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天天在網(wǎng)上買買買，經(jīng)常都有快遞收，可是，小伙伴們，你知道河南哪家快遞企業(yè)最靠譜嗎?業(yè)內(nèi)人士稱，“靠譜”與否可以從消費者申訴率和申訴處理結(jié)果滿意率來預(yù)判。7月14日，河南商報記者從省郵政管理局獲悉，今年5月份，全省有8家快遞企業(yè)的申訴處理結(jié)果滿意率為100%。這些企業(yè)都是誰?是哪些因素影響了消費者對快遞企業(yè)的評價?

數(shù)據(jù)

涉及快遞服務(wù)問題的申訴

占總申訴量的96.85%

2018年5月，河南省郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長信箱、公眾留言、微信平臺共受理消費者申訴3271件。申訴中，涉及郵政服務(wù)問題的103件，占總申訴量的3.15%;涉及快遞服務(wù)問題的3168件，占總申訴量的96.85%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)232件，環(huán)比增長3.10%，同比下降33.30%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的7件，占有效申訴量的3.02%;涉及快遞服務(wù)問題的225件，占有效申訴量的96.98%。

5月份，省郵政管理局申訴中心對消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理;消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.20%，對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為100.00%，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.90%。

在“2018年5月份消費者對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計”中，申訴處理結(jié)果滿意率為100%的企業(yè)有：中通速遞、百世快遞、優(yōu)速、德邦、宅急送、申通快遞、速爾、快捷速遞。

其他的快遞企業(yè)中，國通申訴處理結(jié)果滿意率為97.20%，郵政EMS申訴處理結(jié)果滿意率為92.00%，天天快遞申訴處理結(jié)果滿意率為90.00%。

分類

違規(guī)收費投訴增長2倍

代收貨款投訴增長1倍

5月份，全省消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴7件，環(huán)比下降65.40%，同比下降65.40%。

消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是丟失短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的57.10%，與去年同期相比，下降20.00%。

5月份，河南省消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴225件，環(huán)比增長4.20%，同比下降33.00%。

消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)和延誤，占快遞企業(yè)有效申訴量的73.78%，投遞服務(wù)占比42.67%;與去年同期相比，違規(guī)收費和代收貨款問題增長明顯，分別為200%、100%。

申訴率

快捷速遞申訴率最高

圓通速遞和韻達快遞最低

5月份，消費者對河南省19家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全省快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之0.74。有11家快遞企業(yè)累計申訴率超過全省平均累計申訴率。全國31個省(區(qū)、市)的快遞服務(wù)平均有效申訴率為百萬分之0.82，河南比全國低百萬分之0.08。

5月份，河南主要快遞企業(yè)申訴率排名中，快捷速遞申訴率最高，每百萬件中，有效申訴件為3847.48，而2017年5月份申訴率僅為百萬分之7.50。

快捷速遞的申訴率為什么這么高?查找原因發(fā)現(xiàn)，快捷速遞在三個方面的申訴率都比較高，其中，延誤申訴率為百萬分之1902.13，投遞申訴率為百萬分之1037.52，丟失申訴率為百萬分之778.14，這三個指標(biāo)都遠遠高于其他企業(yè)。

排在第二的是龍邦，申訴率為百萬分之135.18。圓通速遞和韻達快遞雙雙并列“倒數(shù)第一”，申訴率均為百萬分之0.02，同比雙雙下降。