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記者體驗 賣閑置物品換來心煩

自從兩年前下載了閑魚，記者已經(jīng)陸續(xù)出售了家中11件閑置物品。剛開始，記者還小心翼翼，在物品賣出之前會和買家確認溝通，并且會查看買家的資料，特別是其芝麻信用分。幾次交易都很順利，記者也逐漸升級為信譽極好的賣家。于是，記者處理家中閑置物品的熱情不斷高漲，也逐漸放松了警惕。

前不久，記者發(fā)現(xiàn)老爸家里有一個連包裝都沒有打開過的車載吸塵器，插上電源試試，運轉(zhuǎn)正常。于是征求了老人的同意，以50元的價格將其掛在網(wǎng)上出售。幾天之后，陸續(xù)有買家瀏覽、咨詢能否再打折、是否包郵等問題，并且很快就有一個廣東買家爽快地直接付款拍下。雖然實際運費遠遠高出售賣頁面上標出的運費，但是記者抱著清理閑置物品只要不賠就好的想法寄了出去。沒想到兩天后，買家收到貨，先是抱怨東西太沉，之后又說寶貝壞了，要求退款，并且明確告訴記者他并不想寄回給記者，因為東西太沉，他懶得去寄，而且由于是質(zhì)量問題，寄回的運費需要記者出，而這件寶貝對于記者來說本來就是沒有用的東西等等。

買家的說法讓記者無語了。如果買家寄回來，記者就要損失來回的運費，這已經(jīng)高于寶貝的售價了，于是記者迅速同意了買家的退款申請。這時候，記者才想起查看買家的信譽，才發(fā)現(xiàn)其是一個什么痕跡都沒留下的“神秘買家”。

吃一塹，長一智，在此后的交易中，記者重拾了最初的謹慎。沒多久，記者為了給小區(qū)的流浪狗找領養(yǎng)人，又在58同城上發(fā)布信息。兩天后，記者接到了一個咨詢電話，說出的條件都是記者想要的。記者暗自慶幸，于是隨口問其家中孩子的年齡。“八九歲吧。”咨詢者回答。這個不確定的回答讓記者心中生疑。之后對方又要求加記者的微信，記者說就是手機號，又問他撥打的是哪個號碼，結(jié)果對方說出了一個完全不對的號碼。記者這時候才想起來，58同城上設置了隱私保護號碼，對方看不到記者真實的電話號碼。此時，記者已經(jīng)確認此人不可信，并迅速地掛斷了電話。

記者的這些遭遇，并沒有帶來多大的損失，但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在閑置物品的交易中，存在著不少陷阱，不論是買家還是賣家都可能身陷其中。

賣家陷阱 次品假貨是痛點

廈門網(wǎng)友“經(jīng)年”在某社區(qū)網(wǎng)站上發(fā)帖提醒大家，網(wǎng)上購買二手光貓可能會被騙。據(jù)“經(jīng)年”介紹，前不久，他報裝了電信寬帶，之后才想起來還要準備光貓?？吹诫娦殴倬W(wǎng)上的售價是399元，而在社區(qū)網(wǎng)站上出售的二手光貓才100元。“經(jīng)年”便挑了一個附近的賣家當面交易。見面后，又通過微信轉(zhuǎn)賬的方式付了款。

但是，電信師傅上門安裝寬帶時發(fā)現(xiàn)，這是一個被綁定用戶的光貓。原來，用戶報裝寬帶后，運營商會將綁定用戶的光貓免費借給用戶使用，但是如果停用寬帶就應將光貓退還。但是有些用戶不僅不歸還光貓，還會將光貓放在網(wǎng)上銷售，而貪便宜的“經(jīng)年”也就給了騙子光貓變現(xiàn)的機會。

“都怪我沒有經(jīng)驗，又太輕信了。”消費者吳女士告訴記者，前不久她看見朋友圈里一名微商出售自己心儀的一款名牌包，市場價1萬多元，而這里只要6000元。最后他們以4000元的價格成交。吳女士通過微信轉(zhuǎn)款四天后收到了包，但是打開一看就覺得不對。后來她找到專家鑒定，確認為仿品。吳女士再次聯(lián)系賣家要求退貨。在吳女士的一再要求下，賣家同意退貨?？墒菂桥考某隹爝f，物流信息顯示簽收后，就被對方拉黑了，她多次撥打賣家的手機號，都無法聯(lián)絡到對方。

買家陷阱 當面交易是個大坑

在閑置物品交易中，還有人反映有些買家在拍下物品等賣家發(fā)貨之后，會通過之前以各種理由獲得的其他聯(lián)系方式讓賣家修改地址，理由無非就是搬家了、默認地址錯了等等。而當賣家按照買家的新地址寄出寶貝后，買家又會在平臺上反饋未收到貨。由于沒有在官方認可的聊天工具上交流，平臺往往也無能為力。

鑒于寶貝在快遞途中可能會存在種種風險，很多人會認為當面交易，寶貝看得見摸得著，買家也真切地站在眼前，會相對靠譜。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少當面交易也暗藏陷阱。

2017年11月，消費者蔣小姐在閑魚平臺出售一臺單反相機，標價2300元。不久，一位買家就與她聯(lián)系，一番討價還價后，最終以2000元成交。買家當日拍下訂單，表示隔日當面交易收貨。

第二天見面后，買家對相機百般挑剔，又以鏡頭有灰為由，要求降價至1950元。隨后，買家又提出已在平臺上確認付款收貨，讓蔣小姐掃他的手機二維碼轉(zhuǎn)賬，找還50元。蔣小姐事后回憶，對方當時一直不停地說話，讓她沒有精力細想，就直接掃碼了。事后，她才發(fā)現(xiàn)被對方轉(zhuǎn)走1950元。她聯(lián)系買家，可對方已將其拉黑。

北京消費者張先生向記者反映，他曾在某二手交易平臺上出售筆記本電腦，電腦型號為2015款11英寸的MacBookAir(4G內(nèi)存、128G容量)，此前與買家商定價格為4200元，但見面交易后，買家以各種理由將價格壓至3200元。張先生介紹說，這個二手平臺上的買家實際上就是北京中關村的一個銷售電腦的商家，想利用該電腦進行“充新”。在見面交易前，該買家與張先生商議的價格為4200元，但見面驗機后以不能“充新”等理由將價格壓至3200元。張先生告訴記者，其電腦在蘋果官網(wǎng)單獨購買了三年的延保服務，可以保修至2019年，外表幾乎沒有使用痕跡，對買家的闡述難以接受，覺得自己上當受騙了。

●觀察

閑置物品交易亟待立規(guī)矩

在國外主要分類信息網(wǎng)站中，二手交易信息占整體比重在50%-70%之間，而在國內(nèi)，目前這一占比僅為20%左右，但近幾年增速迅猛。據(jù)悉，在閑魚上，每0.3秒就能賣出一件物品;而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面也曾稱每日“解救”價值560萬元的閑置寶貝。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出售過閑置物品的，以剁手族中的年輕人居多。80后網(wǎng)友“小陶”告訴記者，她和愛人的家都不在北京，兩個人一起打拼建立起自己的小家庭，后來又有了孩子，家里很多東西都是從二手市場淘來的。隨著家庭情況的改變，也出售過不少閑置物品。有的時候只要把信息發(fā)布在小區(qū)業(yè)主群里，很快就能處理掉。

閑置經(jīng)濟規(guī)模巨大，但如何建立起成熟有效的行業(yè)規(guī)則，規(guī)范二手交易市場，保障消費者權益，是擺在從業(yè)者面前的一道難題。

閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，閑魚每天成交量很大，確實存在惡劣的用戶甚至詐騙集團欺騙消費者等情況。對于平臺上的欺詐問題，閑魚客服表示，因為在二手貨平臺上都是個人賣家，并非開店經(jīng)營性質(zhì)，所以無法強制要求賣家提供售后服務。如果買家在平臺遇到欺詐，可以向平臺舉報，一經(jīng)查實，平臺將給予嚴肅處罰。

北京匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，個人閑置物品交易逐漸升溫，但是相關制度和法規(guī)還仍然不夠完善，這也給了不良賣家或者買家騙財騙物的空間。他建議，相關部門應盡快出臺法律法規(guī)，從而使得監(jiān)管有法可依。各交易平臺也應盡快采取措施，優(yōu)化閑置物品交易環(huán)境。同時，他也提醒消費者要提高警惕，學會辨別各種真?zhèn)涡畔ⅰ?/p>

據(jù)悉，一些閑置物品交易平臺也在采取一系列措施凈化閑置物品網(wǎng)絡交易環(huán)境。如閑魚利用阿里大數(shù)據(jù)，引入芝麻信用、淘寶用戶等級及新浪微博等社交媒體信息，形成用戶信用評判體系，賣家實名認證、支付寶擔保交易、專業(yè)團隊支撐等也都降低了交易風險。為了規(guī)避虛假信息，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也通過微信的社交關系鏈，提高信息發(fā)布準入門檻。在支付安全方面，通過聯(lián)合微信提供擔保支付功能。 (桑雪騏)

●提醒

閑置物品交易要守規(guī)矩

雖然閑置物品交易屬于個人行為，不受《消費者權益保護法》規(guī)范。但是，不論買家還是賣家，按照誠信原則，在交易過程中如嚴守相應的規(guī)矩，肯定能讓自己規(guī)避很多風險。

●誠實賣貨

從記者不多的幾次售賣經(jīng)歷來看，作為賣家，首先要遵守誠信原則。對于自己要出售的貨品情況，如何時購買、使用了多長時間、是否有瑕疵、配件是否齊全等等都應一一標注清楚，還得“有圖有真相”。

●挑選賣家或買家

找到一個有信用的賣家或買家，交易基本就可以放心進行了?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點就是，一個人的交易都有記錄可以追溯。比如在閑魚上，可以挑選芝麻分在600分以上的用戶進行交易。同時，還可以查看用戶在此前交易中人們對于他的評價。如果是什么都沒有留下的 “神秘買家或賣家”就要當心了。

●不要隨意跳出平臺

記者發(fā)現(xiàn)，各交易平臺為了維護交易秩序，均采取了一系列措施，比如58同城的隱私電話號碼、閑魚平臺上與對方聊天時不時跳出的各種警示等等。而且，由于只有交易平臺上的聊天信息才能夠在有問題的時候作為仲裁的依據(jù)，因此，無論是交易前還是交易后與對方的溝通都一定要在平臺上進行。同時，也不要隨意點擊對方發(fā)來的鏈接。

此外，平臺對個人的錢款是設置了防火墻的。就像網(wǎng)購一樣，在拍下貨品后，賬款是由第三方代為監(jiān)管和支付的，如果出現(xiàn)貨不對板、拒收等情況，平臺會作退款處理。因此，千萬不能跳出平臺私下交易，讓自己的貨品和錢款處于“不可控”的危險狀態(tài)。

●發(fā)貨收貨都應小心

作為賣家，為了證明自己發(fā)出的貨品的品質(zhì)，可以在發(fā)貨包裝過程中留取相關影像資料，并上傳給對方。同時，寄送貨品一定要選擇靠譜的快遞公司，以減少發(fā)生糾紛的風險。

而作為買家，在收到貨品時，一定要開箱驗貨，最好能夠錄制開箱視頻。商品確認無誤，并且試用后再進行簽收。 (桑雪騏)