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商家稱演出票品具有時效性、稀缺性，退貨會影響二次銷售

不支持退票成一些在線票務(wù)平臺“明規(guī)則”

專家表示，可以設(shè)置合理的梯級退票費(fèi)

本報訊 (記者趙琛)線上就能查詢到票務(wù)信息并隨時隨地支付選座，觀看演出時再取票入場，電子票務(wù)服務(wù)受到了很多消費(fèi)者青睞。但是，不少消費(fèi)者也反映，有些在線票務(wù)平臺不支持退換票業(yè)務(wù)。對此，專家表示，相關(guān)平臺可以參考高鐵票、飛機(jī)票等普遍推行的退改簽規(guī)定，設(shè)置合理的梯級退票費(fèi)，兼顧消費(fèi)者及商家的利益。

7月4日23時51分，消費(fèi)者田女士通過大麥網(wǎng)購買了一張演出類電子票。因搶票時太過心急，剛支付完，她就發(fā)現(xiàn)買錯了并想退后再買，但未能在訂單頁面找到退票渠道?？头脖硎?ldquo;實(shí)在不能退”。

無奈之下，田女士把自己的購票過程和退票訴求發(fā)布到網(wǎng)上，希望事件能得到合理解決。7月5日，大麥網(wǎng)客服接到投訴，與田女士溝通時只是致歉并反復(fù)回復(fù)“不能退”。

記者注意到，電子票不退不換，已經(jīng)成了多家在線票務(wù)平臺的“明規(guī)則”，也成了消費(fèi)者心中的“痛點(diǎn)”。在相關(guān)投訴網(wǎng)站，記者以“退票”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，有超過2500條結(jié)果，涉及電影、演唱會等演出票以及機(jī)票、火車票、景點(diǎn)門票等。在電商消費(fèi)調(diào)解平臺的電商消費(fèi)投訴案例庫，售后退款遭拒、不予退票退款等字眼也頻頻出現(xiàn)。

記者查詢大麥網(wǎng)、摩天輪票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影等在線票務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)，該類網(wǎng)站均表示不接受因非主辦方原因的退換票。摩天輪票務(wù)網(wǎng)的客服人員回復(fù)記者：“電子票承擔(dān)更多風(fēng)險，平臺規(guī)定是不退不換的。”大麥網(wǎng)則表示：“不支持7天無理由退貨”，稱演出/賽事票品具有時效性、稀缺性，“一旦退貨將會影響二次銷售”。

“當(dāng)時還在預(yù)售階段，也就未出票，并且8月2日才開演，影響二次銷售嗎?”消費(fèi)者陳先生提出質(zhì)疑。他通過大麥網(wǎng)預(yù)定了兩張演唱會門票，因個人原因無法到現(xiàn)場觀看，6月23日提出取消預(yù)訂并退款。雖然通過多個投訴平臺與網(wǎng)站方面溝通，但截至目前，他的投訴并未奏效。

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)購電影票或演出門票并不屬于法律規(guī)定的不適用七日無理由退貨制度的范圍，“商家自行規(guī)定票品一經(jīng)售出概不退票，這是違反法律規(guī)定的。”

“電子票不能退換屬于不公平的格式條款，也就是‘霸王條款’。‘時效性’是說辭，非常勉強(qiáng)。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者說。

記者了解到，在相關(guān)平臺，即便有個別項目支持退換票，但消費(fèi)者需要嚴(yán)格遵守平臺關(guān)于退票費(fèi)與退票時間的硬性規(guī)定。在摩天輪票務(wù)網(wǎng)，部分支持退換票的演出項目展示頁上，仍出現(xiàn)了“不支持無理由退換”字樣。大麥網(wǎng)則要求，如果項目支持退換票，必須在2個小時內(nèi)進(jìn)行操作。

劉俊海建議，相關(guān)平臺可以參考高鐵票、飛機(jī)票等普遍推行的退改簽規(guī)定，設(shè)置合理的梯級退票費(fèi)，兼顧消費(fèi)者及商家的利益。