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近年來(lái)，隨著人力資源管理新的思維方式發(fā)生改變，靈活用工應(yīng)運(yùn)而生，并在新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中得到廣泛運(yùn)用。4月15日，人瑞人才董事長(zhǎng)張建國(guó)受邀參加《直面掌門(mén)人》節(jié)目錄制，現(xiàn)場(chǎng)多家投資機(jī)構(gòu)與張建國(guó)進(jìn)行了問(wèn)答交流。以下為問(wèn)答實(shí)錄：

東亞前海證券：您這幾年寫(xiě)的專著是想把行業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)行業(yè)目前相對(duì)來(lái)講在比較標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，前三家龍頭企業(yè)市占率大概是占到10%，標(biāo)準(zhǔn)化以后整體行業(yè)市占率會(huì)提升得比較快，未來(lái)您感覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)化要到什么時(shí)候？

張建國(guó)：首先,中國(guó)靈活用工的市場(chǎng)目前還處于發(fā)展的初級(jí)階段，整體行業(yè)增長(zhǎng)比較快。而人力資源的年度增長(zhǎng)率大概在20%以上，可以認(rèn)為這是一個(gè)發(fā)展前景比較好的行業(yè)，而且每年都在持續(xù)增長(zhǎng)。

但是目前它的市場(chǎng)集中度還沒(méi)有那么高，有兩方面的原因，一方面跟它的發(fā)展初期階段有關(guān)系。另一方面，跟行業(yè)本身的服務(wù)特點(diǎn)也有關(guān)系。人力資源不像某些產(chǎn)品行業(yè)，一家公司可以占到70%的市場(chǎng)份額。從國(guó)際上來(lái)看也是如此，包括日本、歐美在內(nèi)，人力資源行業(yè)也不存在壟斷的情況。

當(dāng)然也存在一種普遍的現(xiàn)象，龍頭企業(yè)占據(jù)較大市場(chǎng)份額，您剛才提到前三到五家龍頭企業(yè)市場(chǎng)份額大概占到10%左右，但是可能隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)也會(huì)相對(duì)集中，一方面，對(duì)于一些大公司來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)需求是全國(guó)性的；另一方面，它的服務(wù)要求也是有一定的規(guī)模效應(yīng)，并且對(duì)管理有一定要求。在服務(wù)要求的質(zhì)量方面，對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)是難以企及的目標(biāo)。另外，在市場(chǎng)越來(lái)越成熟的情況下，對(duì)人力資源管理的要求會(huì)更高，對(duì)專業(yè)能力要求會(huì)更強(qiáng)。所以從國(guó)際的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，大概在未來(lái)五年甚至到十年之間，人力資源行業(yè)的龍頭企業(yè)會(huì)形成一個(gè)相對(duì)比較大的格局。

東亞前海證券：靈活用工整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)大概在20%以上，從目前公司的戰(zhàn)略來(lái)看，巨頭公司和未來(lái)其他的小公司之間存在著最大的競(jìng)爭(zhēng)，您所理解的小公司慢慢退出是標(biāo)準(zhǔn)化嗎？

張建國(guó)：小公司退出并不代表只能存在十家公司，目前人力資源行業(yè)的公司大約有上萬(wàn)家，未來(lái)也不會(huì)只有十家公司，可能也會(huì)存在上萬(wàn)家公司，尤其是服務(wù)于一些中小企業(yè)仍然還是有必要的。所以人力資源靈活用工行業(yè)不是一個(gè)絕對(duì)壟斷的格局。在國(guó)外也是如此。

東北證券：現(xiàn)在人力資源行業(yè)的壟斷會(huì)談到技術(shù)賦能，公司未來(lái)的投資標(biāo)的會(huì)不會(huì)大多與技術(shù)性相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)？我們?cè)谕瓿蛇@些并購(gòu)重組之后會(huì)做哪些整合來(lái)實(shí)現(xiàn)更加高效的技術(shù)賦能？

張建國(guó)：人瑞人才發(fā)展的根本是技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源服務(wù)。首先，我們非常注重技術(shù)的效能，這使得公司的服務(wù)效率更高。另外，我們的人均利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)的其他公司，所以目前我們?cè)谑召?gòu)并購(gòu)?fù)顿Y的過(guò)程中特別注重技術(shù)型的平臺(tái)公司。

比如最近我們重點(diǎn)在看的有兩家公司。一家專注于AI人才的技術(shù)平臺(tái)在線培訓(xùn)。另外一家則是注重機(jī)器人的在線培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)行業(yè)的專家。他們有優(yōu)質(zhì)的課程資源，通過(guò)在線的方式吸引學(xué)員。對(duì)于人瑞來(lái)說(shuō)這樣的管理過(guò)程就是人才生態(tài)鏈連接的過(guò)程。我們?nèi)瞬诺膩?lái)源并非是從招聘網(wǎng)站獲得簡(jiǎn)歷，而是通過(guò)人才的源頭，通過(guò)我們?cè)趯W(xué)校里面設(shè)立相應(yīng)的實(shí)習(xí)課程，通過(guò)在職人員的專業(yè)培訓(xùn)，跟人才建立起一個(gè)經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)的平臺(tái)機(jī)制。我們旨在組建一個(gè)人才生態(tài)鏈的產(chǎn)業(yè)格局，因此我們對(duì)于技術(shù)型的平臺(tái)尤為重視。

弘尚資產(chǎn)：您的愿景是未來(lái)十年人瑞人才成為一個(gè)千億規(guī)模的大企業(yè)。從遠(yuǎn)期來(lái)看，整個(gè)靈活用工的行業(yè)遠(yuǎn)期能達(dá)到什么樣的體量？在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)大概能涉及到多少用工人數(shù)？

張建國(guó)：爭(zhēng)取達(dá)到一千億的收入規(guī)模，由多個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)組成。靈活用工的市場(chǎng)本來(lái)就非常巨大?，F(xiàn)在我們主要的職業(yè)聚焦在客服中心、信息審核崗位，其他的一些崗位相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)少一些。像門(mén)店連鎖還有醫(yī)療保健等等，這些職業(yè)在國(guó)外也都是非常龐大的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，因此我們?cè)陟`活用工這一方面會(huì)擁有很大的市場(chǎng)空間。

在國(guó)外，日本有一家公司叫Recruit，它的營(yíng)業(yè)額有兩百多億美元。日本本身市場(chǎng)不是很大，但是他們會(huì)有一些國(guó)際業(yè)務(wù)。中國(guó)是人口大國(guó)，自身國(guó)內(nèi)市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于日本，而且我們的國(guó)際化機(jī)會(huì)也很多，能達(dá)到同類公司的收入水平相對(duì)比較容易。當(dāng)然這里面會(huì)有一些服務(wù)性崗位的領(lǐng)域，服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)會(huì)不斷地?cái)U(kuò)張，不僅僅只是停留在人瑞人才目前的幾個(gè)崗位和服務(wù)內(nèi)容。在達(dá)到一千億收入規(guī)模的時(shí)候，人瑞人才的自有員工約有33000人，分布在何種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上也是目前在規(guī)劃推動(dòng)的計(jì)劃。

石鋒資產(chǎn)：關(guān)于行業(yè)發(fā)展以及公司未來(lái)的比較，主要是一些專屬的戰(zhàn)略，人瑞人才在這樣的戰(zhàn)略或者行業(yè)發(fā)展中如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去產(chǎn)生比較優(yōu)勢(shì)呢？

張建國(guó)：從人力資源服務(wù)來(lái)說(shuō)，目前靈活用工主要采取的是大客戶策略。大客戶策略并非是指所有客戶在一開(kāi)始就成為了大客戶。一開(kāi)始或許只是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，但是隨著后來(lái)迅速的發(fā)展，三年以后會(huì)成為一個(gè)大客戶。大家想象一下，一些互聯(lián)網(wǎng)公司，三年以前還不知道未來(lái)的發(fā)展前景如何，但是突然就發(fā)展壯大起來(lái)了。我們就是在給它的公司發(fā)展過(guò)程中提供一個(gè)長(zhǎng)期伙伴式的服務(wù)模式。它原來(lái)只有五百人，兩年以后變成一千人，再兩年以后變成一萬(wàn)人。這個(gè)過(guò)程中我們?nèi)ソ鉀Q它的人力資源的問(wèn)題，從人員的招聘、人員的管理、人員的基本的職業(yè)技能培訓(xùn)、績(jī)效考核等等，我們?nèi)绾尾拍軡M足企業(yè)的需要，這于我們公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。因?yàn)榧偃缒銢](méi)有價(jià)值，別人不可能跟你有三到五年的合作。我們公司第一個(gè)客戶在2012年達(dá)成合作，如今九年時(shí)間過(guò)去，我們的合作依然存在，也有很多客戶是合作三年或五年以上的。因此公司自身必須要擁有專業(yè)服務(wù)的價(jià)值，否則不會(huì)有長(zhǎng)期的合作關(guān)系。所以我們一直在想怎么能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，價(jià)值才是最根本的。

我們也不打價(jià)格戰(zhàn)。在這個(gè)行業(yè)里面如果要打價(jià)格戰(zhàn)是沒(méi)有前途的，最后傷害的還是客戶。關(guān)鍵問(wèn)題在于如何在價(jià)格和價(jià)值之間找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)。你讓企業(yè)獲得相應(yīng)價(jià)值的情況下，它再支付相應(yīng)的價(jià)格。如果自身服務(wù)價(jià)格過(guò)低，就沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的人力資源，人也難以管理妥當(dāng)，最后就會(huì)影響企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)的損耗遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于總支出里面成本的降低，所以價(jià)格和價(jià)值的關(guān)系其實(shí)是一個(gè)相輔相成的融為一體的關(guān)系。

諾德基金：2020年財(cái)報(bào)里面公司把BPO業(yè)務(wù)單獨(dú)拎起來(lái)，增速非常亮眼，后續(xù)公司在這一塊業(yè)務(wù)方面有什么規(guī)劃和投入嗎？

張建國(guó)：對(duì)人瑞人才來(lái)說(shuō)，BPO業(yè)務(wù)和人才外包這一靈活用工業(yè)務(wù)是相輔相成的，大部分做的是信息中心、客服這類型的崗位，這些崗位是需要大量補(bǔ)人招人的。而此時(shí)我們給它采取人員外包的方式，這可能更加適合這類崗位的需求。等到業(yè)務(wù)達(dá)到一定的成熟度以后，管理也會(huì)相對(duì)成熟，這個(gè)時(shí)候就希望把整體的業(yè)務(wù)外包出去，我們用BPO的方式，剛好對(duì)接各類企業(yè)最快的需要。所以我們很多BPO業(yè)務(wù)都是老客戶。我們不是專門(mén)尋找新的客戶，而是在擁有老客戶的基礎(chǔ)之上不斷形成新的業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)滿足他們的需求。

所以大客戶策略服務(wù)的模式可以滿足我們客戶的多種需求，這點(diǎn)才是關(guān)鍵。所以BPO業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也很迅速，去年有兩千多人，今年有好幾倍的增長(zhǎng)。因此我們的BPO業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也是跟客戶的基礎(chǔ)需要是相輔相成的。

華泰柏瑞：請(qǐng)您分享一下關(guān)于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)跟中西戰(zhàn)略布局規(guī)劃。

張建國(guó)：總體從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，一方面，中國(guó)是人口基數(shù)龐大的人口大國(guó)，正如先前我提到人力資源整個(gè)行業(yè)每年都會(huì)增長(zhǎng)20%左右；另一方面，國(guó)家對(duì)于人才戰(zhàn)略也很重視。國(guó)家提出人力資源是第一資源。而且，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)已經(jīng)過(guò)了人口紅利的階段。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何有效地找到合適的人才，如何去管好人才，如何用多種模式來(lái)提高用人的效率，都是一個(gè)新的課題，而且也是未來(lái)的趨勢(shì)。

從整體來(lái)看，市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)需求大導(dǎo)致形成了一個(gè)巨大的發(fā)展空間。對(duì)于人瑞人才來(lái)說(shuō)，我們公司的發(fā)展戰(zhàn)略首先就是把這個(gè)行業(yè)當(dāng)成一種事業(yè)來(lái)看待，并非視為一種生意往來(lái)。如果視作一種生意往來(lái)，有時(shí)候往往會(huì)很容易偏離發(fā)展方向，何種行業(yè)賺錢(qián)就投入何種行業(yè)；如果我們把它作為一種事業(yè)，我們會(huì)去進(jìn)行深度考慮，我們到底能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值。我堅(jiān)信靠本事吃飯才是真理。對(duì)人瑞人才來(lái)說(shuō)，我們需要不斷提高我們的專業(yè)服務(wù)能力，包括進(jìn)一步技術(shù)的投入、平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、組織建設(shè)、文化建設(shè)。為何我們今年開(kāi)始專注在做人瑞人才的文化大綱，就是希望我們的行業(yè)價(jià)值觀，能凝聚更多的人才，而且能被大家所認(rèn)同，此時(shí)此刻我們企業(yè)的凝聚力才會(huì)更強(qiáng)，我們才有可能成為一個(gè)百年企業(yè)。

從歷史來(lái)看，行業(yè)增長(zhǎng)率每年都是幾十倍地在增長(zhǎng)，百分之幾十的增長(zhǎng)率都是常態(tài)。對(duì)于人力資源行業(yè)來(lái)說(shuō)，本身就有著每年20%的增長(zhǎng)率，而人瑞人才作為一個(gè)龍頭企業(yè)，作為靈活用工行業(yè)里面的領(lǐng)頭羊，我們肯定要做到遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均增長(zhǎng)率的兩到三倍，才有可能保持我們公司作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。對(duì)于這一點(diǎn)，我認(rèn)為首先要靠我們的堅(jiān)守，靠我們的專注專業(yè)，并且把人力資源靈活用工行業(yè)作為一種長(zhǎng)期、百年的事業(yè)去耕耘，我們才有可能做得更好。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。