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深夜12點，還有很多中獎市民在奧特萊斯討要說法。 成都商報 圖

免費(fèi)參與，手機(jī)搖一搖就搖出大獎——這是12月1日市民何女士的親身經(jīng)歷，時代·奧特萊斯·成都的周年慶活動上，整點參與微信互動抽大獎，包括何女士在內(nèi)的上千名網(wǎng)友均抽中價值3000多元的獎品：戴森吸塵器。然而，到領(lǐng)獎時何女士卻被告知，獎品領(lǐng)不到了。

按照商場方的說法，原本只準(zhǔn)備了一份的獎品，因為系統(tǒng)故障需要送出1000多份，“如果按照這個賠付，我們光是這個獎品，就需要支付300多萬元。”時代·奧特萊斯·成都處理此事的工作人員表示，目前故障原因還在調(diào)查中，已經(jīng)向雙流公安報警，不排除遭到大規(guī)模攻擊。

經(jīng)時代·奧特萊斯·成都統(tǒng)計，超過1500人抽中戴森吸塵器，目前已經(jīng)通過贈送現(xiàn)金抵扣券的方式與300多位中獎?wù)哌_(dá)成一致，賠付金額價值超過20萬。

現(xiàn)場：

多位市民“搖手機(jī)” 抽中高價吸塵器

12月1日下午7點，何女士參加了位于成都雙流區(qū)的時代·奧特萊斯·成都的周年慶活動。

其中活動之一是“豪華大獎、輕松嗨搖。網(wǎng)紅豪禮，全拼人品”?；顒咏榻B，在整點拿出手機(jī)參與微信互動，就有機(jī)會贏多款超級大獎。活動共十輪，獎品包括iPhone xs max、65寸索尼電視、大疆豪華配置無人機(jī)、布魯雅爾智能空氣凈化器、戴森吸塵器等。很幸運(yùn)，何女士抽中一臺戴森吸塵器。戴森吸塵器算是吸塵器中的“高富帥”，在市面上售價依照型號、刷頭的不同，價格從1000多元到7000多元不等。

在兌獎時何女士才發(fā)現(xiàn)，自己并不是唯一的幸運(yùn)兒。在舞臺一側(cè)的兌獎處，和何女士一樣中獎吸塵器的市民還有很多，何女士中了一臺，現(xiàn)場還有市民抽中三臺、四臺。

結(jié)果：

活動方以“系統(tǒng)錯誤”為由

拒絕兌獎

按理說，超級大獎只有一名或少數(shù)幾名，為什么會冒出這么多大獎獲得者呢?何女士告訴記者，“商家向我們解釋稱，是搖一搖抽獎系統(tǒng)出現(xiàn)了bug(錯誤)，活動在前幾輪抽獎中就莫名產(chǎn)生了一大群大獎。發(fā)現(xiàn)不對勁后，商場立即終止了之后幾個整點的抽獎活動。”

bug出現(xiàn)無法逆轉(zhuǎn)，多名獲獎?wù)叱霈F(xiàn)，如何解決?在現(xiàn)場，商場方拒絕兌換獎品。商場方提出，給每一位抽中戴森吸塵器獎品的顧客發(fā)放200元無門檻通用代金券，后又將金額提到了400元。

何女士并不買賬：“這款戴森吸塵器的價格至少也有三千左右，200元怎么說得過去呢?”另一位同時抽中了三臺吸塵器的趙先生也表示不同意：“還有抽了8臺、9臺的，我說我們都理性，一人只要一臺就算了，他們(商場)不干。”

從12月1日下午8點過到當(dāng)天深夜12點，現(xiàn)場多名中獎?wù)吆蜕虉龇揭廊徊荒苓_(dá)成一致。12月1日晚10點左右，消費(fèi)者們選了5個代表前去和商場相關(guān)工作人員協(xié)商，2個小時過去后給出的回復(fù)是：中獎的顧客只有先接受領(lǐng)取400元代金券，才會進(jìn)行下一步解決方案的制定。

商場：

系統(tǒng)故障

一人中的獎?chuàng)u出了1500多個

12月2日，紅星新聞記者在時代·奧特萊斯·成都現(xiàn)場，隨處可見周年慶活動宣傳。

“原本設(shè)計只會送出一臺市價3079元的戴森吸塵器，但最終產(chǎn)生結(jié)果是搖出了1000多臺。經(jīng)統(tǒng)計，有1500多個人中獎，最多的一個人抽中9臺，除了現(xiàn)場市民，還有南充、遂寧等不在現(xiàn)場的也抽中了。”時代·奧特萊斯·成都負(fù)責(zé)處理此事的工作人員介紹，之所以產(chǎn)生這么多大獎獲得者，初步判斷是系統(tǒng)故障，“具體原因還在調(diào)查中，我們已經(jīng)向雙流公安進(jìn)行報案，不排除是受到大規(guī)模攻擊。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的1臺被改為1000多臺，肯定不是我們的人修改的。”

每輪抽獎環(huán)節(jié)都會拿出不同的獎品，沒有抽中的獎品自動累計到下一個環(huán)節(jié)。事情發(fā)生在12月1日下午7點整的抽獎環(huán)節(jié)，“當(dāng)時已經(jīng)有很多人抽中了，但是為了避免混亂情況發(fā)生，加固了防護(hù)措施后，我們還是在8點整準(zhǔn)時開啟新一輪的抽獎，沒想到更多人抽中。”之后的抽獎被叫停。該人員透露，事實上最初戴森吸塵器獎品只有一份。“如果按照這個賠付，我們光是這份獎品，就需要支付300多萬元。”

協(xié)商：

300多位中獎?wù)咭源鹑M(jìn)行賠付

12月1日，商場方最終與多位中獎?wù)邊f(xié)商達(dá)成一致，按照400元無門檻通用現(xiàn)金券的方式進(jìn)行抵扣。深夜12點后，又與多位中獎?wù)哌_(dá)成一致，給予800元無門檻通用現(xiàn)金券(400元打車補(bǔ)貼，400元獎品抵扣)的補(bǔ)貼。

“在每一位中獎?wù)叩闹歇動涗浬希鞔_寫明兌獎截止時間是2018年12月1日23：59分。也就是說，現(xiàn)在已經(jīng)過時間了，我們也咨詢了法律人士，最終決定，12月2日起不再進(jìn)行兌獎。”該人員表示，截至目前已經(jīng)與300多位中獎?wù)哌_(dá)成一致，賠付金額價值超過20萬。

律師說法

如遭遇系統(tǒng)故障或黑客攻擊

商場應(yīng)舉證

對此，泰和泰律師事務(wù)所律師江露仙表示，主要要看到底產(chǎn)生此次多人抽中大獎的原因是什么，如果不是商場的原因，比如黑客攻擊，那么商場方可以舉證，將此作為抗辯理由。如果是商場的原因，比如商場程序員操作失誤，那么只能夠選擇與顧客協(xié)商達(dá)成一致，或者走司法途徑。

北京市君澤君(成都)律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為，如果都是按照商場規(guī)定的程序抽中了獎的消費(fèi)者，商家都應(yīng)該予以兌獎。“當(dāng)然也要看兌獎日期是否明確告知了中獎的消費(fèi)者，如果商場已經(jīng)明確告知了，中獎的消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的兌獎日期予以兌獎，過期后商場是可以不予以兌獎的，但是如果是由于商場的原因?qū)е轮歇勏M(fèi)者無法在規(guī)定的時間內(nèi)兌獎的，則消費(fèi)者同樣可以主張兌獎的權(quán)利。”如果查實商場確實遭遇了黑客攻擊，商場是可以向攻擊者主張因此遭受的損失。