11月12日，高德地圖聯(lián)合國內(nèi)27家網(wǎng)約車平臺(tái)共同推出“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，用戶通過高德地圖打車時(shí)如遇五類問題，在客戶正常投訴48小時(shí)內(nèi)如未處理完畢，則無需判責(zé)直接對用戶賠付。據(jù)了解，這也是國內(nèi)網(wǎng)約車行業(yè)首個(gè)“先行賠付”服務(wù)。
根據(jù)“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費(fèi)、提前計(jì)費(fèi)及未及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)、預(yù)估價(jià)不準(zhǔn)、司機(jī)繞路、不認(rèn)可取消費(fèi)等五種情況，乘客正常投訴后48小時(shí)內(nèi)問題未處理完畢，則直接對乘客進(jìn)行賠付。其中，繞路、多扣費(fèi)等情況，用戶將收到差額賠付，而未乘車扣費(fèi)等情況則進(jìn)行全額賠付。
此次推出“敢坐敢賠”的27家網(wǎng)約車平臺(tái)，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。用戶打開高德地圖進(jìn)入打車界面，加入“敢坐敢賠”的網(wǎng)約車服務(wù)商名稱后會(huì)顯示“敢坐敢賠”標(biāo)簽，方便進(jìn)行選擇。
“推出‘敢坐敢賠’，扭轉(zhuǎn)了乘客和網(wǎng)約車平臺(tái)的地位。”對此，中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)共享出行分會(huì)副秘書長王擁民表示，這也促使網(wǎng)約車平臺(tái)必須提升自己的運(yùn)營和服務(wù)水平。
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