨成“重頭戲”當(dāng)心價(jià)格誤導(dǎo)

直播電商仍然是今年“618”角逐的核心戰(zhàn)場(chǎng)之一。抖音發(fā)力全域，聯(lián)動(dòng)貨架和內(nèi)容；快手大力投入流量和補(bǔ)貼。此外，謙尋、辛選、交個(gè)朋友等動(dòng)作頻頻，羅永浩入局京東直播開啟“618”，這一跨平臺(tái)的動(dòng)作使“618”的火藥味愈加濃烈。

不過(guò)，在一些直播間中，很多商品標(biāo)注“0.99元”，“一元秒殺”等，然而點(diǎn)擊下單后卻發(fā)現(xiàn)十件起賣，或是運(yùn)費(fèi)十元等。此外，一些直播電商以附贈(zèng)大量產(chǎn)品小樣的方式吸引用戶，實(shí)則將小樣的價(jià)格折算至商品價(jià)格中。并使用饑餓營(yíng)銷的方式，以“還有100套”“倒計(jì)時(shí)”等口號(hào)向消費(fèi)者傳達(dá)心理暗示。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示，由于直播的即時(shí)性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實(shí)際情況不符、消費(fèi)者實(shí)際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對(duì)品等情況。消費(fèi)者應(yīng)理智甄別，不要沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物前查看下店鋪的評(píng)分和商品的評(píng)價(jià)，這些都能最大程度上避免消費(fèi)者被“坑”。

促銷方式花樣多警惕“順手買1件”陷阱

在今年的“618”期間，您在淘寶下單時(shí)是否注意到“順手買1件”功能？近期，這項(xiàng)功能被吐槽優(yōu)惠名不副實(shí)?！绊樖仲I1件”功能可以讓消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，很便宜地買到標(biāo)價(jià)很高的商品，比如，9.9元買“原價(jià)”99元的玻璃杯，19.8元買“原價(jià)” 488元的首飾。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂高昂的原價(jià)大多是賣家的虛標(biāo)，實(shí)際售價(jià)遠(yuǎn)沒(méi)有標(biāo)價(jià)高。專家認(rèn)為，這樣的促銷行為涉嫌價(jià)格欺詐。

被曝光后，淘寶悄悄更改了“順手買1件”商品的呈現(xiàn)方式：原本顯示的“原價(jià)”不見(jiàn)了，頁(yè)面只顯示商品實(shí)際購(gòu)買價(jià)格。但是，備受消費(fèi)者詬病的無(wú)法查看商品詳情問(wèn)題，仍舊沒(méi)有解決。不少消費(fèi)者認(rèn)為，這變成了徹底的“打悶包”銷售。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“順手買1件”推薦的商品不讓消費(fèi)者查看價(jià)格和詳情，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)該督促整改。該功能雖然有利于商品推廣，但平臺(tái)的銷售規(guī)則還不夠完善，淘寶需要傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，完善內(nèi)容。況且“順手買1件”一般都是低價(jià)商品，如果暗藏假冒偽劣商品，對(duì)于平臺(tái)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都不公平，甚至?xí)斐伞傲訋膨?qū)逐良幣”的現(xiàn)象，淘寶也許又會(huì)回到十幾年前的淘寶。

避免超前消費(fèi)注意分期陷阱

今年“618”期間，為刺激消費(fèi)，淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、抖音等電商平臺(tái)紛紛升級(jí)“賒賬服務(wù)”，如螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、抖音月付等，甚至為了鼓勵(lì)消費(fèi)者使用此類付款方式，給出了更多的優(yōu)惠。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，該消費(fèi)金融服務(wù)會(huì)收取一定手續(xù)服務(wù)費(fèi)，最終付款的總金額或許并沒(méi)有便宜多少。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，消費(fèi)者要提前檢查付款設(shè)置，謹(jǐn)防在不知情的情況下使用了貸款。同時(shí)，消費(fèi)者需要明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，忘記還款導(dǎo)致的逾期還有可能影響個(gè)人征信。