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穩(wěn)健可靠，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行，更體現(xiàn)在產(chǎn)品選型、交付、安裝、運維及售后全生命周期的貼心精準服務。

作為全球領先的太陽能科技公司，多年來，隆基一直秉承“可靠、增值、愉悅”的服務理念，致力于為客戶提供專業(yè)高效的服務，持續(xù)創(chuàng)造價值。此次更是將前期客戶經(jīng)理單點對接的方式，升級成了“商務-技術-服務”三位一體的“鐵三角”立體式服務。

從“心”出發(fā)，為客戶價值全面護航

隨著光伏度電成本的快速下降和市場的快速發(fā)展，產(chǎn)品趨向多元化、應用場景也趨向多元和復雜化，如何更好地了解客戶需求，設計并提供最優(yōu)的產(chǎn)品，幫助客戶全方位理解產(chǎn)品，進行最優(yōu)產(chǎn)品選型;如何更好交付每一塊產(chǎn)品，更好地協(xié)同客戶項目建設;如何更好地幫助客戶管理和運維電站資產(chǎn)，讓客戶的每一分投資都產(chǎn)生更大收益，成為了隆基人持續(xù)思考改進和用心服務客戶的方向。

▲產(chǎn)品解決方案經(jīng)理與客戶交流產(chǎn)業(yè)鏈技術發(fā)展

于是，“鐵三角”立體式服務便應運而生。這次服務升級，也意味著隆基將進一步滿足客戶商務方案、產(chǎn)品技術方案、交付服務方案全生命周期的服務需求。打造服務過程標準化、服務方案場景化，關注客戶需求和感受，以有溫度的服務理念為客戶創(chuàng)造價值。

“三位一體”，讓服務升級觸手可及

隆基順應時勢，升級服務，真正從客戶角度出發(fā)的全新服務體驗。這從與三峽集團的技術&服務工作會中，就可見一斑。

▲服務經(jīng)理與客戶交流服務方案及流程

陽春三月，乍暖還寒。三峽物資相關領導、電站項目現(xiàn)場經(jīng)理如約與隆基“鐵三角”團隊共聚一堂，深入交流討論。這正是隆基“鐵三角”團隊為客戶提供立體式服務的縮影。

會上，隆基客戶經(jīng)理、產(chǎn)品解決方案經(jīng)理、服務經(jīng)理分別針對隆基的客戶服務模式、產(chǎn)業(yè)鏈技術發(fā)展趨勢及產(chǎn)品方案、隆基的交付方案、服務計劃和流程等方面做了全方位的溝通和交流。

▲交付經(jīng)理為客戶講解訂單交付方案并解答交付問題

三峽集團項目的現(xiàn)場人員和管理團隊通過線上和線下兩種方式，與隆基“鐵三角”團隊進行了充分地交流互動，對于光伏項目的產(chǎn)品選型、產(chǎn)品交付、電站建設、并網(wǎng)運行和售后服務細節(jié)，隆基團隊都一一進行了詳細地解答。正如隆基“鐵三角”客戶服務的精髓——團隊面向客戶，聚焦客戶需求，專業(yè)高效地為客戶提供了系統(tǒng)的解決方案服務。

在此次三峽集團客戶服務過程中，隆基一改往日由客戶經(jīng)理扮演“多面手”的做法，轉而將“鐵三角”團隊協(xié)作發(fā)揮到極致，不再是單對單的客戶經(jīng)理對接，隆基以“專家會診”式的團隊服務，從客戶商務方案、產(chǎn)品技術方案、交付服務方案全生命周期上都有專業(yè)人士直接對接，高效、專業(yè)解答客戶問題，讓客戶感受到更可靠的產(chǎn)品和服務。

▲服務經(jīng)理在三峽項目現(xiàn)場進行安裝前技術培訓

會后，三峽集團對隆基“商務-技術-服務”三位一體的新型服務模式給予高度評價。這不僅是隆基服務團隊的殊榮，也是客戶對立體式服務的認可。

2022年，隆基將帶著這種全新的立體式服務模式和有溫度的標準服務，為更多的客戶帶來全新體驗，從而更專業(yè)、更高效地解決客戶問題，為綠色能源事業(yè)保駕護航。