1、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

2、管理負(fù)責(zé)的小組，對員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

3、提高員工的工作熱情和凝聚力，保證團(tuán)隊的良性運轉(zhuǎn)和整體業(yè)務(wù)能力的提升；

4、負(fù)責(zé)相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

1、1年以上電商客服組長工作經(jīng)驗；

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

3、做事有條理、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)營銷技巧；

4、有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；

5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。