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【資料圖】

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 陳金夏 李莉莉）“網(wǎng)格員，我們家房?jī)?nèi)滲水嚴(yán)重，能否幫忙處理？”近日，在武昌區(qū)紫陽(yáng)街道武泰閘社區(qū)第三網(wǎng)格居民微信群里，居民向網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)出訴求“訂單”。

“您放心，我馬上處理。”收到消息后，網(wǎng)格長(zhǎng)李莉莉第一時(shí)間找到該居民進(jìn)行溝通。

原來(lái)，居民謝女士住在長(zhǎng)虹橋43號(hào)，這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)家中墻壁滲水，懷疑是樓上漏水導(dǎo)致，卻因上班時(shí)間限制無(wú)法到樓上查看情況，只能把滲水照片發(fā)給網(wǎng)格員希望幫助她完成溝通協(xié)調(diào)工作。

線上了解情況后，李莉莉第一時(shí)間聯(lián)系到樓上戶主，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，由于樓上住戶陽(yáng)臺(tái)空調(diào)外機(jī)滴水管過(guò)短，長(zhǎng)時(shí)間外墻滴水致使房?jī)?nèi)墻壁被浸透，從而影響到樓下。經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員的現(xiàn)場(chǎng)溝通，樓上戶主當(dāng)即決定加長(zhǎng)滴水管長(zhǎng)度以解決漏水問(wèn)題。

陽(yáng)臺(tái)居民空調(diào)外機(jī)管道過(guò)短。通訊員供圖

“反映訴求不用來(lái)回跑，即使沒(méi)有時(shí)間也不用去社區(qū)，在家動(dòng)動(dòng)手指便能立馬得到工作人員的回復(fù)并解決問(wèn)題，真的特別滿意?！碧崞鹕鐓^(qū)網(wǎng)格群“線上督辦、及時(shí)處理”的辦事方式，謝女士連連稱贊，還特地在12345市民熱線來(lái)電提出贊揚(yáng)。

謝女士的表?yè)P(yáng)信件。通訊員供圖

你“點(diǎn)單”，我“接單”，這是武泰閘社區(qū)“居民點(diǎn)單我接單、線上下單線下辦”的治理機(jī)制融入網(wǎng)格化工作的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，武泰閘社區(qū)推行“居民點(diǎn)單、網(wǎng)格接單”的“網(wǎng)格+點(diǎn)單”工作模式，線上微信接單，線下“鄰里議事廳”接待，雙管齊下，暢通反應(yīng)渠道，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)分析及時(shí)解決，確保群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音。

武泰閘社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將著力提升網(wǎng)格服務(wù)的精準(zhǔn)化、精細(xì)化，把網(wǎng)格內(nèi)居民最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”辦實(shí)辦好，做到訴求有人聽(tīng)、問(wèn)題有人管、困難有人幫，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，鋪設(shè)服務(wù)居民的“快車道”，著力打通為民服務(wù)“最后一公里”。