4月16日,途牛“會員日”單日總銷售額超2000萬,再創(chuàng)新高,度假產(chǎn)品銷售額突破去年峰值,較2020年“9·16會員日”增長30%。
“4·16會員日”環(huán)比“3·16”增長近50%
2021年4月16日,是途牛“會員日”重啟“一周年”的日子。“4·16”當天上午10點后,途牛產(chǎn)品預訂量持續(xù)走高,迎來多輪預訂小高峰,突破去年“9·16會員日”實現(xiàn)的年度會員日銷售額峰值,創(chuàng)年度新高,同時環(huán)比“3·16”增長近50%。這也是繼“3·16”單日銷售額環(huán)比增長超10倍之后的用戶旅游熱情的再次“提速”;國內(nèi)跟團游呈現(xiàn)加速復蘇態(tài)勢,國內(nèi)長線出游需求快速增長,海南、西北、新疆、云南等長線目的地備受關注。
在產(chǎn)品受歡迎品類方面,“4·16會員日”較去年“9·16會員日”相比,跟團游產(chǎn)品的預訂占比增長明顯,這與旅游市場持續(xù)快速恢復,消費者的跨省游、長線游需求日益旺盛有著密切關系。同時,在產(chǎn)品研發(fā)上,通過從“交通+地接”到“交通+酒店”的升級迭代,途牛持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品規(guī)劃和設計,上線了更多更適應用戶安心游需求的高質量產(chǎn)品;在目的地服務上,2020年,途牛不僅沒有關閉任何一家地接社,并且新增籌建兩家隨往直營地接社,持續(xù)優(yōu)化目的地服務水平。
多措并舉促旅業(yè)恢復:堅守高質量,創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā),完善客戶保障
2020年,通過對客提供行業(yè)一流的退改服務和保障,為客戶承擔了超過億元的直接損失,為供應端對客墊付退現(xiàn)金額同樣超億元,途牛獲得了更多用戶的支持;自省內(nèi)游逐漸恢復后,途牛貼近用戶深層需求,把握“安心游”“放心游”的關鍵點,不斷升級產(chǎn)品質量,堅定投入加強服務能力,通過有力的防疫保障承諾、“二次預約 不約可退”出游保障等措施,全力保障客戶權益,助力用戶出游,提振旅游信心。
隨著跨省游的恢復,途牛以高質量為原則深耕國內(nèi)游,升級“高品質跟團游”產(chǎn)品品牌牛人專線,啟用全新LOGO,并對產(chǎn)品和服務進行迭代升級。同時,2021年,途牛繼續(xù)布局直營地接網(wǎng)絡,再度新增籌建兩家隨往直營地接社,合計超30家直營地接社覆蓋國內(nèi)大部分目的地,持續(xù)提升一體化服務能力。2021年,途牛的產(chǎn)品上線滿意度標準提升至90%,進一步實現(xiàn)高質量發(fā)展。
在對國內(nèi)目的地的挖掘中,途牛圍繞“深度”不斷創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā),豐富產(chǎn)品內(nèi)涵,通過設計更加多樣的定制游、小包團、私家團線路,打造“超級周末”系列產(chǎn)品、挖掘城市深度游等形式,為用戶出游提供多元選擇、不斷提升出游體驗。
此外,途牛不斷深入探索“旅游+直播”模式。在每周一次的“產(chǎn)品日”直播中,途牛推出了更多以目的地、客群、細分主題的直播場次。
五一長假助推國內(nèi)旅游恢復
途牛預訂數(shù)據(jù)顯示,截至4月18日,五一團期出游人次同比增長近30倍,這主要是得益于國內(nèi)旅游業(yè)的有序恢復,特別是跨省游的恢復。在途牛每月會員日、每周產(chǎn)品日、五一約“惠”活動等多重優(yōu)惠下,用戶預訂出游的節(jié)奏不斷加快。距離假期還有10多天的時間,隨著用戶簽約提前期的縮短,預計接下來還將有更新一輪的預訂高峰。
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