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本報訊(記者 王薇)昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴分析報告，報告顯示上半年，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計共受理消費投訴421373件，解決332885件，投訴解決率79%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失57384萬元。各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費者起訴達(dá)到661件。值得注意的是在服務(wù)類投訴中，培訓(xùn)類服務(wù)和健身服務(wù)投訴增長迅猛。

報告分析，在服務(wù)類投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠(yuǎn)程購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)和移動電話服務(wù)。服務(wù)類投訴中整體變化幅度較大，培訓(xùn)類服務(wù)投訴達(dá)到2018年同期兩倍以上，同比增長124.5%，健身服務(wù)同比增長72.6%，住宿服務(wù)類同比增長49.4%。培訓(xùn)類服務(wù)和健身服務(wù)投訴增長較快的主要原因是消費者辦理預(yù)付卡后商家跑路，引發(fā)群體性投訴。

報告顯示，今年上半年，全國共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴14596件，投訴比重同比上漲1%，其中健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。消費糾紛主要集中在五大方面：一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營業(yè)時間無故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場所等，消費者預(yù)付款的余額無法正常消費;經(jīng)營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙。二是服務(wù)場所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費者在服務(wù)過程中人身、財產(chǎn)受到損失。三是預(yù)付卡累計金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。四是經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。五是經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。