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將刷好評(píng)列為“嚴(yán)重違法失信”，凈化商業(yè)生態(tài)

一家之言

面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息，監(jiān)管部門和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不妨利用好技術(shù)的力量，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和智能分析等手段來(lái)精準(zhǔn)識(shí)別虛假商品信息和刷出來(lái)的評(píng)論。

7月10日起，由市場(chǎng)監(jiān)管總局起草的《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法(修訂草案征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)。網(wǎng)店刷好評(píng)被行政處罰，生產(chǎn)銷售假藥等36種情形，將被列入嚴(yán)重違法失信名單。

這次失信名單管理辦法的修訂有很多亮點(diǎn)，比如把自然人、個(gè)體戶和企業(yè)一樣納入失信名單，加重了食品、藥品領(lǐng)域違法失信的懲罰力度，有利于發(fā)揮信用對(duì)懲戒霸座、刷信、刪帖等新型違法行為的作用，是立法與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)。

按照征求意見(jiàn)稿，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛構(gòu)交易(刷單)、刪除不利評(píng)價(jià)(刪差評(píng))、授意他人發(fā)布不真實(shí)的利己評(píng)價(jià)(刷好評(píng))等方式，為自己和他人提升商業(yè)信譽(yù)，或捏造、散布虛假事實(shí)損害他人商業(yè)信譽(yù)，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政處罰的，將被列入“黑名單”。

在電商行業(yè)，這類行為被統(tǒng)稱為“炒信”，屬于典型的失信行為，也是一種長(zhǎng)期存在的毒瘤，但長(zhǎng)久以來(lái)治理存在一定難度。引入信用懲戒，“一處失信，處處受限”，比起以往罰款等單一處罰來(lái)說(shuō)，或許是一種不錯(cuò)的治理思路。

根據(jù)辦法，列入“黑名單”后，將面臨一系列限制措施，如在審查登記、注冊(cè)等環(huán)節(jié)作為重要考量因素，依法實(shí)施相應(yīng)的限制或禁入;行政處罰涉及自由裁量時(shí)，加大處罰力度;不予享受相關(guān)優(yōu)惠政策，交易平臺(tái)也會(huì)向公眾發(fā)出在線消費(fèi)提醒。

眾所周知，獲得商品和經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，是消費(fèi)者基本的權(quán)利，在不見(jiàn)面的電商領(lǐng)域，信任更是一切交易的基礎(chǔ)。但是有組織地刷好評(píng)、刪差評(píng)，或者故意給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)，損害了網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性，也破壞了交易的基礎(chǔ)，會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)利和商家的商譽(yù)，是典型的違法行為。

這種炒信行為，違反了《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等條款，嚴(yán)重的還可能觸犯刑法。但法律處罰只能管“被抓到現(xiàn)行”的違法行為，而失信懲戒則可以防止嚴(yán)重違法者重新進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，防止未來(lái)可能的違法行為，或?qū)⒛芷鸬綉徒浜皖A(yù)防的雙重效果。

不過(guò)，在打擊炒信上一直存在很多難點(diǎn)，主要是對(duì)炒信行為不容易發(fā)現(xiàn)認(rèn)定。在電商交易過(guò)程中，買賣雙方往往存在信息不對(duì)稱，消費(fèi)者尤其處于弱勢(shì)地位，很難分清楚哪些是花錢刷出來(lái)的評(píng)價(jià)。社會(huì)上還有一些專門靠刷好評(píng)或者刪差評(píng)獲利的黑灰產(chǎn)，靠這個(gè)敲詐碰瓷，讓商家和消費(fèi)者深受其害。

所以，炒信行為列入失信名單，好事要做好，還應(yīng)提高對(duì)炒信者認(rèn)定的精確度。面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息，監(jiān)管部門和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不妨利用好技術(shù)的力量，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和智能分析等手段來(lái)精準(zhǔn)識(shí)別虛假商品信息和刷出來(lái)的評(píng)論。這要求平臺(tái)和監(jiān)管方要緊密合作，加強(qiáng)信息互聯(lián)互通，發(fā)揮聯(lián)合懲戒的作用，真正讓失信者付出代價(jià)，讓惡意炒信者在虛擬世界同樣寸步難行。