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直播帶貨因其互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要方式，因主播進(jìn)入門檻低，直播帶貨形式多樣，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生。

2021年1月1日，消費(fèi)者吳女士在直播平臺(tái)觀看某主播的翡翠手鐲直播帶貨，購(gòu)買了1只定制手鐲，總價(jià)達(dá)38906元。1月4日，商家通知吳女士成品已出，將視頻照片發(fā)送給吳女士。吳女士觀看后認(rèn)為成品后的翡翠顏色和透明度與當(dāng)時(shí)主播推銷時(shí)描述大不相符，于是協(xié)商退貨，但被商家以“定制產(chǎn)品無質(zhì)量問題不予退換”為由拒絕。吳女士拒絕收貨后多次協(xié)商無果，遂向浙江省紹興市諸暨市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解，雙方各退一步，商家扣除2000元定制費(fèi)用后給消費(fèi)者退款36906元。

2021年3月，消費(fèi)者鄧先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)直營(yíng)店直播間買了一個(gè)知名品牌女包。收到貨后發(fā)現(xiàn)瑕疵多，正反面褶皺嚴(yán)重。和客服溝通一周時(shí)間，商家不予退款，只給予100元的補(bǔ)償金，剩余1413元不予賠償。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織調(diào)解，平臺(tái)為消費(fèi)者辦理了退貨退款。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費(fèi)者投訴直播購(gòu)物的主要問題有：一是商品貨不對(duì)板，以假充真，以次充好，“三無”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”。

二是虛假宣傳。有的主播肆意夸大產(chǎn)品功效，有的用夸張的演技宣稱“跳樓價(jià)”“只有100組”，實(shí)際上這些優(yōu)惠價(jià)格、數(shù)量都是主播虛構(gòu)的;還有的主播編造虛假劇情賣慘帶貨，利用社會(huì)公眾的同情心和善意售賣低質(zhì)商品。

三是售后服務(wù)難保障。退換貨難，拒不承擔(dān)售后責(zé)任。

四是最優(yōu)價(jià)格有水分。例如，主播宣稱其銷售的商品是全網(wǎng)最低價(jià)，但是被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)承諾的價(jià)格并非最低價(jià)。

五是部分玉石黃金等貴重物品價(jià)格低，質(zhì)量更低，甚至利用虛假的產(chǎn)品鑒定證書欺騙消費(fèi)者。

六是一些主播使用低俗語(yǔ)言，甚至辱罵消費(fèi)者。

七是部分直播營(yíng)銷平臺(tái)怠于管理甚至放任直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員的侵權(quán)行為，采取的懲戒力度小，未能幫助消費(fèi)者維權(quán)，致使消費(fèi)者維權(quán)受阻。

實(shí)際上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售行為作出了明確規(guī)制，相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)履行法定義務(wù)和責(zé)任。

中消協(xié)表示，直播營(yíng)銷平臺(tái)要強(qiáng)化審核管理義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的主體信息披露，防止設(shè)立多個(gè)賬號(hào)，混淆主體身份，逃避法律責(zé)任和行政監(jiān)管。直播營(yíng)銷平臺(tái)要加大對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員、主播行為的管理力度，采取有力措施制止虛假宣傳、賣慘誘購(gòu)、假冒偽劣、辱罵等侵權(quán)行為，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。此外，主播、直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者，加強(qiáng)行為規(guī)范，講品位講格調(diào)講責(zé)任，在營(yíng)銷過程中向社會(huì)傳遞正確的價(jià)值觀，營(yíng)造誠(chéng)信健康的消費(fèi)氛圍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。(作者：閻 密)