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天津薊州電力優(yōu)化光伏結算流程 提升用戶滿意度
發(fā)布時間：2022-11-23 18:49:08 文章來源：KE科日光伏網
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“這個月初抄表，月底就能夠拿到光伏發(fā)電結算的錢了，這比過去快了將近一個月?！苯袢?，天津市薊州區(qū)出頭嶺鎮(zhèn)光伏用戶張立軍興奮地說。

截止目前，天津市薊州區(qū)共3200余光伏用戶，總裝機容量達到6.75萬千瓦。隨著光伏用戶數量的日益增多，光伏補貼發(fā)放成了群眾關注的焦點。光伏用戶電量電費報表由國網天津薊州公司營銷部通過后臺推送方式，發(fā)送至財務部門進行支付。一般在本月月初抄表，次月10號支付，時間跨度較長，影響光伏結算補貼及時、準確支付。

國網天津薊州公司營銷部會同財務部，急用戶之所急，想用戶之所想，為徹底解決問題，提高光伏結算效率，營銷部和財務部聯合改進措施，先是確保每月4號之前完成光伏用戶用戶抄表工作，10號完成報表計算工作，25號用戶就可以拿到補貼。通過一系列優(yōu)化流程，完善內部管控機制，將支付時間縮短到了抄表當月內，實現了光伏結算購售同期，優(yōu)化了光伏結算效率，進一步提升了客戶服務感知和服務水平。

下一步，國網天津薊州公司將繼續(xù)嚴格按照光伏結算流程發(fā)放補貼，確保優(yōu)質服務“不打烊”。

標簽： 優(yōu)質服務 改進措施 用戶滿意度

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