2019年，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司及授權(quán)經(jīng)銷商聯(lián)合推出《服務(wù)公約》，進一步強調(diào)梅賽德斯-奔馳“客戶為先”的經(jīng)營理念，明確經(jīng)銷商，銷售和服務(wù)人員在日常經(jīng)營中的行為規(guī)范，承諾“絕不捆綁銷售、強制消費;絕不使用假件、以次充好”，確保每一位到店客人都明明白白購車。
此外，梅賽德斯-奔馳同期推出多項優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標準的措施，包括：梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車新車質(zhì)量保障政策;售前檢測流程(PDI)由獲得相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，證書隨新車交付;在經(jīng)銷商管理崗中設(shè)置客戶權(quán)益官一職等。
2020年，為了進一步洞察與滿足中國客戶的需求，梅賽德斯-奔馳持續(xù)升級客戶服務(wù)理念，基于人與人的相處之道，立足中國文化語境，正式推出品牌在華基本服務(wù)理念及價值共識——《待客之道》。
《待客之道》的發(fā)布標志著梅賽德斯-奔馳在華服務(wù)的持續(xù)進化，它將進一步賦能《服務(wù)公約》的踐行，并為“客戶權(quán)益官”等切實舉措注入品牌溫度。
未來，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)深入踐行“客戶為先”的經(jīng)營理念，努力保障客戶在汽車消費和服務(wù)過程中的合法權(quán)益，開創(chuàng)汽車零售行業(yè)新風。
標簽： 汽車零售行業(yè)新風
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