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近期，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，自己明明在其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單的商品，收到貨物的快遞包裝上卻寫(xiě)著“拼多多發(fā)貨”。

(資料圖片僅供參考)

而該網(wǎng)友的遭遇并非個(gè)例。紅星新聞?dòng)浾咴谛吕似煜孪M(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上看到，涉及網(wǎng)店“套殼”“無(wú)貨源”銷(xiāo)售的投訴信息類(lèi)目繁多。

一位不愿具名的電商從業(yè)者告訴紅星新聞?dòng)浾?，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“套殼”銷(xiāo)售的，多為“無(wú)真實(shí)貨源”商家?！斑@些商家只在平臺(tái)上開(kāi)店，但因沒(méi)有供貨渠道，所以就全網(wǎng)比價(jià)，篩選出價(jià)格最低的產(chǎn)品，再在第三方平臺(tái)加價(jià)賣(mài)給顧客?！?/p>

紅星新聞?dòng)浾呓?jīng)過(guò)多方采訪(fǎng)了解到，從事“套殼”銷(xiāo)售的無(wú)貨源商家，店鋪月銷(xiāo)售額能達(dá)到幾萬(wàn)元到十萬(wàn)元不等；而幫助“套殼”網(wǎng)店上線(xiàn)、吸客，也逐漸演化成一門(mén)公開(kāi)的生意……

↑消費(fèi)者在其他平臺(tái)下單收到貨后，發(fā)現(xiàn)貨物來(lái)自拼多多 受訪(fǎng)者供圖

同款產(chǎn)品現(xiàn)高價(jià)差？

消費(fèi)者講述“套殼”商鋪網(wǎng)購(gòu)陷阱全過(guò)程

“我在其他平臺(tái)買(mǎi)的馬桶，結(jié)果收到了拼多多給我發(fā)的物流短信，很奇怪。”今年3月19日，陳先生在一電商平臺(tái)的個(gè)人店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一款售價(jià)為347元的馬桶，另需額外支付70元安裝費(fèi)。但下單后，他卻莫名收到了來(lái)自拼多多的發(fā)貨信息：“我在這個(gè)電商平臺(tái)留的手機(jī)號(hào)，和拼多多平臺(tái)留的手機(jī)號(hào)并不一樣，卻收到了拼多多發(fā)貨的信息?！?/p>

疑惑之下，陳先生撥通了拼多多上發(fā)貨商家的電話(huà)，商家明確告知他：“是其他平臺(tái)的店鋪在我們這里下的訂單，商品也是從我們這里發(fā)出的?！钡弥⒑?，陳先生進(jìn)一步對(duì)比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上自己訂購(gòu)馬桶的快遞單號(hào)、物流信息等均與拼多多顯示的一致。

而價(jià)格上，兩個(gè)平臺(tái)價(jià)差達(dá)57元?！皟煽铖R桶一模一樣，但是我下單的平臺(tái)上賣(mài)347元，拼多多才290元?！币粴庵?，陳先生找到下單的電商客服要求給予解釋?zhuān)珦?jù)陳先生所述，客服人員并不承認(rèn)商品是在拼多多上訂購(gòu)的。

這并不是陳先生一個(gè)人的遭遇。馬女士最近在一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)花費(fèi)約72元購(gòu)入了一款化妝刷。下單不久后，馬女士也同樣收到了拼多多平臺(tái)給出的發(fā)貨提示。而在快遞到手后，馬女士的包裹上甚至寫(xiě)著：“我店僅在拼多多售賣(mài)！你被黃牛賺了差價(jià)！”

此外，馬女士發(fā)現(xiàn)，包裹上還附有該商品的拼多多二維碼，掃碼后她發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的化妝刷是拼多多另一家店鋪的產(chǎn)品，但價(jià)格卻只要19.9元?！熬鸵粋€(gè)化妝刷，不同平臺(tái)的價(jià)格差就高達(dá)52元。”馬女士說(shuō)。

事實(shí)上，這樣的“套殼”店鋪并不只局限在某個(gè)單一電商平臺(tái)。記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，不少消費(fèi)者也舉報(bào)稱(chēng)，在不同電商平臺(tái)下單卻收到拼多多發(fā)貨提醒的信息。一名消費(fèi)者投訴稱(chēng)，她在3月27日于另一家電商平臺(tái)下單了一件童裝后，卻收到了來(lái)自拼多多的發(fā)貨信息，且物流單號(hào)和電商平臺(tái)上顯示的一致。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，她在該電商平臺(tái)花62.58元購(gòu)買(mǎi)的童裝，在拼多多發(fā)貨店鋪上的價(jià)格僅為35.8元。

↑黑貓投訴平臺(tái)截圖

針對(duì)產(chǎn)品疑似為拼多多發(fā)貨的問(wèn)題，記者聯(lián)系到一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服人員，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)：“在我們平臺(tái)下單后，由拼多多發(fā)貨的現(xiàn)象的確存在?！痹摽头硎?，之所以會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象，是因?yàn)榈谌降赇佉部赡茉谄渌脚_(tái)開(kāi)店，如果沒(méi)貨就會(huì)通過(guò)其他平臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，但這樣的現(xiàn)象并不常見(jiàn)。

而針對(duì)同一產(chǎn)品在不同平臺(tái)出現(xiàn)價(jià)差的問(wèn)題，這名客服解釋稱(chēng)，由于第三方店鋪并不屬于平臺(tái)，而是入駐制，因此如果出現(xiàn)價(jià)差，平臺(tái)方會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容聯(lián)系店鋪了解情況。至于是否能進(jìn)行價(jià)差賠償，這名客服表示，第三方店鋪的產(chǎn)品并不屬于平臺(tái)保價(jià)范圍，所以無(wú)法由平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)和賠償，但會(huì)與店鋪溝通協(xié)商處理問(wèn)題。

記者就相關(guān)問(wèn)題嘗試聯(lián)系多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿尚未收到回應(yīng)。

店鋪代運(yùn)營(yíng)公司暗訪(fǎng)

“三無(wú)”人員也能開(kāi)店 還提供刷單、刷好評(píng)服務(wù)

紅星新聞?dòng)浾哒{(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少?gòu)钠炊喽喟l(fā)貨的商家，自身可能根本沒(méi)有實(shí)際的貨源，而是“左手倒右手”使用顧客信息直接在拼多多下單。

一名電商業(yè)內(nèi)人士告訴紅星新聞?dòng)浾撸话愣?，在“套殼”商鋪成功從拼多多下單后，平臺(tái)一方會(huì)對(duì)是否是代銷(xiāo)進(jìn)行識(shí)別，不過(guò)商家并不會(huì)在顧客收到的貨物信息上寫(xiě)類(lèi)似“你被黃牛賺差價(jià)”的提醒?！暗赇伈粫?huì)主動(dòng)去增加這些提示信息，而且拼多多的店鋪也并不知道下單的人是不是無(wú)貨源的中間商?！?/p>

那么，這些無(wú)真實(shí)貨源的商鋪是如何逃過(guò)平臺(tái)監(jiān)管的？這樣的“套殼”網(wǎng)店，以類(lèi)似的套路是否真的能實(shí)現(xiàn)一本萬(wàn)利？

“我沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體店，沒(méi)有實(shí)際貨品和進(jìn)貨渠道，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，能在網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)東西嗎？”近日，當(dāng)記者以有意者身份向多個(gè)網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)商鋪進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，均得到肯定的回答。

↑記者咨詢(xún)店鋪代運(yùn)營(yíng)公司，沒(méi)有貨源如何解決，得到如下回應(yīng)

“注冊(cè)為個(gè)人店鋪，基本不賣(mài)食品就不會(huì)被查資質(zhì)，也不會(huì)要求有實(shí)體店。”某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一家店鋪代運(yùn)營(yíng)公司A的工作人員如是告訴記者，并表示付款后能全程指導(dǎo)開(kāi)店。

就此，記者嘗試在兩家大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)店鋪，發(fā)現(xiàn)成立個(gè)人店鋪的流程大同小異，且比較簡(jiǎn)單。

在某平臺(tái)的入駐申請(qǐng)中，記者發(fā)現(xiàn)，以自然人身份注冊(cè)個(gè)人小店，僅需提交身份證照片并完成人臉識(shí)別即可。其中，對(duì)市場(chǎng)主體相關(guān)信息的登記，在“自我聲明”中勾選相關(guān)內(nèi)容即可。至于售賣(mài)商品資質(zhì)的要求，電商平臺(tái)規(guī)定了部分產(chǎn)品的資質(zhì)認(rèn)證。待完成注冊(cè)綁定銀行卡賬戶(hù)后，只需等待審核結(jié)果即可。

但記者也注意到，根據(jù)該平臺(tái)發(fā)布的管理規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)在申請(qǐng)入駐后經(jīng)營(yíng)階段繼續(xù)要求商家提供各項(xiàng)資質(zhì)。

那么，沒(méi)產(chǎn)品怎么賣(mài)貨？代運(yùn)營(yíng)公司A的工作人員告訴記者：“沒(méi)貨也能開(kāi)個(gè)人店，基本操作思路就是通過(guò)拼多多或者淘寶1688批發(fā)網(wǎng)選品，然后放在其他平臺(tái)售賣(mài)?！?/p>

“如果是新手，可先選一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行代發(fā)貨嘗試，做好有經(jīng)驗(yàn)了，就可多平臺(tái)開(kāi)店擴(kuò)大銷(xiāo)售?！边@名工作人員說(shuō)。

如何進(jìn)行選貨？這名工作人員表示可提供產(chǎn)品篩選服務(wù)：“根據(jù)市場(chǎng)基本情況，幫忙找到產(chǎn)品價(jià)格更低、更容易做起來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行打造。”

至于所選產(chǎn)品的質(zhì)量，這名工作人員稱(chēng)，要追求利潤(rùn)大、獲客多，就沒(méi)有太大必要要求質(zhì)量：“質(zhì)量高進(jìn)價(jià)就高，你的差價(jià)空間就小，幾塊錢(qián)的東西沒(méi)必要追求很高質(zhì)量?！碑?dāng)記者表示擔(dān)心有顧客給差評(píng)時(shí)，其表示：“有投訴可以退貨或選擇重新發(fā)貨，遇到難纏的用戶(hù)也可以給予一定補(bǔ)貼?！?/p>

這名工作人員還表示，在任何平臺(tái)開(kāi)店，他們都會(huì)提供刷單、刷好評(píng)服務(wù)：“我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的渠道幫店家做銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如果遇到差評(píng)我們也有應(yīng)對(duì)辦法?！卑凑掌浣榻B，店鋪交給代運(yùn)營(yíng)公司后，店家只需要充當(dāng)客服人員與買(mǎi)家進(jìn)行溝通即可。

“類(lèi)似的中間商，我們一個(gè)月要服務(wù)上百個(gè)，還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)因?yàn)橥对V致使門(mén)店下架的情況?！边@名工作人員告訴記者，他幫助運(yùn)營(yíng)的代銷(xiāo)網(wǎng)店，月?tīng)I(yíng)業(yè)額“基本能保持在至少萬(wàn)元以上”。

針對(duì)這些說(shuō)法，一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服回應(yīng)稱(chēng)，入駐的第三方店鋪，平臺(tái)會(huì)有專(zhuān)線(xiàn)人員對(duì)店鋪進(jìn)行審核，但具體需要什么資質(zhì)，則要根據(jù)店鋪售賣(mài)的具體物品而定。

如何不被顧客發(fā)現(xiàn)？

同一貨物重新設(shè)計(jì)包裝，讓產(chǎn)品成功“套殼”

“套殼”銷(xiāo)售的同款產(chǎn)品，在不同平臺(tái)出現(xiàn)較大價(jià)差，難道不會(huì)被顧客發(fā)現(xiàn)？對(duì)于記者的擔(dān)憂(yōu)，另一家店鋪代運(yùn)營(yíng)公司B的工作人員則回應(yīng)稱(chēng)：“在類(lèi)似京東和天貓買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，是不會(huì)去拼多多買(mǎi)東西的，基本很難被發(fā)現(xiàn)?！?/p>

為進(jìn)一步打消記者的顧慮，該工作人員還表示：“如果是靠你自己來(lái)運(yùn)營(yíng)店鋪，那可能就有被顧客發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

這名工作人員解釋稱(chēng)，如果要自行經(jīng)營(yíng)“套殼”商鋪，則需要提前找好低價(jià)平臺(tái)的賣(mài)家協(xié)商代發(fā)合作，包括使用代賣(mài)方產(chǎn)品的網(wǎng)店圖片、介紹、參數(shù)等。“使用對(duì)方的圖片就有可能被顧客發(fā)現(xiàn)是同一商品，現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)的店鋪大多是這個(gè)原因?！?/p>

此外，在商品包裝上，該工作人員告訴記者，如果自行運(yùn)營(yíng)店鋪，則需要購(gòu)買(mǎi)“一件代發(fā)”軟件，通過(guò)該軟件來(lái)進(jìn)行第三方平臺(tái)下單，就可以保證顧客收到貨后不會(huì)發(fā)現(xiàn)是“套殼”銷(xiāo)售。據(jù)該工作人員介紹，“一件代發(fā)”軟件的售價(jià)一般在幾百元左右，該軟件并不能公開(kāi)下載，需繳費(fèi)后由代運(yùn)營(yíng)公司幫忙牽線(xiàn)才能獲得下載端口。

但記者在淘寶以“一件代發(fā)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，能提供代發(fā)服務(wù)的商家不在少數(shù)。其中一名代發(fā)商家表示，需要代發(fā)的訂單單價(jià)為8元?？蛻?hù)只需提供商品訂單和對(duì)應(yīng)訂單表格、買(mǎi)家下單的收貨信息，就可通過(guò)“一件代發(fā)”服務(wù)，自行設(shè)置發(fā)件人的信息和發(fā)貨地倉(cāng)庫(kù)，顧客收到的產(chǎn)品單號(hào)和其他信息就會(huì)和“套殼”中間商提供的一致，且不會(huì)顯示發(fā)貨平臺(tái)。

↑資料配圖 據(jù)圖蟲(chóng)創(chuàng)意

而如果借助代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，過(guò)程則更加簡(jiǎn)單。代運(yùn)營(yíng)公司B的工作人員表示，如果交由其代理，那么同一產(chǎn)品可幫助提供重新設(shè)計(jì)海報(bào)、產(chǎn)品介紹和上架、幫助核定線(xiàn)上定價(jià)等服務(wù)，讓顧客更不易發(fā)現(xiàn)是在不同平臺(tái)選中了同一產(chǎn)品。

上述代運(yùn)營(yíng)公司A的工作人員也介紹稱(chēng)，選定產(chǎn)品后，團(tuán)隊(duì)將為同款產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝：“包括產(chǎn)品的宣傳照片、視頻，店鋪的重新搭建，我們會(huì)重新給你做，這樣就不容易被發(fā)現(xiàn)了?！?/p>

“從我們這里經(jīng)手的，做產(chǎn)品代發(fā)的店鋪特別多，一個(gè)月我們大概就能賺幾十萬(wàn)?！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，其幫助服務(wù)的“套殼”中間商，剛開(kāi)始月?tīng)I(yíng)業(yè)額可能只有萬(wàn)元，但成熟后能達(dá)到幾十萬(wàn)。

而上述“套殼”中間商，則要付出不菲的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。記者發(fā)現(xiàn)，一家代運(yùn)營(yíng)公司的報(bào)價(jià)為每月3000元，即可將“無(wú)貨源”店鋪交由公司代運(yùn)營(yíng)，公司會(huì)提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，產(chǎn)品上架服務(wù)以及網(wǎng)店的前期排名提升等。此后，若店鋪銷(xiāo)售額在30萬(wàn)元上下，公司抽成1%；若在20萬(wàn)元，則抽成2%。

遭遇“套殼”銷(xiāo)售咋維權(quán)？

律師：商家如有欺詐行為，消費(fèi)者可主張退一賠三

幫助無(wú)貨源店鋪進(jìn)行包裝成為“套殼”中間商，代運(yùn)營(yíng)公司的行為是否合法？中間商進(jìn)行“無(wú)貨源”銷(xiāo)售，賺取差價(jià)的做法，損害了消費(fèi)者的哪些權(quán)益？

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建向紅星新聞?dòng)浾呓榻B道，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉購(gòu)買(mǎi)、使用商品真實(shí)情況的權(quán)利。因此，中間商的“無(wú)貨源”銷(xiāo)售行為，首先就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

另一方面，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員，對(duì)收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供?；诖?，在付建看來(lái)，中間商為了轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，將消費(fèi)者個(gè)人信息泄露給第三方平臺(tái)的店鋪，這樣的做法涉及對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的侵犯。付建同時(shí)補(bǔ)充稱(chēng)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或者被消費(fèi)發(fā)現(xiàn)中了“套殼”陷阱，中間商就會(huì)將售后等責(zé)任推諉給實(shí)際銷(xiāo)售的店鋪，這樣的做法也會(huì)擾亂正常的交易體系。

江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人藍(lán)天彬律師進(jìn)一步補(bǔ)充道：“店主如果在其他平臺(tái)開(kāi)店，然后去拼多多買(mǎi)東西回來(lái)后，作為源頭發(fā)貨，賣(mài)給消費(fèi)者，雖有賺差價(jià)的行為，仍屬于正常經(jīng)營(yíng)行為；但是，如果并沒(méi)有買(mǎi)東西回來(lái)，而是直接在拼多多下單，并且填寫(xiě)客戶(hù)收貨信息，那么就涉嫌違法?！彼{(lán)天彬強(qiáng)調(diào)，類(lèi)似行為或違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，涉嫌泄露和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)。

藍(lán)天彬同時(shí)表示，聲稱(chēng)可以提供“無(wú)貨源銷(xiāo)售”的代運(yùn)營(yíng)公司，如果并沒(méi)有買(mǎi)東西回來(lái)，而是直接在拼多多下單，并且填寫(xiě)客戶(hù)收貨信息，同樣有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)。

“‘套殼’中間商賺差價(jià)違背誠(chéng)實(shí)信用的經(jīng)營(yíng)原則，甚至構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，使消費(fèi)者深?lèi)和唇^?！备督ńㄗh，如果發(fā)現(xiàn)賣(mài)家是“套殼”中間商，可主張退還差價(jià)，或發(fā)起退貨。對(duì)于商家在服務(wù)過(guò)程中有欺詐行為的，還可主張退一賠三。如果不能和商家達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者還可保留相關(guān)證據(jù)后向法院起訴。

那么作為平臺(tái)方，在這一過(guò)程中是否有應(yīng)該履行的職責(zé)？付建認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范管理辦法》，平臺(tái)方應(yīng)該保證入駐商家符合相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并監(jiān)管商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在違規(guī)。

“但每個(gè)店鋪都有自己的貨源和銷(xiāo)售渠道，且貨源通常屬于商家自主經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)，并不在平臺(tái)方的監(jiān)管范圍之內(nèi)。無(wú)論是否有貨源，都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)?！币虼耍督ㄕJ(rèn)為，當(dāng)交易過(guò)程中出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)作為第一負(fù)責(zé)人，平臺(tái)則負(fù)有監(jiān)督處理售后問(wèn)題的職責(zé)，如果商家出現(xiàn)違規(guī)情形，可以按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處罰。

藍(lán)天彬律師也表示，平臺(tái)方對(duì)無(wú)貨源“套殼”中間商，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)審核。消費(fèi)者碰到“無(wú)貨源銷(xiāo)售”的情形，如果對(duì)商品不滿(mǎn)意，或者商品與宣傳不一致，可以要求退貨退款。如果店主不同意退貨退款，消費(fèi)者可以撥打12345熱線(xiàn)電話(huà)投訴反映，也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴反映，還可以向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

紅星新聞?dòng)浾?楊雨奇

編輯 何先鋒 責(zé)編 李彬彬