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回龍觀心理援助熱線今年春節(jié)接聽(tīng)525人次

老接線員除夕夜接聽(tīng)14個(gè)高危電話

“我現(xiàn)在一個(gè)人在河邊，萬(wàn)念俱灰。”這是除夕夜值班時(shí)，孟梅接到的第三個(gè)有高危自殺風(fēng)險(xiǎn)的求助電話，而且是最緊迫的一個(gè)。

作為在北京回龍觀醫(yī)院心理援助熱線工作了十余年的老接線員，她已經(jīng)不是第一次在除夕夜對(duì)這樣的來(lái)訪進(jìn)行干預(yù)。今年除夕回龍觀醫(yī)院心理援助熱線接聽(tīng)電話82個(gè)，其中高危電話14個(gè)。

從“我不想活了”到“我沒(méi)事了”

心理援助熱線的值班室只有大約十平方米，為了保持一個(gè)安靜的環(huán)境，每個(gè)接線員一個(gè)單間。

除夕當(dāng)晚，醫(yī)院食堂為值守的接線員送來(lái)了熱騰騰的餃子。但孟梅卻沒(méi)時(shí)間吃，她正在處理剛剛接到的高危來(lái)訪電話：一個(gè)不滿30歲的男青年，獨(dú)自一人在河邊活動(dòng)，這都預(yù)示著他隨時(shí)可能采取自殺行為。這個(gè)青年在電話中說(shuō)，他沒(méi)回家過(guò)年，一個(gè)人留守在工作的城市，剛剛在電話里跟家里人吵了起來(lái)。工作的壓力、節(jié)日里的孤獨(dú)感，一股腦的涌上心頭……

“事情有很多種解決的方式，我們可以給你提供幫助，我們可以一起來(lái)想辦法。”孟梅跟這個(gè)青年慢慢地交流，大約用了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，他的心結(jié)被解開(kāi)，他跟孟梅說(shuō)，“謝謝你們，我沒(méi)事了，我已經(jīng)打算往住處走，要回去休息了。”

這個(gè)青年的電話，是孟梅在除夕夜連續(xù)接到的第三個(gè)高危來(lái)訪電話，前面兩個(gè)雖沒(méi)這么危險(xiǎn)，但也告訴她，“我不想活了，今天晚上要伴著新年鐘聲離去。”

這就是孟梅的除夕夜，從2002年回龍觀醫(yī)院開(kāi)通這條免費(fèi)、公益的專業(yè)“心理危機(jī)干預(yù)熱線”至今，17年來(lái)絕大部分的除夕夜她都是和同事一起，在傾聽(tīng)來(lái)訪者低沉的聲音、消極的情緒中度過(guò)的。

放棄除夕團(tuán)圓卻挽救了生命

在外人看來(lái)，除夕夜無(wú)法和家人團(tuán)聚，卻還要在電話前傾聽(tīng)那么多負(fù)面的情緒，這對(duì)于心理援助的接線員過(guò)于“殘忍”。但接線員馮濤卻覺(jué)得，當(dāng)能給與來(lái)訪者幫助的時(shí)候，心里得到的是一種安慰。

馮濤回憶，他曾連續(xù)五年值守除夕的夜班，其中有一年的除夕夜，他接到一個(gè)女生的來(lái)電。這個(gè)姑娘說(shuō)，她打電話之前剛剛割了腕。她說(shuō)：我來(lái)電話不是為了求助，只希望能在世界的最后一刻，留下我的聲音。

面對(duì)這樣緊急的狀態(tài)，馮濤并沒(méi)有選擇跟她進(jìn)行深談，只是簡(jiǎn)單了解了情況后，便告訴她要盡快包扎傷口，并教給她包扎的方法，讓她打120急救電話。

幾分鐘后，他又撥打了女生的電話，對(duì)方卻并沒(méi)有按照馮濤說(shuō)的做。馮濤只能繼續(xù)跟她溝通，但每次都很短暫，都是先讓她求救保護(hù)自己。經(jīng)過(guò)一夜的溝通，女生終于同意先撥打急救電話。

第二天隨訪時(shí)，馮濤再次撥打電話卻沒(méi)有人接，懸著的心持續(xù)了一整天。當(dāng)?shù)谌祀娫挀芡ǖ臅r(shí)候，電話另一頭傳來(lái)了女生微弱的聲音，馮濤的心才算落了地。

忘卻節(jié)假日最愿接到“謝謝”

這個(gè)女生的案例應(yīng)該是馮濤在這些年除夕夜里值班遇到的最緊急的狀況，但即便如此，到底是哪一年除夕夜的事情，卻怎么也想不起來(lái)。他說(shuō)，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，他們對(duì)日期和節(jié)假日都沒(méi)有什么概念。而且，對(duì)于每個(gè)案例他們會(huì)詳細(xì)的記錄在案，但在腦海中卻不會(huì)刻意地去記下來(lái)，這也是一種對(duì)自己心情的舒緩。

心理援助熱線在來(lái)訪者看來(lái)可能是生命中可以抓住的最后一條生命線，在他工作的十年里，最多的一次一晚上連續(xù)接聽(tīng)了五個(gè)高危來(lái)電，每一個(gè)人都處在生死的邊緣。“下了班感覺(jué)人就癱了，洗了澡，放點(diǎn)音樂(lè)，躺在沙發(fā)上什么都不想干。”

長(zhǎng)期從事心理援助工作，即便是孟梅、馮濤這樣有著十年以上工作經(jīng)驗(yàn)的接線員，仍會(huì)覺(jué)得壓力很大。他們?cè)诠ぷ髦嘁残枰婢徸约旱那榫w。

對(duì)于接線員來(lái)說(shuō)，偶爾接入的感謝來(lái)電，是對(duì)他們的一種認(rèn)可，也是一種放松。孟梅和馮濤所在的小組在春節(jié)值班的時(shí)候都接到過(guò)感謝來(lái)電，孟梅那組是同事接到的，而馮濤則是自己接到的。對(duì)方是一個(gè)抑郁癥患者，他給心理援助熱線打過(guò)電話，接受建議去看心理醫(yī)生，這些年效果很好，所以特意在春節(jié)的時(shí)候打過(guò)來(lái)表示感謝。

“其實(shí)我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)覺(jué)得對(duì)方這個(gè)事情可能很小，但對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)就是個(gè)天大的事情。聽(tīng)到謝謝的時(shí)候，感覺(jué)很欣慰。”馮濤說(shuō)。

自殺危機(jī)中經(jīng)濟(jì)問(wèn)題有所增多

在剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié)，回龍觀醫(yī)院心理援助熱線接聽(tīng)電話525人次，有自殺危險(xiǎn)的來(lái)電154例，其中高危來(lái)電59例。這些來(lái)電者求助的主要問(wèn)題包括：家庭關(guān)系問(wèn)題、非家庭關(guān)系問(wèn)題、精神心理問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。

心理援助熱線的王翠玲主任介紹，與2017年和2018年春節(jié)期間的來(lái)電量相比較，總的接聽(tīng)人次差不多，有自殺危險(xiǎn)的來(lái)電人次也沒(méi)有太大差異，但今年高危來(lái)電明顯增多。而從來(lái)電者談到的問(wèn)題來(lái)看，家庭問(wèn)題仍然居首位，但經(jīng)濟(jì)問(wèn)題大幅上升，其中借貸問(wèn)題成了新的一年產(chǎn)生自殺危機(jī)的一個(gè)不可忽視的誘因。

馮濤除夕期間就接到過(guò)一起因?yàn)榍穫l(fā)的高危來(lái)訪，一男子在來(lái)電話前剛剛吃過(guò)藥，還喝了酒，自稱是一個(gè)想死的狀態(tài)。男子說(shuō)，因?yàn)橘€博他欠了很多錢(qián)，到年底了還不上，對(duì)方催得又很緊。過(guò)年了，家里也需要用錢(qián)，又不敢跟家里人說(shuō)。在馮濤近一個(gè)半小時(shí)的勸說(shuō)下，男子放棄了自殺的想法。

對(duì)于春節(jié)這個(gè)特殊的時(shí)期，王翠玲主任認(rèn)為，所有的危險(xiǎn)來(lái)源其根本因素都是多方面的，但春節(jié)作為中國(guó)最傳統(tǒng)最重要的節(jié)日，可能會(huì)成為誘發(fā)因素的一個(gè)刺激點(diǎn)，所以抑郁癥患者或有心理危機(jī)的人群更需要注意。